Ваше мнение

Здравствуйте, Инна!
Спасибо за Ваши теплые слова благодарности в адрес Маргариты Анатольевны. Нам приятно, что Вы высоко оценили уровень профессионализма данного специалиста и ее заботливое отношение к ребенку. Действительно, найти «своего» доктора, которому безоговорочно можно доверить здоровье любимого малыша, очень важно, и мы рады, что Вы смогли его найти именно в нашем Центре. Спасибо, что поделились своим положительным мнением. Для врача наилучшей оценкой его работы являются слова благодарности от клиентов, которым он смог помочь, и мы обязательно передадим их доктору. Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Здравствуйте, Татьяна!
Искренне сожалеем и приносим свои извинения за сложившуюся неприятную ситуацию. Полностью с Вами согласны, что ожидание в очереди 40 минут с ребенком, не является нормой. Столь высокий спрос и соответственно возникновение очереди действительно отмечается в августе месяце в связи с подготовкой многих детей к школе и детскому саду. Мы обязательно рассмотрим данный вопрос на ближайшем собрании и приложим все усилия, чтобы таких ситуаций было как можно меньше. Возможно получится организовать забор крови параллельно сразу двумя специалистами. Мы понимаем, как важно для многих родителей пройти все необходимые манипуляции как можно быстрее и стараемся делать все, чтобы это ожидание не длилось так долго. Надеемся на проявленное понимание и терпение с Вашей стороны. Еще раз приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства, а также благодарим Вас, что на протяжении многих лет выбираете именно наш Центр для медицинского наблюдения ребенка. Будьте здоровы!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Здравствуйте, Ксения!
В первую очередь, конечно, спасибо Вам за обратную связь, что поделились своим опытом обращения в наш Центр за данной услугой. Очень сожалеем, что случилась такая неприятная ситуация. Мы разделяем Ваши переживания и волнение за здоровье своего ребенка и, конечно же, приносим свои искренние извинения за неоправданные ожидания от полученной медицинской помощи. По стандартам работы нашего Центра, если по причине беспокойного поведения ребенка услуга не была оказана или была оказана частично, то деньги должны быть возвращены клиенту. Сегодня же ознакомимся с протоколом осмотра специалиста и переговорим с доктором почему имела место быть данная ситуация. Обязательно с Вами свяжемся для урегулирования данного вопроса.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Здравствуйте, Ольга!
Приносим извинения за доставленные неудобства. Услышали Вас и будем обязательно обсуждать с руководством как сделать проще и доступнее для клиентов процесс записи и отмены на прием.Спасибо за оперативную обратную связь! Также обращаем Ваше внимание, что Вы всегда можете воспользоваться помощью онлайн-консультанта на сайте. Данный функционал специально был добавлен для подобных случаев, с его помощью всегда можно записаться на прием,уточнять необходимую информацию или отменить свою запись. Спасибо, что написали нам!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Здравствуйте, Егор!
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего доктора и за то, что однажды именно к нашему специалисту решили обратиться за медицинской помощью. Мы рады, что Ольга Викторовна смогла завоевать Ваше доверие и Вы с удовольствием ходите к ней на прием уже много лет. Благодарим Вас за доброе отношение к нашему Центру и желаем здоровья Вашей семье!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Здравствуйте, Кристина!
Спасибо, что поделились своим опытом обращения к данному специалисту нашего Центра. Конечно же, в первую очередь, приносим свои искренние извинения и сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались от полученной медицинской помощи. Согласны с Вами полностью, что подобное поведение доктора недопустимо при осмотре ребенка. Сегодня обязательно переговорим с Ладой Андреевной по данному поводу и разберемся, почему имела место быть подобная ситуация. Также обязательно с Вами свяжемся для урегулирования данного вопроса.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Здравствуйте, Дмитрий!
Искренне сожалеем и приносим свои извинения за сложившуюся неприятную ситуацию. Согласны с Вами полностью, что допущение ошибок в подготовке лабораторных исследований недопустимо. Нам очень важно разобраться в данном случае, поэтому просим Вас сообщить контактную информацию (ФИО или номер ЭМК ребенка в нашем Центре) на электронную почту vev-clin@mail.ru или по телефону 36-27-38. После получения данных мы обязательно с Вами свяжемся для выяснения всех обстоятельств и урегулирования данного вопроса.
Хочется заверить Вас, что мы очень строго подходим к вопросу контроля корректной работы используемого оборудования в лабораторной диагностике. Данный анализ выполняется на аппарате гемоанализаторе, который поверен Центром метрологии и стандартизации. Также ежедневно проводится трехступенчатая проверка работы данного аппарата (на высокие, низкие и нормальные показатели). В день, когда Вы сдавали анализ крови, аппарат работал в штатном режиме в соответствии с предъявляемыми требованиями к проведению данного анализа у детей. Также для исключения технической ошибки каждый анализ просматривается сотрудником лаборатории вручную. Очень просим Вас предоставить информацию, чтобы мы могли понять почему имела место быть данная ситуация.
Также обращаем Ваше внимание, что при сдаче анализов сотрудник лаборатории не случайно интересуется с какой целью сдается данный анализ, т.к. неоднократно были случаи когда подобное уточнение позволяло выявить заболевания, при которых необходима срочная медицинская помощь (сахарный диабет, заболевания крови и пр.). Просим с пониманием отнестись к данной мере, направленной исключительно на заботу о здоровье каждого пациента.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Здравствуйте, Елена!
Спасибо, что не промолчали и написали нам о своем опыте обращения в наш Центр. Нам ценно получать не только слова благодарности от наших клиентов, но и индивидуально разбирать каждый негативный случай и проводить работу над ошибками. В первую очередь, приносим свои искренние извинения за не совсем корректное поведение нашего сотрудника, доставившее Вам неприятные эмоции. Уверяем Вас, что доктор своим комментарием не хотел Вас обидеть и не преследовал цели как-то уверить Вас в неправильности действий по отношению к ребенку. Согласны с Вами полностью, что каждый ребенок - это индивидуальность и давать общие советы не зная малыша - неправильно. С данным сотрудником обязательно будет проведена беседа по Вашему обращению.
Также, обращаем Ваше внимание, что наш Центр работает с 08:30, но чтобы клиенты не ожидали на улице, мы открываем его двери с 08:00.
Еще раз приносим свои извинения и надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать исключительно положительные эмоции от визитов в наш Центр. Будьте здоровы!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова