Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

ПримерЗдравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к главному врачу с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для главного врача». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Ваше мнение

Всего отзывов: 1269

Романив Екатерина

12.12.2016

Находились с ребенком на лечении в клинике на красном пути с 04.12 по 11.12. 11.12 мне закрыли больничный и сказали прийти за ним в понедельник, потому что в воскресенье у администрации выходной сегодня 12.12 в 10 утра я пришла за больничным, на что мне в регистратуре сказали, что моего больничного листа нет. Долго долго разбирались с этим вопросом, в итоге выяснилось, что мед сестра которая занимается оформлением больничных придет только в 11 и предложили мне ждать еще полчаса или приезжать в другое время. Считаю это недопустимо, так как очень тороплюсь и живу довольно далеко, ездить туда сюда нет времени и ждать так долго тоже не могу себе позволить. Прошу принять меры. О таких вещах нужно предупреждать заранее.

13.12.2016

Здравствуйте, Екатерина!

Прекрасно понимаю Ваши чувства, всегда очень неприятно ожидание, тем более когда торопишься. Приносим извинения за доставленные неудобства и полностью признаем свою ошибку. Врач должен был на приеме уведомить Вас в какое время можно будет получить больничный лист в понедельник. Будем разбираться почему имела место быть подобная ситуация. Спасибо что все таки дождались нашего сотрудника и получили свой документ.

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Флек Кристина

05.12.2016

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Зубович Олесе Васильевне, очень отзывчивая, добрая и наиприятнейшая женщина и что не менее важно профессионал в своем деле. На прием идем к ней с удовольствием и выходим в отличном настроении, даже если есть какая-та паника по поводу плохих анализов, она всегда успокоит и все разложит по полочкам. Я уверена, здоровье моего ребенка в надежных руках, в руках специалистов вашей клиники! СПАСИБО!

05.12.2016

Здравствуйте, Кристина!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего специалиста. Приятно слышать, что профессионализм и внимательное отношение Олеси Васильевны вызывают у Вас доверие и желание вернуться к нам вновь. Очень рады, что в нашем Центре Вы действительно встретили «своего» доктора, которому безоговорочно доверяете здоровье Вашего ребенка. Обязательно передадим Ваши теплые слова благодарности данному сотруднику. Желаем крепкого здоровья всей Вашей семье!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Быкова Алла

03.12.2016

Наблюдаемся в вашем центре практически с рождения(ЭМК 119472) накопились благодарности и не очень: 1. Выражаю большую благодарность оператору чата Олесе, всегда грамотно и быстро отвечает на все вопросы! 2. Педиатру Тулупцевой В.Ю.-сохранила нас от приема антибиотиков в последнюю ОРВИ ( по причине отита и так попивали 2 курса за 2 месяца). Грамотный подход к лечению. 3. ЛОР-врачу Зибровой Н.А. -хороший подход к ребенку, старается не перегружать медикаметозно. Я много изучаю мед. литературы и не отношусь к любителям пичкать ребенка достижениями фармацевтики, потому не приятно удивлена: 1. в июле был эпизод высокого подъема температуры у ребенка в ночь, СМП установила гнойную ангину по налету на миндалинах. На след. день обратились к Чишковой ЕБ, которая увидела только красное горло без налетов и с моих слов поставила диагноз и выписала антибиотик. Много позже изучая тему ангин поняла, что без болей в горле, при разовом подъеме температуры ангина маловероятна и нуждается в антибиотикотерапии в случае стрептоккоковой ангины( а ведь у вас как раз есть экспресс-тест мазок, на который врач нас даже не направила). Сейчас, конечно, жалею, что была напугана и малоинформирована и пропили антибиотик. 2. Обращались за диагностикой к Кузьминой Н.С.. Неприятно удивило, что такой расхваленный врач на мой вопрос о лечении насморка сказала, что лечить его надо промыванием и антибиотиком в нос с первого же дня...Много детей было перед нами на санацию (и нам предложила при прозрачных выделениях из носа), просто создалось ощущение,что это поставлено на поток. Все это, конечно, мое субъективное мнение. В общем и целом вы лучшие в Омске!)

05.12.2016

Здравствуйте, Алла Анатольевна!
Благодарим Вас за такой подробный и очень содержательный для нас отзыв. Спасибо, что уделили время и поделились своим опытом, а также впечатлениями от посещения наших специалистов. Также хочется поблагодарить Вас за лояльность и проявленное понимание в каких-то спорных ситуациях. В следующий раз рекомендуем Вам обратиться напрямую в Администрацию Центра при возникновении каких-то вопросов по оказанной медицинской помощи. Мы вместе с Вами обсудим каждый конкретный случай и назначенное медикаментозное лечение, постараемся ответить на все Ваши вопросы. Это правильно, что Вы, как мама, желая только лучшее своему ребенку, внимательно подходите к вопросу проводимого лечения и оказываемого медикаментозного воздействия на детский организм.

Также на самой консультации у доктора не стесняйтесь всегда подробнее уточнять всю информацию, почему именно это лечение врач рекомендует, какие у Вас есть сомнения и возможен ли другой вариант для Вашего ребенка.

Желаем здоровья Вашей семье! Чтобы в наш Центр поводом для обращения чаще была просто профилактика!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Галибина Елена

29.11.2016

Была приятно удивлена беспокойством и заботой о своих клиентах администрацией центра. Спасибо, что не остаётесь равнодушными к проблемам ваших пациентов и разбираетесь индивидуально с каждым возникшим вопросом и случаем, не жалея на это сил и времени. При таком отношении будем посещать ваш центр с удовольствием и дальше, зная, что при любой возникшей ситуации найдём поддержку и понимание в вашем лице. Отдельное СПАСИБО педиатру Мищенко Екатерине Петровне за индивидуальный подход к моему сыночку и мне, за грамотное разъяснение проблемы и её лечения, а так же за дальнейшее беспокойство и неоднократные звонки по телефону, чтобы узнать о состоянии малыша !!! Успехов и процветания Вам !!!

30.11.2016

Здравствуйте, Елена!
Спасибо большое, что откликнулись на нашу просьбу и предоставили свои контактные данные. Мы рады, что теперь все прояснилось и Вы получили ответы на все интересующие Вас как маму вопросы.

Спасибо за Ваш теплый отзыв в адрес нашего сотрудника и за то, что нашли время высказать свое мнение. Обязательно передадим Ваши слова благодарности Екатерине Петровне. Желаем здоровья Вам и Вашему сыночку!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

родина екатерина

28.11.2016

Здравствуйте. Предложение по обслуживанию дисконтных карт. Хотелось бы на сайте в личном кабинете получать информационную выписку по расходам и остатку. Неудобно складывать чеки или каждый раз интересоваться в регистратуре, сколько там осталось. И чтобы не допустить ситуации, когда мы рассчитываем на остаток приходя на очередной прием, а оказалось, что все потратили или его недостаточно.

29.11.2016

Здравствуйте, Екатерина!
Спасибо за Вашу инициативность и интересное предложение. Многие идеи наших клиентов были реализованы, что позволило нам повысить уровень предоставляемого сервиса. На данным момент в личном кабинете Вы можете увидеть информацию об остатке денежных средств на Вашей карте, узнать точный баланс на текущую дату (раздел в личном кабинете "Баланс карты"). При этом согласны с Вами полностью, что было бы удобно тут же сразу и посмотреть историю платежей по данной карте. Поставим в план ближайших доработок Ваше предложение, спасибо за идею!

С уважением, руководитель направления маркетинга Татьяна Кузнецова

Показать ответСкрыть ответ

Галибина Елена

27.11.2016

Здравствуйте. Не понятно зачем звонить на второй день после прививки, если никакого толку и помощи всё равно не будет. Ради лишней галочки ? Но это если всё хорошо и ребёночек чувствует себя отлично можно подумать, что о вас переживают. У нас было тяжёлое состояние после третьей АКДС( первые две перенесли прекрасно). Всю ночь ребёнок задыхался, а утром поднялась высокая температура. Зная, что будет звонок из центра ждала получить ответы на свои вопросы. Но этого не произошло. Абсолютно безразличная реакция и сухое "БЫВАЕТ". А ведь бывают и самые страшные последствия после прививок !!! Жалею, что время потеряли, надеясь на грамотные советы. В итоге пришлось вызывать скорую помощь, а затем врача на дом два раза. Лечились две недели, за это время из центра на ВЛКСМ ( там мы делали прививку) никто о состоянии ребёнка больше не интересовался !

28.11.2016

Здравствуйте, Елена!
Очень сожалеем, что случилась такая неприятная ситуация и Вашей семье пришлось пережить эти неприятные эмоции и переживания. Мы разделяем Ваши волнения за здоровье своего ребенка и конечно очень расстроены, что наш сотрудник проявил равнодушие в  данной ситуации. Действительно, описанное поведение недопустимо и противоречит нашим стандартам работы. Согласно утвержденным правилам медицинская сестра должна была принять меры, а именно поставить в известность педиатра нашего Центра, который направлял малыша на вакцинацию, о состоянии здоровья ребенка и уже доктор сразу же созвониться с Вами и подробно проконсультировать. Помогите нам разобраться в данной ситуации чтобы подобное не повторялось!  Просим сообщить контактную информацию (ФИО или номер ЭМК ребенка в нашем Центре) на электронную почту vev-clin@mail.ru или по телефону (3812) 36-27-38 чтобы мы могли посмотреть у каких специалистов Вы наблюдались в нашем Центре с этим вопросом, их протоколы осмотра ребенка. Очень ждем информацию!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Елена палашкина

26.11.2016

Здравствуйте, хочу выразить благодарность медсестре процедурного кабинета Деушевой Ольге Васильевне. Мой сын очень боится ставить прививки и шёл в кабинет со слезами на глазах. Ольга Васильевна, спасибо Вам большое за чуткость, внимательность, доброту и Ваш профессионализм. Сынок вышел из кабинета улыбаясь и смеясь....это только ваша заслуга. Теперь мы прививок не боимся. Прошу руководство клиники как то поощрить такого замечательного сотрудника.

28.11.2016

Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за такие теплые слова в адрес нашего сотрудника. Спасибо что высоко оценили уровень компетентности данного специалиста и ее заботливое отношение к детям. Одна из первых задач, которая стоит перед процедурной медицинской сестрой когда к ней заходит маленький пациент в кабинет, это расположить к себе ребенка, чтобы он не боялся проводимых манипуляций. Мы рады, что Ольга Васильевна нашла подход к Вашему сыну и теперь он не боится ставить прививки.

Ваше мнение обязательно будет учтено при распределении премиальной части. Желаем здоровья Вашей семье!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Бардычева Анель

18.11.2016

Здравствуйте! Всегда была довольна работой консультантов , операторов и колл центра , но сецчас пишу чтобы выразить своё недовольство .
14.11.16 сдавали анализ мочи: оам, проба по сулковичу , и бактериурия. В регистратуре , когда муж привёз материал, девушка сказала, что возможно сдать на все три анализа мочу в одной баночке, затем в течение дня мне (маме ребёнка) звонили, как оказалось из лаборатории (у меня не было возможности взять трубку, а когда перезванивала - в колл центре понятия не имели зачем мне звонили). Оказалось, что данные анализы нельзя сдавать в одной ёмкости и наш материал отправили на бактериурию. 15.11 мы поехали на приём к педиатру и выяснилось , что оам и проба по сулковичу (которые были нам необходимы на приёме, так как мы проводим лечение) не готовы. Хорошо, 17.11 мы снова отвезли мочу, анализ готов. На 18.11 мы записаны к нефрологу, с расчётом что анализ на бактериурию готовится 5 рабочих дней со дня забора (или 4 дня не считая дня забора) - об этом я уточняла у консультанта на сайте и написано в графике готовности анализов. Сегодня уточняю у консультанта - мне говорят что анализ готовится 4-6 рабочих дней и сегодня он не будет готов. Я очень недовольна той ситуацией, что сложилась с анализами, я неправа что не смогла взять трубку, но и возникает вопрос - почему операторы колл центра сами не знают кому зачем звонили? Почему в операторы в регистратуре не владеют информацией , как и в каких емкостях сдавать анализы?Почему в графике анализов и в информации у консультантов представлена неточная информация о сроках готовности анализов? К некоторым специалистам очень сложно попасть и часто приходится подгадывать анализы чётко к приёму, чтобы прийти со свежайшими анализами. Прошу отладить работу ваших операторов и консультантов, а также вносить информацию о звонках - кому и зачем звонили, так как не в первый раз складывается ситуация, что звонят из клиники, а при перезвоне не знают, кто и зачем звонил. Спасибо.

18.11.2016

Здравствуйте, Анель!
Приносим свои извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Нам ценно получать не только слова благодарности от наших клиентов, но и разбирать каждый негативный опыт обращения в наш Центр.  Мы прекрасно понимаем  Ваше недовольство, такие случаи не должны происходить в работе справочной службы. Специалисты должны доносить достоверную информацию до клиентов, а не вводить их в заблуждение. Мы обязательно перепроверим всю информацию о сроках готовности лабораторных исследований, а также обсудим с руководством вопрос как идентифицировать звонки. Благодарим Вас за обратную связь, которая помогает нам понимать на какие моменты необходимо обратить внимание.

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Ставских Мария

15.11.2016

Мне сейчас позвонили из лаборатории и все подробно объяснили и рассказали. С результатом анализов мне теперь все ясно. Спасибо огромное за отзывчивость! И ещё хочу сказать спасибо девушке, которая брала кровь на анализ ( к сожалению не запомнила её имя). Она была очень добра и невероятно терпелива к моему ребёнку, который очень боится сдавать кровь.

15.11.2016

Здравствуйте, Мария!
Спасибо большое что откликнулись на нашу просьбу и предоставили свои контактные данные. Мы рады, что все прояснилось и теперь Вы не переживаете за полученные результаты. Спасибо за Ваш теплый отзыв в адрес нашего сотрудника. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неприятные эмоции и желаем здоровья Вашему ребенку!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Ставских Мария

14.11.2016

Здравствуйте! Сдавали сегодня общий анализ крови (20 параметров). Первое, что удивило - неправильная дата рождения ребёнка на результате : 03.10.2011 вместо 03.11.2010 (но тут, возможно, я сама не досмотрела). Далее в результате анализов стоит : гранулоциты - 0. В полнейшей панике я побежала в ближайшую клинику, где врач меня заверил, что такого быть не может! Как доверять таким результатам анализов, тем более сделанным ребёнку?

15.11.2016

Здравствуйте, Мария!
Искренне сожалеем и приносим свои извинения за доставленные неудобства. Прекрасно понимаем Ваши переживания за своего ребенка, когда получаешь результаты анализов, где показатели не соответствуют возрастной норме. При этом данный анализ имеет точный результат и мы бы хотели Вам пояснить подробнее. Очень просим Вас сообщить свой актуальный номер телефона на нашу электронную почту vev-clin@mail.ru или по телефону (3812) 36-27-38. Мы обязательно Вам позвоним как получим информацию, чтобы Вы не волновались за здоровье своего ребенка!

Также хочется заверить Вас, что мы очень строго подходим к вопросу контроля корректной работы используемого оборудования в лабораторной диагностике. Данный анализ был выполнен на аппарате гемоанализаторе, который поверен Центром метрологии и стандартизации. Также ежедневно проводится трехступенчатая проверка работы данного аппарата (на высокие, низкие и нормальные показатели). И помимо этого еще дополнительно осуществляется обязательный подсчет крови микроскопически морфологом.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

 

Показать ответСкрыть ответ

Страницы

Напишите нам в Telegram

Напишите нам в чат