Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

Пример: Здравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 23.05.2013 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к главному врачу Центра-Усовой Елене Михайловне с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для главного врача Усовой Е.М.».

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Ваше мнение

Всего отзывов: 664

Гебель Марина Ренатовна

21.07.2017

Здравствуйте, Елена Михайловна! Хотим выразить благодарность педиатру Краевой Елене Олеговне (хотя, были у 4 педиатров в вашей клинике, до того как попали к ней). Она чуткий, добрый, отзывчивый врач! Всегда грамотно назначает лечение. Наблюдались 10 месяцев. Хорошего ей декретного отпуска! Будем скучать и искать другого педиатра(

21.07.2017

Здравствуйте, Марина Ренатовна!
Спасибо за Ваши теплые слова благодарности в адрес Елены Олеговны. Нам приятно, что Вы высоко оценили уровень профессионализма данного специалиста и ее заботливое отношение к ребенку. Действительно, привыкнув к одному конкретному доктору, ее манере общения с ребенком и родителями, а также назначаемому лечению, потом бывает сложно научиться кому-то еще также безоговорочно доверять. В нашем отделении педиатрии работает много замечательных детских специалистов, каждому из которых не раз писали слова благодарности их клиенты. Чтобы найти педиатра для своего ребенка рекомендуем Вам почитать отзывы других наших пациентов, а также ознакомиться с информацией на сайте о специалистах. Желаем крепкого здоровья Вашей семье!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Мигачева Анастасия

20.07.2017

Хотелось бы выразить огромную благорность Смагину Александру Юрьевичу! Мы с дочкой были и многих педиатров,но только в вашем мед центре встретили этого замечательного специалиста. Хотелось бы отметить, что Александр Юрьевич очень тактично и деликатно старается найти общий язык с ребенок,а не просто осмотреть орущего младенца,как было с другими. Доктор очень развернуто отвечает на все интересующие вопросы, а так же я узнала очень много полезной информации об уходе и развитии своего ребёнка. Сразу видно,что это профессионал своего дела, который прекрасно знает деток на основании своей практики, а не только на основании прочтённых учебников как другие врачи.

21.07.2017

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо большое за Ваш положительный отзыв. Мы рады, что именно в нашем Центре Вы встретили «своего» педиатра, которому смогли доверить здоровье своей дочери. Это замечательно, что Вы, как мама, получили достаточно внимания, заботы и теплого отношения к своему малышу на приеме у Александра Юрьевича. Обязательно передадим Ваши слова благодарности доктору. Желаем здоровья Вашей семье!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Орлова Ольга

17.07.2017

15.07.17 обратилась в регистратуру клиники на Левобережье , возможно ли в ближайшее время пройти в тот же день УЗИ тазобедренных суставов своему 8-мимесячному ребенку (эмк 174543). Ключевое "ближайшее", т.к ребенок маленький, и стоять в ожидании долго возможности не было. Администратор уверенно ответила да, и сказала мне сразу оперативно пройти к кабинету УЗИ. Время было 11.18. Подхожу к двери УЗИ, где оказывается ведёт прием пациента Самсонов В.П. Проходили у него УЗИ с ребенком в месяц, тогда уже врач показался абсолютно не "приветливым", никакой клиентоориентированности, и однозначно - очень высокомерным в общении. Но выбора не было - УЗИ надо было сделать оперативно, к тому же, только этот врач ведёт прием на Левобережье 6 дней в неделю, решили забыть о первом впечатлении о посещении этого специалиста и сделать УЗИ в этот день. В это время, около кабинета кроме меня никого на прием к Самсонову нет. Такая же ситуация до момента выхода предыдущего пациента с осмотра у Самсонова и выдачи им пациенту на руки заключения осмотра, никого в очереди к нему нет - все это происходит до 11.24. Таким образом, явно, что на 11.25 у Самсонова свободно ( ведь не зря, к в тому же, администратор поторопила меня пройти к кабинету УЗИ). И тут я собираюсь зайти в кабинет на осмотр (повторюсь, в очереди в коридоре никого к Самсонову нет) - как в кабинет Самсонову какая-то другая врач клиники заводит здоровенного парня ("а до 16-ти лет ли ему" - подумала я) и захлопывает дверь "перед моим носом". Думаю, многим знакома картина в государственных клиниках - когда стоишь в очереди, а врачи позволяют проводить своих людей без очереди, они же "здесь хозяева" и их близкие, знакомые - "особые" пациенты , и в итоге ты простаиваешь в очереди значительно дольше. Хорошо, подумала я, подождем осмотра этого Большого пациента. Большой пациент выходит с кабинета Самсонова в 11.30. Я в итоге захожу к Самсонову в 11.30 и он крайне грубо "просит" меня выйти, что я и делаю СРАЗУ, "опешив" от его тона, а он продолжает меня отчитывать "как школьницу" в коридоре при других пациентах клиники. Я при этом, просто прошу его уже прекратить этот поток грубости в свой адрес. А ведь следующий прием у него только в 11.40, и моему 8-мимесячному ребенку надо было только УЗИ тазобедренных суставов (не пишите только, что это требует больше времени....), и пациент, записанный на 11.40, не настаивал на своём приеме раньше на 10(!!!!) минут. Ухожу в итоге от Самсонова в прямом смысле в слезах.
Конечно, Вы сейчас напишите - что врач имел право не принять нас ни в 11.24, ни в 11.30, но откровенное хамство со стороны своего специалисты - Вы не оправдаете. И это детский врач (тем более, в платной клинике) ... - он и ребенка никогда не поможет успокоить во время приема (и не помогал), и по отношению к родителям ведёт себя очень заносчиво.

17.07.2017

Здравствуйте, Ольга!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. В данном случае действительно была допущена ошибка со стороны регистратора, который не уведомил доктора о записи Вас с ребенком на исследование. Врач, не зная, что Вы ожидаете приема с маленьким ребенком, пригласил в кабинет другого пациента для проведения ЭХО КГ, которое выполняется в кабинете УЗ-диагностики. Когда же Вы уже зашли в кабинет, времени для оказания услуги было действительно недостаточно. Для проведения УЗИ тазобедренных суставов ребенку до 1 года необходимо минимум 15 минут с учетом проведения самого исследования, а также дальнейшего описания. При этом согласны с Вами полностью, что даже если доктор не ждал Вас с ребенком на прием, это не позволяет ему в неприветливой форме вести общение. Обязательно сегодня же переговорим с доктором и, конечно, же будем разбирать эту ситуацию с регистратором и ее руководителем. Из-за невнимательности сотрудника регистратуры произошла эта неприятная ситуация и Вы не смогли получить требуемую услугу. Свяжемся с Вами в ближайшее время по телефону, спасибо, что подробно описали ситуацию!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Егинбаева Арай

15.07.2017

ваши администраторы и диспетчеры которые записывают на приём ужасны .Особенно на 30 лет вклсм 'записывались на 15.07 на 13.00 и 13.30 к аллергологу и пульмонологу 'мы с Петропавловска Казахстан 'так вот 12 июля приходит в 20;00 приходит смс уведомление что мой ребёнок записан на 13 июля в 16;40 !!!!Я ночью с маленьким ребёнком еду в Омск ,прихожу на следующий день на Красный путь 32 где администратор сообщает что нас по ошибке записали 13.06 в 16:40 к ЛОРу ,чем вообще слушают ваши диспетчеры ,а именно Тамара '!!!!в результате я сидела и ждала пока ваш администратор обслужит других 'и пока я сама не подошла и снова не спросила через 30 минут что нам теперь делать 'она сказала что мы к пульмонологу не попадём 'а только к аллергологу иммунологу и то по другому адресу .Уважайте время других людей а если ошиблись то исправляйте ,

17.07.2017

Здравствуйте, Арай!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что из-за невнимательности нашего сотрудника Вам были доставлены эти неприятные эмоции и лишние хлопоты.
Прекрасно понимаем Ваши чувства, когда из-за чьей-то ошибки с маленьким ребенком приходится пережить столько неудобств и временных накладок. Мы внимательно относимся к мнению наших клиентов и обратной связи от них, поэтому на сегодняшний день с данным сотрудником уже расторгнут трудовой договор. Спасибо, что не промолчали и написали нам об этом случае, обязательно с Вами свяжемся чтобы лично принести свои извинения. Будьте здоровы!
С уважением, 
главный врач Елена Михайловна Усова

Гузенко Светлана

14.07.2017

Уважаемая Елена Михайловна! Хочу выразить огромную благодарность хирургам Добрынину С.В., Кравцову В.А., а также анестезиологу Варламкину А.А.. 1 июля 2017 года моей дочери была проведена операция по устранению паховой грыжи. Все прошло замечательно. Благодаря отработанной системе в Вашей клиники, стресс связанный с операцией для ребенка сведен к минимуму! Доча (не смотря на то, что ей 7 лет) была абсолютно спокойна и до и после операции. Шов маленький, аккуратный, в будущем будет совсем не заметен. Врачи и младший мед.персонал очень внимательны, терпеливы и добродушно настроены к своим сложным пациентам. Хочу всем сказать огромное спасибо за ваш труд, терпение и профессионализм!!!

17.07.2017

Здравствуйте, Светлана!
Нам очень приятно получить теплый отзыв в адрес специалистов нашего хирургического отделения Центра. Обязательно передадим Ваши слова благодарности упомянутым сотрудникам, как лучший показатель их работы. Спасибо, что доверили здоровье своей дочери нашим докторам. Желаем крепкого здоровья Вашей семье!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Курмачева Елена

13.07.2017

Уважаемая Елена Михайловна! Очень большая просьба сделать так, чтобы на сайте отражалась информация и о предстоящих посещениях. Очень неудобно, когда мы записываемся "оптом" на специалистов и анализы, а они не сохраняются визуально и мы не владеем информацией о том в какой день и к какому врачу мы записались. (очень легко запутаться, забыть и спланировать) Работающим мамам было б ух как полезно. Очень любим Ваш центр, желаем Вам дальнейшего развития. Спасибо

14.07.2017

Здравствуйте, Елена!
Спасибо за Ваш положительный отзыв о нашем Центре. Полностью с Вами согласны, что было бы удобно просматривать свои записи на прием в личном  кабинете. Данная доработка по расширению функционала личного кабинета уже стоит в списке задач и сейчас является приоритетной. Обязательно приложим все усилия для скорейшей реализации этого проекта. Спасибо за Вашу инициативность! Мы обязательно проинформируем, как только добавим новую функцию в личном кабинете.
С уважением, руководитель направления маркетинга Татьяна Кузнецова

Екатерина Васюта

11.07.2017

Была первый раз, впечатление негативное. Врач Самсонова Жанна Петровна не похожа на врача высшей категории. Некомпетентная. Такое впечатление что она курсы закончила и сидит деньги сшибает. Как можно увидеть то чего нет и быть уже не может! Увидеть это может только врач ВЫСШЕЙ категории!!!!Заведующая тоже не впечатлила своими аргументами в защиту своей коллеги. Клиентоориентированности никакой. Персонал не заинтересован в пациентах. Заведующая всем своим видом показала что хочет чтобы я ушла побыстрее. Негатив полный! ужас!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

12.07.2017

Здравствуйте, Екатерина!
Я, как главный врач Центра «До 16-ти», очень обеспокоена получить такую обратную связь. Сожалеем, что случилась эта неприятная ситуация и Вам, как маме, пришлось пережить эти неприятные эмоции и переживания. Прекрасно понимаем Ваши волнения за здоровье своего маленького ребенка и искренне приносим извинения  за неоправданные ожидания от полученной медицинской помощи. По Вашему обращению и предоставленным копиям исследований будет собрана экспертная комиссия для профессиональной оценки проведенного исследования. Обещаем Вам, что обязательно разберемся в данной ситуации и в письменном виде предоставим Вам результаты экспертной оценки. Еще раз приношу свои искренние извинения от лица нашей компании за доставленные неприятные эмоции, а также благодарим Вас, что решили написать нам о данном случае!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Дусь Ирина

08.07.2017

Добрый день!
Лечили дочке острый отит у Зибровой Натальи Алексеевны. Нам очень понравилось, как работает этот врач. Обращалась с дочкой аккуратно, осмотрела внимательно все лор-органы, а не только больное ухо. Назначила лечение не только уха, которое уже было болезненно, но и второго, которое еще не болело, но могло заболеть при отсутствии лечения. Благодаря рекомендациям Натальи Алексеевны дочке ухо достаточно быстро вылечили (насколько это возможно при отите).
Спасибо клинике "До 16" за отличных специалистов!

10.07.2017

Здравствуйте, Ирина!
Спасибо за Ваш положительный отзыв  в адрес нашего специалиста. Мы очень  рады, что благодаря профессионализму Натальи Алексеевны Ваш ребенок смог получить необходимое лечение. Благодарим за оказанное доверие и с удовольствием передадим Ваши добрые слова доктору. Будьте здоровы!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Надежда Громова

07.07.2017

Хочется сказать большое спасибо руководству клиники до 16ти за оперативное решение всех вопросов,за то,что с пониманием относятся к своим пациентам и помогают разрешить все недоразумения!!! Отдельное спасибо,конечно Марии Викторовне Старикович,очень внимательный,грамотный и чуткий специалист! Спасибо ей,за то,что есть такие педиатры,которые с душой относятся к своей работе и к своим пациентам!!!!

10.07.2017

Здравствуйте, Надежда!
Спасибо Вам большое за такие добрые слова, что несмотря на негативный опыт обращения к одному из специалистов, все же продолжили наблюдение в нашем Центре. Мы рады, что смогли Вам помочь, всегда обращайтесь в случае спорных ситуаций или нерешенных вопросов! Спасибо за Ваш теплый отзыв в адрес нашего сотрудника, обязательно передадим Ваши слова благодарности Марии Викторовне. Желаем здоровья Вашей семье, чтобы поводом для обращения в наш Центр была чаще только профилактика!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Надежда Громова

05.07.2017

Здравствуйте, уважаемая Елена Михайловна! Хотелось бы обратить ваше внимание на работу педиатра Смагина А.Ю. Наблюдаемся в вашей клинике не в первый раз,до этого никаких нареканий не было,все врачи у которых мы были всегда внимательно и компетентно проводили осмотр и ставили диагноз, но посещение педиатра сегодня привело меня мягко говоря в недоумение. Объясню ситуацию,мой ребенок Громова Алиса (155614) в субботу 1.07 заболела ангиной,приехали на прием к Старикович М.В., очень грамотный и внимательный специалист,провела осмото,назначмла лечение, мы принимали препараты,ребенок прекрасно себя чувствовала,а сегодня 5.07 ей резко стало плохо,опять поднялась температура,она стала плакать и жаловаться на сильные головные боли и боль в глазах,побледнела,стала вялая,было неровное дыхание,появилось вздрагивание всего тела буквально за несколько часов. Естественно,мы испугались и повезли ее в до 16ти, попросили определить нас хоть к какому-нибудь педиатру т.к состочние ребенка очень настораживало и нас направили к Смагину А.Ю.., дальше,конечно началось полное недоразумение! На любой наш вопрос что с ребенком и как нам действовать дальше, Смагин отвечал "я не знаю" (это дословно), как педиатр может отвечать не знаю, при этом ребенка не прослушали,температуру он стал мерить,когда я ему это предложила, Он сказал "ну давайте". Потом когда ребенок жаловалась на боль в глазах,опять же я предложила врачу померить давление,он пытался это сделать 3 раза,но так и не смог!!!На мои вопросы о причине такой резкой годовной боли Смагин в очередной раз сказал,что он не знает и он простой педиатр. В общем с приема мы ушли,мягко говоря в шоке...конечно,когда привозишь ребенка в таком состоянии на прием хочется получить квалифицированную помощь или хотя бы алгоритм наших дальнейшиэ действий. Мне кажется педиатр сам должен проводить полный осмотр,а не по подсказкам родителей,к слову сказать,фанендоскопом нас так и не просдушали,видимо при ангине это необязательно и заключение после осмотра не выдали! Елена Михайловна,надеюсь вы обратите внимание на работу вышеуказанного специалиста и в дальнейшем он будет более ответственно подходить к своим обязанностям.

06.07.2017

Здравствуйте, Надежда!
Спасибо, что написали нам, руководству Центра, о своем опыте обращения к данному специалисту. Конечно же, в первую очередь, приносим свои искренние извинения и сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались от полученной медицинской помощи. Согласны с Вами полностью, что подобное поведение доктора недопустимо при осмотре ребенка. Нам очень важно разобраться в ситуации, поэтому сегодня обязательно с Вами свяжемся для выяснения всех обстоятельств. Также переговорим с доктором, почему он допускает себе подобное непрофессиональное отношение к ребенку, обратившемуся к нему с родителями за медицинской помощью.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Страницы