Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

Пример: Здравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к главному врачу с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для главного врача». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Главная » Ваше мнение

Ваше мнение

» Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить отзыв.
Всего отзывов: 1281

Александр Квашин

12.12.2016

Замечательная клиника, удобный сайт. Но есть предложение: сделать возможной online-запись на вакцинацию (процедурный кабинет) с/без осмотра педиатра. Поверьте, это не сложно сделать технически. Думаю, стоит дать задание специалистам, которые занимаются обслуживанием и совершенствованием Вашего сайта.

13.12.2016

Здравствуйте, Александр!

Действительно, когда мы разрабатывали модуль онлайн записи на прием мы предусмотрели возможность  записаться только на консультативные приемы. Технически реализовать Ваше предложение не сложно, при этом есть некоторые нюансы в работе процедурного кабинета которые важно учесть. Обязательно обдумаем Вашу идею, спасибо за инициативность!

С уважением, руководитель направления маркетинга Татьяна Кузнецова

Показать ответСкрыть ответ

Романив Екатерина

12.12.2016

Кстати, в 11 часов я тоже ничего не получила. Это возмутительно! Я прождала целый час медсестра так и не приехала!

Показать ответСкрыть ответ

Романив Екатерина

12.12.2016

Находились с ребенком на лечении в клинике на красном пути с 04.12 по 11.12. 11.12 мне закрыли больничный и сказали прийти за ним в понедельник, потому что в воскресенье у администрации выходной сегодня 12.12 в 10 утра я пришла за больничным, на что мне в регистратуре сказали, что моего больничного листа нет. Долго долго разбирались с этим вопросом, в итоге выяснилось, что мед сестра которая занимается оформлением больничных придет только в 11 и предложили мне ждать еще полчаса или приезжать в другое время. Считаю это недопустимо, так как очень тороплюсь и живу довольно далеко, ездить туда сюда нет времени и ждать так долго тоже не могу себе позволить. Прошу принять меры. О таких вещах нужно предупреждать заранее.

13.12.2016

Здравствуйте, Екатерина!

Прекрасно понимаю Ваши чувства, всегда очень неприятно ожидание, тем более когда торопишься. Приносим извинения за доставленные неудобства и полностью признаем свою ошибку. Врач должен был на приеме уведомить Вас в какое время можно будет получить больничный лист в понедельник. Будем разбираться почему имела место быть подобная ситуация. Спасибо что все таки дождались нашего сотрудника и получили свой документ.

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Флек Кристина

05.12.2016

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Зубович Олесе Васильевне, очень отзывчивая, добрая и наиприятнейшая женщина и что не менее важно профессионал в своем деле. На прием идем к ней с удовольствием и выходим в отличном настроении, даже если есть какая-та паника по поводу плохих анализов, она всегда успокоит и все разложит по полочкам. Я уверена, здоровье моего ребенка в надежных руках, в руках специалистов вашей клиники! СПАСИБО!

05.12.2016

Здравствуйте, Кристина!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего специалиста. Приятно слышать, что профессионализм и внимательное отношение Олеси Васильевны вызывают у Вас доверие и желание вернуться к нам вновь. Очень рады, что в нашем Центре Вы действительно встретили «своего» доктора, которому безоговорочно доверяете здоровье Вашего ребенка. Обязательно передадим Ваши теплые слова благодарности данному сотруднику. Желаем крепкого здоровья всей Вашей семье!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Быкова Алла

03.12.2016

Наблюдаемся в вашем центре практически с рождения(ЭМК 119472) накопились благодарности и не очень: 1. Выражаю большую благодарность оператору чата Олесе, всегда грамотно и быстро отвечает на все вопросы! 2. Педиатру Тулупцевой В.Ю.-сохранила нас от приема антибиотиков в последнюю ОРВИ ( по причине отита и так попивали 2 курса за 2 месяца). Грамотный подход к лечению. 3. ЛОР-врачу Зибровой Н.А. -хороший подход к ребенку, старается не перегружать медикаметозно. Я много изучаю мед. литературы и не отношусь к любителям пичкать ребенка достижениями фармацевтики, потому не приятно удивлена: 1. в июле был эпизод высокого подъема температуры у ребенка в ночь, СМП установила гнойную ангину по налету на миндалинах. На след. день обратились к Чишковой ЕБ, которая увидела только красное горло без налетов и с моих слов поставила диагноз и выписала антибиотик. Много позже изучая тему ангин поняла, что без болей в горле, при разовом подъеме температуры ангина маловероятна и нуждается в антибиотикотерапии в случае стрептоккоковой ангины( а ведь у вас как раз есть экспресс-тест мазок, на который врач нас даже не направила). Сейчас, конечно, жалею, что была напугана и малоинформирована и пропили антибиотик. 2. Обращались за диагностикой к Кузьминой Н.С.. Неприятно удивило, что такой расхваленный врач на мой вопрос о лечении насморка сказала, что лечить его надо промыванием и антибиотиком в нос с первого же дня...Много детей было перед нами на санацию (и нам предложила при прозрачных выделениях из носа), просто создалось ощущение,что это поставлено на поток. Все это, конечно, мое субъективное мнение. В общем и целом вы лучшие в Омске!)

05.12.2016

Здравствуйте, Алла Анатольевна!
Благодарим Вас за такой подробный и очень содержательный для нас отзыв. Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом, а также впечатлениями от посещения наших специалистов. Также хочется поблагодарить Вас за лояльность и проявленное понимание в каких-то спорных ситуациях. В следующий раз рекомендуем Вам обратиться напрямую в Администрацию Центра при возникновении каких-то вопросов по оказанной медицинской помощи. Мы вместе с Вами обсудим каждый конкретный случай и назначенное медикаментозное лечение, постараемся ответить на все Ваши вопросы. Это правильно, что Вы, как мама, желая только лучшее своему ребенку, внимательно подходите к вопросу проводимого лечения и оказываемого медикаментозного воздействия на детский организм.

Также на самой консультации у доктора не стесняйтесь всегда подробнее уточнять всю информацию, почему именно это лечение врач рекомендует, какие у Вас есть сомнения и возможен ли другой вариант для Вашего ребенка.

Желаем здоровья Вашей семье! Чтобы в наш Центр поводом для обращения чаще была просто профилактика!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Галибина Елена

29.11.2016

Была приятно удивлена беспокойством и заботой о своих клиентах администрацией центра. Спасибо, что не остаётесь равнодушными к проблемам ваших пациентов и разбираетесь индивидуально с каждым возникшим вопросом и случаем, не жалея на это сил и времени. При таком отношении будем посещать ваш центр с удовольствием и дальше, зная, что при любой возникшей ситуации найдём поддержку и понимание в вашем лице. Отдельное СПАСИБО педиатру Мищенко Екатерине Петровне за индивидуальный подход к моему сыночку и мне, за грамотное разъяснение проблемы и её лечения, а так же за дальнейшее беспокойство и неоднократные звонки по телефону, чтобы узнать о состоянии малыша !!! Успехов и процветания Вам !!!

30.11.2016

Здравствуйте, Елена!
Спасибо большое, что откликнулись на нашу просьбу и предоставили свои контактные данные. Мы рады, что теперь все прояснилось и Вы получили ответы на все интересующие Вас как маму вопросы.

Спасибо за Ваш теплый отзыв в адрес нашего сотрудника и за то, что нашли время высказать свое мнение. Обязательно передадим Ваши слова благодарности Екатерине Петровне. Желаем здоровья Вам и Вашему сыночку!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

родина екатерина

28.11.2016

Здравствуйте. Предложение по обслуживанию дисконтных карт. Хотелось бы на сайте в личном кабинете получать информационную выписку по расходам и остатку. Неудобно складывать чеки или каждый раз интересоваться в регистратуре, сколько там осталось. И чтобы не допустить ситуации, когда мы рассчитываем на остаток приходя на очередной прием, а оказалось, что все потратили или его недостаточно.

29.11.2016

Здравствуйте, Екатерина!
Спасибо за Вашу инициативность и интересное предложение. Многие идеи наших клиентов были реализованы, что позволило нам повысить уровень предоставляемого сервиса. На данным момент в личном кабинете Вы можете увидеть информацию об остатке денежных средств на Вашей карте, узнать точный баланс на текущую дату (раздел в личном кабинете "Баланс карты"). При этом согласны с Вами полностью, что было бы удобно тут же сразу и посмотреть историю платежей по данной карте. Поставим в план ближайших доработок Ваше предложение, спасибо за идею!

С уважением, руководитель направления маркетинга Татьяна Кузнецова

Показать ответСкрыть ответ

Галибина Елена

27.11.2016

Здравствуйте. Не понятно зачем звонить на второй день после прививки, если никакого толку и помощи всё равно не будет. Ради лишней галочки ? Но это если всё хорошо и ребёночек чувствует себя отлично можно подумать, что о вас переживают. У нас было тяжёлое состояние после третьей АКДС( первые две перенесли прекрасно). Всю ночь ребёнок задыхался, а утром поднялась высокая температура. Зная, что будет звонок из центра ждала получить ответы на свои вопросы. Но этого не произошло. Абсолютно безразличная реакция и сухое "БЫВАЕТ". А ведь бывают и самые страшные последствия после прививок !!! Жалею, что время потеряли, надеясь на грамотные советы. В итоге пришлось вызывать скорую помощь, а затем врача на дом два раза. Лечились две недели, за это время из центра на ВЛКСМ ( там мы делали прививку) никто о состоянии ребёнка больше не интересовался !

28.11.2016

Здравствуйте, Елена!
Очень сожалеем, что случилась такая неприятная ситуация и Вашей семье пришлось пережить эти неприятные эмоции и переживания. Мы разделяем Ваши волнения за здоровье своего ребенка и конечно очень расстроены, что наш сотрудник проявил равнодушие в  данной ситуации. Действительно, описанное поведение недопустимо и противоречит нашим стандартам работы. Согласно утвержденным правилам медицинская сестра должна была принять меры, а именно поставить в известность педиатра нашего Центра, который направлял малыша на вакцинацию, о состоянии здоровья ребенка и уже доктор сразу же созвониться с Вами и подробно проконсультировать. Помогите нам разобраться в данной ситуации чтобы подобное не повторялось!  Просим сообщить контактную информацию (ФИО или номер ЭМК ребенка в нашем Центре) на электронную почту vev-clin@mail.ru или по телефону (3812) 36-27-38 чтобы мы могли посмотреть у каких специалистов Вы наблюдались в нашем Центре с этим вопросом, их протоколы осмотра ребенка. Очень ждем информацию!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Елена палашкина

26.11.2016

Здравствуйте, хочу выразить благодарность медсестре процедурного кабинета Деушевой Ольге Васильевне. Мой сын очень боится ставить прививки и шёл в кабинет со слезами на глазах. Ольга Васильевна, спасибо Вам большое за чуткость, внимательность, доброту и Ваш профессионализм. Сынок вышел из кабинета улыбаясь и смеясь....это только ваша заслуга. Теперь мы прививок не боимся. Прошу руководство клиники как то поощрить такого замечательного сотрудника.

28.11.2016

Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за такие теплые слова в адрес нашего сотрудника. Спасибо что высоко оценили уровень компетентности данного специалиста и ее заботливое отношение к детям. Одна из первых задач, которая стоит перед процедурной медицинской сестрой когда к ней заходит маленький пациент в кабинет, это расположить к себе ребенка, чтобы он не боялся проводимых манипуляций. Мы рады, что Ольга Васильевна нашла подход к Вашему сыну и теперь он не боится ставить прививки.

Ваше мнение обязательно будет учтено при распределении премиальной части. Желаем здоровья Вашей семье!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Бардычева Анель

18.11.2016

Здравствуйте! Всегда была довольна работой консультантов , операторов и колл центра , но сецчас пишу чтобы выразить своё недовольство .
14.11.16 сдавали анализ мочи: оам, проба по сулковичу , и бактериурия. В регистратуре , когда муж привёз материал, девушка сказала, что возможно сдать на все три анализа мочу в одной баночке, затем в течение дня мне (маме ребёнка) звонили, как оказалось из лаборатории (у меня не было возможности взять трубку, а когда перезванивала - в колл центре понятия не имели зачем мне звонили). Оказалось, что данные анализы нельзя сдавать в одной ёмкости и наш материал отправили на бактериурию. 15.11 мы поехали на приём к педиатру и выяснилось , что оам и проба по сулковичу (которые были нам необходимы на приёме, так как мы проводим лечение) не готовы. Хорошо, 17.11 мы снова отвезли мочу, анализ готов. На 18.11 мы записаны к нефрологу, с расчётом что анализ на бактериурию готовится 5 рабочих дней со дня забора (или 4 дня не считая дня забора) - об этом я уточняла у консультанта на сайте и написано в графике готовности анализов. Сегодня уточняю у консультанта - мне говорят что анализ готовится 4-6 рабочих дней и сегодня он не будет готов. Я очень недовольна той ситуацией, что сложилась с анализами, я неправа что не смогла взять трубку, но и возникает вопрос - почему операторы колл центра сами не знают кому зачем звонили? Почему в операторы в регистратуре не владеют информацией , как и в каких емкостях сдавать анализы?Почему в графике анализов и в информации у консультантов представлена неточная информация о сроках готовности анализов? К некоторым специалистам очень сложно попасть и часто приходится подгадывать анализы чётко к приёму, чтобы прийти со свежайшими анализами. Прошу отладить работу ваших операторов и консультантов, а также вносить информацию о звонках - кому и зачем звонили, так как не в первый раз складывается ситуация, что звонят из клиники, а при перезвоне не знают, кто и зачем звонил. Спасибо.

18.11.2016

Здравствуйте, Анель!
Приносим свои извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Нам ценно получать не только слова благодарности от наших клиентов, но и разбирать каждый негативный опыт обращения в наш Центр.  Мы прекрасно понимаем  Ваше недовольство, такие случаи не должны происходить в работе справочной службы. Специалисты должны доносить достоверную информацию до клиентов, а не вводить их в заблуждение. Мы обязательно перепроверим всю информацию о сроках готовности лабораторных исследований, а также обсудим с руководством вопрос как идентифицировать звонки. Благодарим Вас за обратную связь, которая помогает нам понимать на какие моменты необходимо обратить внимание.

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Страницы

Напишите нам в Telegram

​

​

Напишите нам в чат

​

​

​

​