Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

Пример: Здравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к специалисту по контролю качества медицинских услуг Наталье Викторовне Дружняевой с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для специалиста по контролю качества Дружняевой Н.В.». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Ваше мнение

Всего отзывов: 778

Алина Яковлева

20.02.2018

Добрый вечер!!!
В Вашем детском центре наблюдаемся чуть ли не с рождения. Все всегда нравилось или удовлетворяло,но сегодня пошли на приём к педиатру Букреевой Светлане Константиновне-это что вообще за врач,она вообще не компетентна как педиатр и в добавок общалась по хамски.
Сначала при осмотре ребёнка послушала и посмотрела только горло,никаких вопросов не задавала и на ребёнка более не смотрела,а сидела и медленно печатала на компьютере,потом распечатала лист приема и по листочку продиктовала что принимать-отмечу особое внимание,что даже не объяснила для чего какое лекарство необходимо.
Так как мы болеем часто-я уже знаю все вариации лечения.
Данный врач прописала типовую и самую простую схему лечения,когда я начала задавать вопросы и тем более говорить:что данное лекарство мы пили 2 недели назад,на другое у нас аллергия,она не повернув в нашу сторону голову,опять распечатала новый листок с лечением,даже не обсудив что предлагает,не рассказав что и для чего.Вообще никакого подхода к больному ребёнку.
Я ей озвучила чем мы лечились в последнее время,что принимали,она на это сказала:’’Ну раз вы все знаете,зачем сюда пришли!’’
Я вообще с таких слов была просто в шоке,забрала ее листок и ушли,затем пошли в другую клинику к другому врачу,и честно говоря врач была в шоке и выписала совершенно другое лечение.
Считаю что таким врачам не место в педиатрии,вы лечите ДЕТЕЙ!!!
Просто из-за одного врача у меня напроч испортилось мнение о данной клинике,хотя мы Ваш постоянные пациенты!
Теперь будем наблюдаться в Евромеле.
Требуем вернуть деньги за хамское отношение,а самое главное за некомпетентный и бесполезный приём!!!

21.02.2018

Здравствуйте, Алина!
Очень расстроены получить такую обратную связь от наших клиентов. Прекрасно понимаем Ваше эмоциональное состояние и сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались от полученной медицинской помощи. Согласны с Вами, что такое проведение осмотра не является нормой. Каждому маленькому пациенту доктор должен уделить достаточно внимания, чтобы провести полноценный осмотр и ответить на все вопросы, интересующие родителей. Это один из наших основных критериев работы. Светлана Константиновна работает в нашем Центре уже много лет, и подобных нареканий в адрес доктора никогда не было. Непонятно, почему сейчас произошла подобная ситуация. Мы обязательно разберем данный случай, переговорим с доктором и после чего с Вами свяжемся. Еще раз приносим свои извинения от лица нашей компании за данный случай, доставивший Вам неприятные эмоции. Благодарим Вас, что не промолчали и написали нам о своем опыте обращения к нашему специалисту.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Колот

19.02.2018

Здравствуйте! Сегодня были на приеме у невролога Брем Наталья Александровна с сыном Колот Владимиром. Так вот мне непонятно за что я отдала 850 руб??? Выслушав нашу проблему она дает нам направление в ДГБ 3 в инфекционное отделение (написанное таким подчерком что его просто никто разобрать не смог) Где в итоге - внимание! НЕВРОЛОГ- ставит нам диагноз. А была я на приеме у кого??? С таким доктором сталкиваюсь впервые. Совершенно неразговорчивая врач и ее любезность была ооочень наиграна. Я требую возврата денежных средств за некачественно предоставленную услугу. Надеюсь что вы дорожите своей репутацией и клиентами. Колот Марина Владимировна

21.02.2018

Здравствуйте, Марина Владимировна!
Спасибо, что написали нам, руководству Центра, о своем опыте обращения к данному специалисту. Конечно же, в первую очередь, приносим свои искренние извинения за неоправданные ожидания и доставленные неудобства. Нам очень важно разобраться в ситуации, поэтому сегодня же будем разговаривать с доктором по возникшей ситуации, после чего обязательно свяжемся с Вами по телефону для урегулирования вопроса. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неприятные эмоции и благодарим за важную для нас обратную связь!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Хасенова Анара Амиржановна

19.02.2018

Здравствуйте!хочу сказать спасибо девочкам в регистратуре очень быстро, и врачам неврологу и кардиологу!!!!!в частности неврологу Наталье Алекасандровне Брем и кардиологу Жогликовой Елене Александровне!очень внимательно отнеслись к моему ребенку Хасенову Данату!тк начиталась отзывов и хороших и плохих,поэтому хочу сказать что все отлично!спасибо

21.02.2018

Здравствуйте, Анара Амиржановна!
Спасибо большое, что уделили время для написания отзыва о нашей работе. Мы рады, что Вы обратились именно в "До 16-ти" для получения медицинской помощи. Благодарим Вас за высокую оценку профессиональных и личных качеств наших сотрудников. Обязательно передадим Ваши слова благодарности перечисленным сотрудникам, им будет очень приятно. Желаем здоровья всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Анна Петровна Кудрявцева

13.02.2018

Здравствуйте! Нареканий в работе мед.центра нет. Спасибо докторам, среднему медицинскому персоналу и организаторам! Просьба уведомлять на сайте о имеющихся в наличии вакцин. В частности (например, в разделе новости центра) сообщите, пожалуйста, о поступление всеми долгожданных вакцин: Пентаксим и Инфанрикс Гекса. Спасибо за внимание!

15.02.2018

Здравствуйте, Анна Петровна!
Мы искренне рады, что Вы довольны посещением нашего Центра, а также профессионализмом и доброжелательностью наших сотрудников. Благодарим Вас за то, что выбираете именно нас для наблюдения своего ребенка. Действительно, в нашем Центре на текущую дату вышеуказанные вакцины из предыдущих партий закончились. Мы регулярно запрашиваем актуальную информацию у компаний -поставщиков, чтобы иметь возможность максимально точно оповещать клиентов об их поступлении . К сожалению, информация о поставке вакцин «Пентаксим» и «Инфанрикс Гекса» на сегодняшний день неизвестна. В случае поступления данных вакцин в нашу страну, мы обязательно приложим все усилия, чтобы она появилась в нашем Центре. И, конечно же, как только мы их получим, обязательно проинформируем об этом наших клиентов! Спасибо большое за Ваш отзыв. Желаем здоровья Вам и Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева.

Гопоненко Екатерина

09.02.2018

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе регистратуры в Левобережном филиале клиники. Постоянные очереди, невнимательность. В выходные очередь выстраивается человек в 15! А 26 января я обращалась к хирургу Завориной Л.А. Осмотрев ребенка, врач назначила перевязку на этот и на следующий день. Я оплатила услугу в регистратуре и одновременно записалась на прием 27 января к Завориной Л.А. (если не ошибаюсь на 12-40). Когда 27 января мы пришли в клинику Центральную, то оказалось, что вместо нас записан другой человек!!! Нас не хотели принимать, потом сказали ждать, намекая, что я вру о предварительной записи... В итоге приняли, когда я спросила - где же эти люди, которые якобы записаны? Естественно их не было... Очень неприятная ситуация.
Врачу спасибо!

09.02.2018

Здравствуйте, Екатерина!
Спасибо большое за то, что написали нам и поделились своим впечатлением от посещения нашего Центра. В ближайшее время обсудим с главным регистратором произошедшую ситуацию и примем все возможные меры для предотвращения подобных случаев в будущем. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неприятные эмоции и еще раз благодарим Вас за обратную связь. Обязательно передадим Ваши слова благодарности Людмиле Александровне. Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Виктория усова

05.02.2018

Здравствуйте! 3 февраля я была в клинике Леаобережной на приеме с дочерью Усовой Полиной Алексеевной. Также у меня была запись на 4 февраля к доктору Скулкиной. Но, посетив педиатра 3 февраля, необходимость последующего визита отпала. Я уведомила регистратора Репину сразу же, что приём отменяется. В итоге, запись почему-то за нами сохранилась и теперь мне пришло смс, что эта вы не пришли на приём и впредь предупреждайте об отмене визита. Очень неприятно. Предупреждайте,пожалуйста, регистраторов, что нужно работать лучше.

05.02.2018

Здравствуйте, Виктория!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неприятные эмоции. Услышали Вас и будем обязательно разбираться, почему произошла такая ситуация, и прием не был отменен по Вашей просьбе при личном обращении к регистратору Центра. Руководитель подразделения еще раз акцентирует внимание сотрудников регистратуры на важность данного вопроса, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не повторялось. Спасибо большое, что находите возможность отменить или перенести свою запись, если возникает в этом необходимость. Здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Модератор

03.02.2018

Обращение от 03.02.2018 года от Юдаевой Елены было удалено за несоответствие правил размещения на сайте предложений, пожеланий и отзывов, а именно: пункт 1 - оскорбительные высказывания в адрес посетителей сайта или сотрудников Центра. Мы всегда открыты к диалогу, уважаем мнение каждого клиента и с благодарностью воспринимаем конструктивную критику. Именно поэтому мы обращаемся к Вам с просьбой быть корректными и относиться с уважением ко всем посетителям сайта. Если у Вас есть вопросы по работе Центра или лично к кому-то из сотрудников, Вы всегда можете обратиться за разъяснением к главному врачу или директору центра «До 16-ти». Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Мирошник Мария

02.02.2018

В декабре были у Отоларинголога Зибровой Н.А.. Очень профессиональный подход, спасибо за четкие рекомендации и умение найти подход к ребенку! Также спасибо медицинской сестре Светлане Викторовне, которая была вместе с доктором на приеме, - очень внимательная и доброжелательная ко всем, особенно к детям!
У ребенка остались положительные впечатления от посещения, несмотря на особенности осмотра (осмотр ушек, носика и т.п.) Спасибо вам большое!

03.02.2018

Здравствуйте, Мария!
Спасибо большое, что нашли время оставить свой положительный отзыв о работе наших специалистов. Нам приятно, что Вы высоко оценили уровень профессионализма сотрудников и их заботливое отношение к маленьким пациентам. Обязательно передадим Ваши слова благодарности упомянутым специалистам, как лучший показатель их работы. Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Ольга Горбачева

01.02.2018

Сегодня были в до 16 по адресу Красный путь. приехали за ранее долго кружили не могли припарковаться в итоге я с ребёнком пошла в больницу, в муж остался искать место. Талон был на 13:40 к гастроэнтерологу врач Емельянова. Зашла в больницу ровно в 13:40 разделись в гардеробе никого не было минут 5 ждали пока где то нагулялся он, потом пошли в регистратуру простояли там. Когда подошла наша очередь было 13:50. Работник ваш начала звонить врачу и сказала мне что врач уже собралась на выезд. Т.е. Сколько она нас ждала 2 минуты что уже чуть ли не выходила из клиники. В итоге оказалось что нас обманули и потом уже сказали что у неё уже следующие пациенты. Пока разбирались прошло ещё 10 мин. Она нам сказала вы проходимое положите выйдут пациенты и вас примут. Мы пошли, ждали мы 40 минут уже подошли люди которые на 14:40 записаны. Пациент вышел с Ее кабинета в 14:45. На нас она даже не обратила внимания и позвала следующих. Мы сказали что ждём и начали объяснять что опоздание не по нашей вине произошло. На что она ответила ждите 2 часа по другому не приму. Конечно мы стали ругаться. Вообще мы приходили с проблемой такой. Она выписала ребёнку аллергику лекарства, где четко написано противопоказания: непереносимость фруктозы, а ребёнок аллергик и я ей говорила. Ребёнок весь в сыпи чесался и не мог спать вообще.сы не стали ждать так как ребёнок расплакался и был уже голодный. Я очень не довольна таким отношением к пациентам. Ребёнку не назначили лечение не осмотрели и ушёл он больной. Обслуживание на уровне городской поликлиники. Если уж вы являетесь платным центром то соответствуете. Везде в других местах где я и ребёнок получаем мед.услуги платные опоздание на 5 минут не являются поводом отказать в приеме или ждать заставлять такое время. Врач вообще никак не хотела идти на встречу, видимо из принципа, даже те люди которые должны были заходить по талону хотели пропустить, а она сказала значить вы будете ждать 2 часа вместо них. Не первая ситуация уже с этим врачем. я задерживалась как то на 3 минуты и она не стала ждать и ушла обедать, мы с ребёнком ждали 30 минут сидели

02.02.2018

Здравствуйте, Ольга!
Очень расстроены получить такую обратную связь от наших клиентов. Конечно же, в первую очередь приносим свои искренние извинения и сожалеем, что Вам пришлось испытать эти неприятные эмоции. Сегодня же будем разговаривать с доктором по возникшей ситуации, после чего обязательно свяжемся с Вами по телефону. Мы разделяем Ваши волнения за здоровье своего малыша и возникшие вопросы по его лечению. Уверяем Вас, что разберемся в данной ситуации и примем меры для скорейшего выздоровления Вашего сыночка – это самое главное! Спасибо, что нашли время написать нам.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

АЛЛА СЕРОУХОВА

31.01.2018

Добрый день! Малютина Татьяна Николаевна - врач высшей категории, такой стаж работы с маленькими детьми и вот так довести ребёнка до истерики с первой минуты! .(( как так-то??! "Мамочка, держите ребёнку руки, ноги, голову!! Вы меня слышите, как ему может быть больно, я даже не начала работать!?" В первый раз поранили губу, во второй-щечку. Сняли временную пломбу и с дыркой в зубике отправили домой! Ждите, когда ваша Лада Андреевна выйдет с отпуска. Я прям в кабинете чуть не разрыдалась! Никак не ожидала такого приёма..

01.02.2018

Здравствуйте, Алла!
Приносим свои искренние извинения за столь неприятный опыт посещения доктора. Очень удивлены подобным поведением нашего специалиста, которое противоречит всем стандартам нашей работы. Одной из первоочередных задач, которая стоит перед детским стоматологом, когда к нему заходит маленький пациент в кабинет, это расположить к себе ребенка, чтобы он не боялся садиться на кресло и показывать доктору зубки. Обязательно переговорим с Татьяной Николаевной по данной ситуации и примем меры, чтобы подобное больше не повторялось. После чего свяжемся с Вами для урегулирования данного вопроса. Спасибо, что не промолчали и написали нам о возникшей ситуации.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Страницы