Ваше мнение

Я, Пудова Ольга Евгеньевна, всегда была хорошего мнения о клинике, со старшим сыном Владимиром находились на годовом обслуживании до года и остались очень довольны. Потом мы неоднократно обращались в клинику к узким специалистам или когда не было времени стоять в очередях в своей поликлинике. По большому счету, обращаясь в платную клинику, мы готовы были платить за внимание к ребенку и с целью экономии времени. Когда у нас родилась дочь Анна, тоже хотелось наблюдаться у вас, но за пять лет цена на годовое обслуживание выросла почти в два раза и это нас остановило. Наблюдаемся мы в своей поликлинике по месту жительства. Так получилось, что в 06.12.2018 у нашей 4-месячной дочери что-то потекло из ушка, а в нашей поликлинике лор не принимал в этот день, поэтому мы были вынуждены обратиться в платную клинику, долго не выбирали, т.к. «до 16-ти» находиться в 10 минутах ходьбы и записаться удалось на этот же день к Кузьминой Наталье Семеновне. Трудность возникла у входа, т.к. коляску с ребенком оказалось невозможно завезти, пришлось просить у прохожих помощи! Первый прием был без нареканий, оказалось, что у нас гнойный отит. Были промыты оба уха и назначены капли в уши. Никогда раньше не сталкивалась с этим заболеванием, поэтому задала вопрос: «Могут ли быть какие-то осложнения?», врач ответила: «Нет! В моей практике такого не было. Вылечитесь и все…», тем самым усыпив мою бдительность своим «профессионализмом». Следующий прием был назначен через неделю (!!! У 4-месячного ребенка!!!) Но через два дня потекло второе ухо и это был выходной. Узнала, что клиника работает, обрадовалась и стала звонить. Но в работающей клинике не принимает в этот день лор! Самый востребованный доктор после педиатра! (Это потом я узнала, что медлить было нельзя, а вызывать скорую и лечиться антибиотиками в условиях стационара). Ну а в понедельник было самое интересное. После этого посещения у меня больше нет желания даже заходить в «До 16-ти». Талонов к Кузьминой не было и оператор предложила записать нас на прием в порядке «живой очереди». Как это происходит, я не знала, поэтому согласилась. Подойдя в обозначенный промежуток времени и оплатив прием, я с удивлением обнаружила, что врача в кабинете нет, а уборщица, домывавшая пол, и вовсе выключила свет и закрыла кабинет на ключ. Вернувшись к регистратору и задав вопрос про отсутствие врача, услышал: «Сейчас у доктора прием. Может она вышла по личным делам…». Мы вернулись с ребенком к кабинету и принялись терпеливо ждать. Очереди не было, мы были одни. В ожидании доктора у кабинета скопились пациенты и когда они уже заполонили не только игровую зону у кабинета, но даже коридоры, появилась сначала медсестра (минут через 20 нашего ожидания). Через некоторое время прошла врач и, наконец, пригласили первого пациента. Все бы ничего, но прием длился около 40 минут! И когда мама с дочерью наконец вышли, толпа ринулась в кабинет, не дожидаясь вызова! Среди желающих пообщаться с доктором были и пациенты из категории «просто спросить», с милой улыбкой трущиеся у кабинета! Я была в шоке! Ощущение, что я очутилась в районной поликлинике, где царит хаос! Мне тоже удалось заглянуть в кабинет, при этом ребенок, естественно, был у меня на руках и отчаянно просил кушать. Я спросила, скоро ли нас примут. Ответ был такой: «Вот сейчас приму по талонам. Потом вас.» Поняв, что ждать еще долго, я пошла искать комнату для кормления (где, кстати, не мешало бы иметь раковину, чтобы помыть руки перед кормлением, все-таки это больница и на руках может быть все, что угодно). Покормив ребенка и немного успокоившись, я, наконец, услышала нашу фамилию и побежала в кабинет. В итоге приема мы дожидались примерно 1,5 часа! Заплатив деньги и проведя такое количество времени у кабинета, чувствуешь себя идиотом, которому деньги некуда девать. Да и как чувствует себя мама грудного младенца, проводящая 1,5 часа в дружной компании разновозрастных детей с лор-заболеваниями? Далеко не приятное времяпрепровождение! При визуальном осмотре Наталья Семеновна заявила, что нам надо в стационар и поняв, что стационара мы хотим избежать, в первую очередь сунула нам подписать отказ от госпитализации. Вот тут я и поняла всю серьезность нашего заболевания. Врач выписала нам антибиотик и еще несколько препаратов и отправила домой, посоветовав взять талон на следующий прием, чтобы не ждать. Учитывая, что это был понедельник, на пятницу талонов уже не было! Нас записали снова в «живую очередь». У клиники проблемы с кадрами? Неужели нельзя организовать по-человечески прием первичных и повторных пациентов? Купив выписанные лекарства и прочитав инструкции, я увидела, что два из них не подходят по возрасту! Посоветовавшись с педиатром, мы решились их все-таки давать. И тут у ребенка открылся непрекращающийся сильнейший понос зеленого цвета. В панике я позвонила в клинику и сказала оператору, что у ребенка побочный эффект от назначенного препарата, на что оператор сказала, что попытается соединить меня с доктором. Поговорив с доктором, оператор сказала, что Наталья Семеновна сейчас на приеме и как только освободиться, сразу перезвонит. Я гипнотизировала телефон до самого вечера, в надежде, что мне перезвонят. Но доктор так и не позвонила!!! А ведь список побочных эффектов даже страшно читать. Но врачу видимо настолько наплевать на своих маленьких пациентов, что она даже не поинтересовалась, что за побочный эффект у нас. Или Наталья Семеновна привыкла общаться с пациентами только после оплаты? Шокирующее равнодушие и безразличие! Этот доктор давно забыл клятву Гиппократа! Ее близко нельзя подпускать к детям! В отчаянии я взяла талон к лору в своей поликлинике, отменив запись в «До 16-ти». И никому не было дела до того, почему недолеченный 4-месячный ребенок не пришел на повторный прием. Кстати, мы три раза посетили лора в поликлинике по месту жительства. При этом все три раза мы находились в больнице не более 20 минут! И абсолютно бесплатно! Стоит ли говорить, что прежде чем обратиться еще раз к платной медицине, я очень хорошо подумаю…