Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

Пример: Здравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к специалисту по контролю качества медицинских услуг Наталье Викторовне Дружняевой с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для специалиста по контролю качества Дружняевой Н.В.». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Ваше мнение

Всего отзывов: 960

Моргунова Мария

20.09.2019

Здравствуйте! В сентябре 2019 года моя младшая дочь проходила теплолечение в физиокабинете клиники Центральная. Хочу поблагодарить физиотерапевта Пихненко Марину Владимировну и медицинских сестер Зарипову Светлану Рауфовну и Плахину Ольгу Геннадьевна за душевное отношение к маленьким пациентам. Спасибо вам за вашу доброту!

Лариса Евдокимова

17.09.2019

Здравствуйте! Хотела выразить огромную благодарность Стоматологу Марченко Светлане Андреевне! Сделала все быстро и очень хорошо! Спасибо большое всем специалистам которые работали вместе с ней, к сожалению не помню фамилий и имен.

19.09.2019

Здравствуйте, Лариса!
Большое спасибо за добрые слова в адрес специалистов нашего Центра. Мы очень рады, что Вы высоко оценили работу врача -стоматолога и всей бригады. Обязательно передадим Светлане Андреевне Ваш отзыв! Также хотим поблагодарить Вас за то, что пришли с проблемой именно в "До 16-ти", доверив нашему доктору здоровье  своего ребенка.
Желаем крепкого здоровья Вам и всей Вашей семье. Счастливых улыбок и хорошего настроения!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Пахомова Евгения

13.09.2019

Добрый день. Наблюдаемся в ваших клиниках с рождения ребенка уже 6 лет. Очень хотелось бы, что бы были скидки для постоянных клиентов.

16.09.2019

Здравствуйте, Евгения!
Благодарим Вас лояльное отношение к нашему Центру и за то, что уже на протяжении 6-ти лет Вы доверяете нам самое дорогое – здоровье своего ребенка. Обращаем Ваше внимание, в нашем Центре предусмотрены скидки на обслуживание по депозитной карте, которую Вы можете приобрести в любой из трех наших клиник. Покупая карту, Вы получаете 10% скидку на услуги Центра. Кроме этого, нами предусмотрены скидки семьям, обслуживающим в Центре двух и более деток («Семейные дисконтные карты»). Семьям, которые наблюдают в клинике 2-х детей, предоставляется скидка в размере 3%; 3-х детей - 5%; 4-х и более детей - 7%. Более подробно ознакомиться с условиями использования  депозитных карт Вы можете на нашем сайте в разделе «Акции Центра». Благодарим Вас за обращение и еще раз говорим "Спасибо", что среди медицинских центров города выбираете именно нас.
Здоровья и тепла Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Кондратенко Элина

06.09.2019

Добрый день, хотелось бы поблагодарить врача Мищенко Екатерину Петровну, самый лучшие педиатр. Были много у кого, но она лучше всех. Теперь только к ней. Всегда ответит на вопросы, пообщается с ребенком, всегда с улыбкой. Ребенок рад встречи с таким доктором.

10.09.2019

Здравствуйте, Элина!
Спасибо за теплые слова и высокую оценку работы нашего врача-педиатра Екатерины Петровны Мищенко. Для нас ценно, что именно в "До 16-ти" Вы встретили своего доктора, профессионализм и внимательность которого оставили столь положительные впечатления у Вас и Вашего ребенка. С удовольствием передадим врачу Вашу благодарность.
Желаем крепкого здоровья и счастливых улыбок Вам и Вашим близким!
С уважением, специалист по контролю качества оказания медицинской помощи Наталья Викторовна Дружняева

Майорова Марина

05.09.2019

Здравствуйте, являемся постоянными клиентами уже очень давно , благодарны за здоровье нашего ребенка!но сегодня была,конечно очень неприятно удивлена, когда в процедурном кабинете лор отделения на левом берегу, увидела по полу ползущих насекомых, тараканов. Один прополз и второй через время. Возможно я не компетентна, но мне кажется этого быть не должно. Если возникнут сомнения в достоверности,есть видео, сюда не прикрепляется.

06.09.2019

Здравствуйте, Марина!
Очень огорчены получить такую обратную связь. Вы абсолютно правы, каких-либо насекомых в медицинском учреждении быть не должно. Мы благодарим Вас за обратную связь и сожалеем, что произошла данная ситуация. Сразу же после получения Вашего отзыва мы передали информацию о случившемся собственнику здания, в котором расположена клиника «Левобережная», с просьбой в ближайшее время провести экстренные мероприятия по его дезинфекции.
Также хотелось бы обратить Ваше внимание, что строгое соблюдение всех санитарных норм и правил является обязательным требованием в работе  Центра. При проведении всех видов уборки в нашем Центре применяются только высокоэффективные, современные и безопасные дезинфицирующие средства. Во всех трех клиниках текущие и заключительные санитарные обработки осуществляются непрерывно под внутренним контролем административных ответственных лиц самого Центра, а также под контролем вышестоящих контролирующих организаций Министерства Здравоохранения РФ. В Центре проводится регулярный контроль за санитарным состоянием в кабинетах, а также всех рабочих поверхностей, освещением, влажностью, температурным режимом. Плановые мероприятия по дезинсекции проходят в клиниках ежеквартально.
Еще раз благодарим Вас за обратную связь. Уверяем Вас, мы сделаем все от нас зависящее, чтобы подобная ситуация не повторилась.
Спасибо, что на протяжении многих лет доверяете нам здоровье своих детей! Улыбок и тепла Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества оказания медицинской помощи Наталья Викторовна Дружняева

Ткаченко Александра

30.08.2019

Здравствуйте.
Услугами клиники пользуемся не первый год, всегда везло на сотрудников регистратуры. И в целом работой центра мы очень довольны.
Но сегодня, одна из девушек на стойке регистратуры, видимо была не в духе и за те 10 минут, что мы находились рядом, успела довольно резко, я бы даже сказала грубо сказать клиенту, что он заступил за "линию уважения", и мешает. А так же неуместно пошутить с доброй долей сарказма и не уважения в беседе с другим клиентом. Даже если клиент по незнанию переступил линию, нужно сказать об этом вежливо и с улыбкой, что бы не портить впечатление о клинике. В холле было довольно многолюдно, поэтому так и сложилась ситуация с этим заступом за линию.
Клиника "Центральная", время 9-30, пост регистратуры #1, 30.08.2019.

О хорошем, нас в регистратуре, в это же время обслужила приветливая девушка, дала пару полезных советов по картам депозитным. А в кабинете #15 Макаренко
Лариса Владимировна, просто фея, взяла кровь из вены у ребёнка так, что ни одной слезинки не упало, огромное спасибо!

31.08.2019

Здравствуйте, Александра!
Спасибо Вам за подробный отзыв и за то, что нашли время написать нам о ситуации, которая произошла на Ваших глазах. В первую очередь, приносим Вам свои искренние извинения за подобное поведение нашего администратора-регистратора. Согласны с Вами полностью, подобное неприветливое общение с клиентами недопустимо для сотрудников нашего Центра. Мы обязательно обратим внимание на данную ситуацию, подробно ее разберем и серьезно переговорим с сотрудником, работавшим в этот день, чтобы подобного больше не повторялось. Спасибо, что не промолчали и написали нам о проблеме, с котором Вам пришлось столкнуться в нашем Центре.
Также благодарим Вас, что, несмотря на доставленные неприятные эмоции, Вы отметили положительную работу других наших коллег. Обязательно передадим Ваши слова благодарности упомянутым специалистам. Им будет очень приятно.
Желаем крепкого здоровья и счастливых улыбок Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Екатерина Валидова

26.08.2019

24.08.2019 были на приеме у стоматолога Абрамовой Валентины Харитоновны (филиал 30 лет ВЛКСМ). Записывались заранее за 2 недели, тк регистратор сказала, что все расписано на много дней вперед, даже на простую консультацию (которая по факту заняла меньше минуты времени).
На осмотре врач обнаружила кариес на центральном резце слева, сказав, что молочный зуб лучше профторировать, кариес пока не лечить. Посоветовала немецкий препарат, 1 доза - 350 руб., и также сказала, что этой одной дозы нам хватит покрыть даже 2 зуба. По факту дочке профторировали 2 передних зуба, тк осталось лишнее лекарство.
Когда я с дочкой встала с кресла, врач дала наряд для оплаты в кассе, и там была указана цена 700 руб (со скидкой 3% - 679 руб). Я спросила, как так, ведь буквально минуту назад врач сказала про 350 руб. Врач сказала "ой, да" и дала медсестре исправить наряд, но медсестра возмущенным тоном стала говорить, что "мы считаем не количество доз, а количество покрытых зубов". То есть по факту, на нас израсходовали 1 дозу лекарства, но покрыли 2 зуба, и пришлось за это оплатить двойную сумму.
Я огорчена сложившейся ситуацией, я бы не стала соглашаться на фторирование, если бы меня изначально правильно проинформировали о ценах на услуги.
Прошу разобраться.

26.08.2019

Здравствуйте, Екатерина!
Благодарим за подробное описание своих впечатлений после консультации нашего врача-стоматолога Валентины Харитоновны Абрамовой. Спасибо, что не промолчали и написали нам о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Мы очень внимательно относимся к отзывам наших клиентов и всегда пытаемся помочь в возникших вопросах. Прекрасно понимаем Ваши эмоции, всегда неприятно, когда происходят подобные случаи. Для нас крайне важно разобраться в данном вопросе и понять, почему произошла данная ситуация. В ближайшее время мы обязательно переговорим с доктором, после чего с Вами свяжемся для урегулирования данного вопроса. Еще раз приносим Вам свои искренние извинения за неоправданные ожидания и желаем крепкого здоровья Вашей доченьке!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Лисицына Мария

23.08.2019

Здравствуйте. Пользуемся услугами клиники "До 16" не первый год. Приводим к Вам обоих наших детей. Каждый год проходим ЭКГ, стоматолога, сдавали анализы в филиале на Красном пути. Наблюдались у отоларинголога на 30лет ВЛКСМ. Всегда были очень довольны работой персонала, грамотным подходом врачей, теплой атмосферой клиник.
Но сегодня 23.08.2019 первый раз поехали проходить ЭКГ в филиал на Комарова (к сожалению, на Красном пути все было расписано до сентября). Впечатление от регистратуры/кассы левобережного филиала осталось очень неприятное. Запись на ЭКГ у детей была на 11:30, к счастью, приехали мы заранее, и уже в 11:00 вошли в клинику. Удивили огромные очереди в регистратуру, перед нами было 23человека, хотя работали 4кассы. Ждали пол часа, места мало, все диванчики заняты, дети устали.
Когда объявили наш номер очереди мы тут же подошли в регистратуру, но там стоял другой посититель клиники (позже выяснилось, прошедший без очереди). Подождали пару минут, не страшно. Расстроило отношение работника регистратуры (2касса, время 11:32),
которая обвинила меня, что мы пропустили свою очередь (хотя мы ни на минуту не отлучались из зала ожидания и подошли к кассе сразу, как назвали номер нашего талона 164). Она все же выдала нам бумаги и приняла деньги, но как будто делает нам большое одолжение, цедя слова сквозь зубы. Остался неприятный осадок на весь день.
Спасибо специалисту, который делал ЭКГ, все четко, грамотно, не торопясь. Хоть это порадовало.
Специально выбираем Вашу клинику, т.к. знаем, что у Вас отличные специалисты, не нужно сидеть часами в очередях, цепляя вирусы (как в бесплатной клинике), как бонус всегда приветливый персонал. И сегодня такая неприятная ситуация. Желания ехать в филиал на Комарова больше нет. Будем стараться попасть на Красный путь или 30лет ВЛКСМ.

26.08.2019

Здравствуйте, Мария!
Спасибо, что поделились своим опытом обращения в наш Центр и написали такой подробный конструктивный отзыв. Прежде всего приносим Вам свои искренние извинения и сожалеем, что у Вас остались такие неприятные эмоции после общения с нашим регистратором. Действительно, подобное общение в неприветливой форме не является нормой и недопустимо для сотрудников нашего Центра. Уверяем Вас, что администратор-регистратор не хотела обидеть Вас своим комментарием и тем более не преследовала цели как-то уверить Вас в неправильности действий. С администратором обязательно будет проведена серьезная беседа по данной ситуации, а также мы сделаем все возможное, чтобы подобного больше не происходило. Благодарим Вас за то, что не промолчали и написали нам о возникшей проблеме. Примите, пожалуйста, еще раз наши извинения.
Здоровья и тепла Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

шуляк инна анатольевна

23.08.2019

Здравствуйте!15.08.19.делали операцию по удалению аденоидов моему сыну,Операцию проводил доктор Аникин. Хочу выразить огромную благодарность!Ещё большое спасибо медсестре Алле Викторовне,которая помогала в оперблоке. Также, большое спасибо анестезиологу Александру Александровичу, за подробную консультацию и поддержку после наркоза.Спасибо всему персоналу за чуткое отношение к деткам,терпение.Ребёнок тяжело выходил из наркоза,но персонал отлично помог мне с этим справится,Алла Викторовна-просто чудо.

27.08.2019

Здравствуйте, Инна Анатольевна!
Спасибо за Ваши добрые и искренние слова благодарности в адрес специалистов нашего Центра. Мы очень рады, что профессиональная компетентность, заботливое и внимательное отношение сотрудников нашего Хирургического отделения были столь высоко оценены Вашей семьей. Самое главное, что сейчас Ваш сынок чувствует себя хорошо и ему ничего не мешает радоваться каждому новому дню и видеть хорошие сны при легком дыхании. Обязательно передадим Ваши слова благодарности упомянутым специалистам как лучший показатель их работы. Благодарим Вас за оказанное доверие!
Желаем крепкого здоровья всей Вашей семье, счастливых улыбок и хорошего настроения!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Старцева Анастасия

15.08.2019

Лечили зубы у Григорян Розы Вартановны 16.04 под наркозом, после процедуры она сказала приезжать в любое время, если возникнут проблемы. Сегодня отвалилась пломба, у ребенка дыра кровоточит, позвонила в регистратуру, они связались с Розой Ватрановной, и сказали, что она сегодня вас принять не может, только 30 августа. Хотя у нас гарантия на зубы, и Роза Вартановна говорила, после лечения, совсем обратное. Мол в любой день приезжать, и без очереди, и всё в таком духе. Мы разочарованы в этом стоматологе.

19.08.2019

Здравствуйте, Анна!
Очень огорчены получить такой отзыв. В первую очередь, приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Действительно, согласно утвержденным Стандартам Компании пациенты, получившие лечение под наркозом, имеют приоритетную возможность консультации у лечащего стоматолога по гарантии. Нам было очень важно разобраться в случившемся. На момент Вашего звонка в регистратуру, Роза Вартановна была занята лечением пациента с довольно сложным случаем, поэтому связать Вас с доктором в ту же минуту, к сожалению, возможности не было. В дальнейшем, оператор Call-центра не передал врачу четкой информации о том, что Ваша ситуация – экстренная, и лечение ребенку необходимо в ближайшее время. Это наше упущение, мы полностью признаем свою вину, и в дальнейшем сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Спасибо Вам за обратную связь, которая помогает нам выявить зоны роста.
Еще раз приносим Вам свои извинения и очень надеемся, что организовав на следующий день лечение по гарантии у другого стоматолога, мы смогли урегулировать данную ситуацию.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Страницы

Напишите нам в WhatsApp

Напишите нам в WhatsApp

Напишите нам в Viber