Ваше мнение

Здравствуйте, Ксения!
Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за неприятную ситуацию, с которой Вы столкнулись. Мы прекрасно понимаем, насколько важно для родителей четкое планирование визита, и сожалеем, что Ваш визит был омрачен такими обстоятельствами. Поясним, как работает наша система записи: при бронировании через сайт система автоматически резервирует время в расписании врача, однако не фиксирует конкретный вид исследования. Поэтому все записи на ультразвуковую и функциональную диагностику сотрудники колл-центра обязательно уточняют по телефону — у врачей этих направлений действительно есть ряд ограничений по видам исследований и возрасту пациентов. В частности, у доктора Смагиной Дарьи Валерьевны действует ограничение: она не проводит УЗИ тазобедренных суставов детям старше 1 года. Наши администраторы неоднократно пытались с Вами связаться, чтобы уточнить услугу, однако, к сожалению, дозвониться не удалось. Мы очень сожалеем, что Ваш супруг приехал в клинику, не зная об этом ограничении, и понимаем, насколько это было неприятно и неудобно. Чтобы подобные ситуации не повторялись, мы уже работаем над улучшением функционала онлайн-записи. В данный момент проводится глобальное обновление сайта — проект масштабный и требует времени. В качестве извинений за доставленные неудобства мы хотели бы предложить Вам скидку на следующий прием или УЗИ-исследование. Пожалуйста, сообщите нам удобное время, и мы подберем врача без ограничений и комфортный вариант записи. Спасибо за Вашу обратную связь — она действительно помогает нам становиться лучше.
С уважением, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Ксения!
Спасибо, что поделились своим опытом и указали на сложности, с которыми столкнулись при записи к Ольге Викторовне. Мы понимаем Ваши эмоции и согласны, что ситуация с быстрым разбором талонов действительно создаёт неудобства. Доктор принимает со вторника по субботу, и субботние талоны, к сожалению, разбираются очень быстро из-за высокого спроса. Пациенты записываются как через сайт, так и через колл-центр — поэтому свободные талоны могут исчезать в течение нескольких часов после открытия записи. Мы видим, что текущий диапазон дат на сайте действительно может быть недостаточным, и уже рассматриваем возможность его расширения, чтобы запись была более удобной. Спасибо, что обратили наше внимание на повторяющийся характер ситуации — это помогает нам улучшать сервис. Желаем крепкого здоровья!
С уважением, главный врач клиники «V.I.P.» Ирина Владимировна Гоменюк