Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

Пример: Здравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к специалисту по контролю качества медицинских услуг Наталье Викторовне Дружняевой с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для специалиста по контролю качества Дружняевой Н.В.». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Ваше мнение

Всего отзывов: 911

Потанина Елена

16.03.2019

Добрый день. Рассмотрите возможность в истории посещения прикреплять в электронном виде бумажку с назначением, чтобы не хранить все бумажки. А при необходимости можно и самому распечатать.

18.03.2019

Здравствуйте, Елена!
Спасибо за Ваше предложение и за то, что нашли время написать нам. К сожалению, мы не можем реализовать данный проект, так как в работе медицинских организации есть некоторые нюансы, которые важно учесть. При разработке сайта у нас есть объективные ограничения, вернее, жесткие требования, а именно хранение врачебной тайны и конфиденциальность данных (ФЗ "О персональных данных" №152 от 27.07.06 и ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" №323 от 21.11.2011). Порой данные ограничения не позволяют нам использовать последние разработки веб-программирования, так как они должны интегрироваться в нашу медицинскую информационную систему.
Надеемся на Ваше понимание и благодарим за Вашу инициативность.
С уважением, руководитель направления маркетинга Елена Александровна Николаева

Иванова Марина

07.03.2019

Добрый день! К сожалению, вынуждена оставить негативный отзыв. Являемся постоянными клиентами клиники Центральная. Были и у ЛОРа и у кардиолога. Сейчас возникла необходимость в консультации ортопеда, попали к Шалевой Елене Михайловне. (Медицинская карта ребенка 181906). Ребенок при хотьбе чувствует дискомфорт, ноги устают (явных болей нет). при осмотре на плантографе (кажется так называется) плоскостопия врач не увидела и направила на рентгенографию стоп в 2-х проекциях с нагрузкой.
Мы обратились в поликлиннику по месту проживания, где рентгенолог поставила отметку в карточке с категорическим отказом подвергать семи летнего ребенка облучению в виду нецелесообразности, т.к данный вид диагностики проводят с 12 лет!!! как мне пояснили там не сформирована костная ткань. Мне всегда казалось что в "до 16"" работают ну чуть ли не лучшие из лучших. (ну не могла врач не знать этого, как мне с большим удивлением объяснила рентгенолог)
В связи с вышеперечисленным, хотелось бы за оплаченные 800 руб получить консультацию грамотного специалиста, который скажет есть ли у нас плоскостопие, сколиоз и при необходимости отправит на дополнительные обследования показанные детям семи лет!

07.03.2019

Здравствуйте, Марина!
Очень расстроены получить такую обратную связь от наших клиентов. Прекрасно понимаем Ваши чувства и сожалеем, что Ваши ожидания не оправдались от полученной медицинской помощи. Нам важно разобраться в данной ситуации более подробно и выяснить все обстоятельства. В ближайшее время мы переговорим с Еленой Михайловной Шалевой по данному поводу, после чего обязательно с Вами свяжемся для урегулирования данного вопроса. Спасибо, что не промолчали и написали нам о своей проблеме.
С уважением, главный врач клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

P.S.:

Здравствуйте, Марина!
Для нас было очень важно разобраться в Вашей ситуации, поэтому мы провели анализ медицинской карты Вашего ребенка, по результатам которого сделан вывод - назначения и рекомендации врача соответствовали клинической картине на момент осмотра ребенка. В Вашей ситуации врачом было сделано рентгенологическое назначение «по показаниям» в целях выявления причины и диагностики заболевания. Обращаем Ваше внимание, рентгенографию можно проводить детям в любом возрасте  при наличии показаний и при отсутствии альтернативных методов диагностики. Искренне надеемся, что в процессе телефонной беседы и консультации другого специалиста нашего Центра нам удалось ответить на все Ваши вопросы и развеять Ваши опасения.
Еще раз благодарим Вас за обратную связь и желаем крепкого здоровья Вашему малышу и всей семье!
С уважением, главный врач клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Кудашева Инна

05.03.2019

Здравствуйте! 01.03.2019 были с ребенком на приеме у психолога Суставовой Галины Николаевны. В этот же день предварительно врач позвонил и предложил подойти пораньше, чему мы были только рады. Прием начался без опозданий. Сначала врач побеседовала с родителями, потом с ребенком. Ребенок отлично пошел на контакт, выполнял все задания с удовольствием. На все мои задаваемые вопросы были получены подробные ответы с конкретными примерами и ситуациями, выданные рекомендации были понятно изложены и уже дают положительные результаты. Хочу сказать спасибо огромное спасибо за профессионализм!!!

07.03.2019

Здравствуйте, Инна!
Спасибо большое за Ваши теплые слова благодарности в адрес нашего специалиста – Галины Николаевны Суставовой, и за то, что нашли время поделиться своим положительным эмоциями и впечатлениями от консультации педагога-психолога. Мы рады, что Вы смогли получить ответы на все интересующие Вас вопросы. Также нам приятно слышать, что профессионализм Галины Николаевны помогает в решении вопросов со здоровьем Вашего малыша, и Вы уже наблюдаете положительные результаты. Спасибо, что поделились своими успехами! Благодарим Вас за оказанное доверие, что именно к нам обратились с вопросом о здоровье своего ребенка.
Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, главный врач клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

севостьянова мария

20.02.2019

Добрый день! Когда мне очень хвалили Краевую Елену Олеговну, то я отнеслась к этому скептически, хвалят многих, но не всегда это подтверждается. А тут 100% попадание. Елена Олеговна, вы вернули мне веру в то, что существует Врачи с большой буквы! Вы редкий, чуткий, заботливый педиатр. Всегда интересуетесь самочувствием, поддерживаете связь. Очень пытливая, внимательная и дотошная в хорошем смысле этого слова. Вы нам уже стали родной за столько короткий период времени:) конечно, пусть поводов обращения к врачу будет минимум, но если он случится, то только к вам!
Вам надо еженедельную премию выписывать!

22.02.2019

Здравствуйте, Мария!
Спасибо за такие теплые и важные слова для каждого доктора. Очень приятно получать подобные отзывы о наших специалистах. Наши доктора всегда с таким удовольствием читают слова благодарности от своих пациентов, для них это лучшая оценка их работы. Мы рады, что в лице Елены Олеговны Краевой Вы нашли «своего» педиатра, которому теперь безоговорочно можете доверить здоровье своего ребенка. Это замечательно, что Вы, как мама, получаете достаточно внимания, заботы и теплого отношения к своей доченьке. Обязательно передадим Елене Олеговне Вашу благодарность.
Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Леонова Татьяна

16.02.2019

Здравствуйте! 16.02.2019 приезжали к вам в клинику на Комарова. Как всегда у нас все внезапно и второй раз к вам попадаем, удачно. Спасибо, Попова Лариса Викторовна. Приняла в не очереди. У ребенка была высокая температура, был сделан укол неотложно. После снижения дальше продолжили прием. Были сданы анализы , все было сделано очень быстро. Назначено лечение. Спасибо!

19.02.2019

Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо большое, что нашли время оставить отзыв о работе нашего врача педиатра - Ларисы Викторовны Поповой. Мы рады, что благодаря профессиональному, чуткому и внимательному отношению врача Ваша доченька смогла своевременно получить необходимую медицинскую помощь. Обязательно передадим Ларисе Викторовне Вашу благодарность. Спасибо за оказанное доверие нашему специалисту!
Желаем крепкого здоровья Вам и Вашей малышке!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Гриценко Ксения

14.02.2019

Сегодня ставили прививку в центральной клинике, приём педиатра был назначен на 12:20. Ребёнок здоров, поэтому приём всегда длится не более 10 минут. Подходим к процедурному кабинету в уверенности, что сразу же сделаем прививку, но нет, кварцевание 30 минут, медицинская сестра принимает вакцины, следовательно нам нужно ждать 30 минут среди болеющих детей, постоянно открывающихся входных дверей, нашему ребёнку 2 года, естественно ему нужно все потрогать, везде походить, и впригцмпе мы не планировали так долго задерживаться в клинике. Вопрос вот в чем, разве администраторы не могут предупредить, что лучше записаться в другое время, так как придётся долго ждать. Я была очень возмущена. Ведь частная клиника это не только замечательные доктора и весь персонал, а ещё идеально отглаженные все процессы работы. Медицинской сестре Бугаенко большое спасибо, все сделала очень хорошо!

15.02.2019

Здравствуйте, Ксения!
Спасибо Вам за подробный и конструктивный отзыв. Также благодарим Вас за то, что нашли время и написали нам свое мнение о работе нашего Центра. В первую очередь, приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация и Вы получили эти неприятные эмоции. Конечно, мы должны были Вас уведомить о том, что в определенные часы в процедурном кабинете проводится процедура кварцевания. Мы сожалеем, что этого не было сделано и Вам пришлось ждать приема с маленьким ребенком еще 30 минут. В ближайшее время с сотрудниками call-центра и регистратуры будет проведена беседа по работе в подобных случаях, чтобы подобного больше не повторялось. Ещё раз приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что в дальнейшем Вы будете получать только положительные впечатления от визитов в наш Центр. Также благодарим Вас, что отметили хорошую работу нашей медицинской сестры Татьяны Александровны Бугаенко.
Счастья и здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Модератор

13.02.2019

Обращение от 13.02.2019 года от Дарьи Юскаевой было удалено за несоответствие правил размещения на сайте предложений, пожеланий и отзывов. Мы всегда открыты к диалогу, уважаем мнение каждого клиента и с благодарностью воспринимаем конструктивную критику. Именно поэтому мы обращаемся к Вам с просьбой быть корректными и относиться с уважением ко всем посетителям сайта. Если у Вас есть вопросы по работе Центра или лично к кому-то из сотрудников, Вы всегда можете обратиться за разъяснением к главному врачу или директору центра «До 16-ти». Надеемся на Ваше понимание. В свою очередь, мы обязательно подробно разберем данную ситуацию и сделаем необходимые выводы. Благодарим за обратную связь!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Мия Маслюкова

12.02.2019

Здравствуйте! 11.02.2019 г мы были в вашей клинике по улице Комарова (время наше на 13.40 к педиатру). У нас была вакцинация препаратом МЕНАКТРА за 5т.р. !!! Я очень волновалась и врача спрашивала как переносится данная вакцина? вдруг будем температурить, так данный препарат серьезный!!! Мне доктор дала пару рекомендаций и сказала , что на следующий день нам обязательно позвонят с клиники чтобы узнать наше состояние и самочувствие !!! никто так и не позвонил с клиники!!! Пришлось нам звонить своему участковому педиатру !!! Как так можно относиться ? Это же детки!!! У вас же детский центр !!! Процедуры далеко не дешёвые !!! И вот такое отношение ... Очень неприятный осадок остался !!! Ещё один момент - хотелось бы чтобы в процедурном кабинете при нас открывали коробку с вакциной , показывали амп(срок годности , название ампулы или флакона), а не за ширмой и потом нас приглашали чтобы поставить укол. Было все так быстро !!! что я даже не успела посмотреть как медработник все это сделала -вскрыла коробку, набрала шприц , ампулу использованную выбросилав корзину . Коробку конечно же отдали и запись сделали ! На мой взгляд , нужно все делать при родителях! комментируя и показывая препарат чтобы у родителей не было никаких вопросов и сомнений !!!

14.02.2019

Здравствуйте, Оксана!
Спасибо, что не промолчали и написали нам о ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Мы очень внимательно относимся к отзывам наших клиентов и всегда пытаемся помочь в возникших вопросах.
В первую очередь, хотелось бы пояснить стандарты работы медицинской сестры при проведении вакцинации, принятые в нашем Центре: во второй половине дня, следующего после дня вакцинации, медицинская сестра звонит пациентам, получившим прививку, и уточняет самочувствие ребенка. Согласно утвержденным правилам, если во время разговора выяснятся, что у ребенка проявились симптомы, выходящие за рамки нормальной реакции на вакцинацию, обязанность медицинской сестры поставить в известность педиатра Центра, который направлял малыша на вакцинацию, и уже сам доктор принимает решение о дальнейшем ведении ребенка.
Мы провели анализ ситуации и выяснили, что на следующий день после вакцинации по указанному Вами номеру телефона наш сотрудник не смог до Вас дозвониться. Об этом медицинской сестрой была сделана соответствующая запись с указанием даты и времени звонка в медицинской карте Вашего ребенка.
Что касается подготовки к манипуляции, то в данной ситуации медицинская сестра старается делать это незаметно для малыша, чтобы не напугать его. Ранее к нам неоднократно обращались клиенты с просьбой о том, чтобы подготовка к вакцинации проходила не на глазах у ребенка, чтобы лишний раз его не пугать. Именно поэтому мы действуем таким образам и только после постановки вакцины родителям отдается упаковка от препарата для детального ознакомления. Надеемся на Ваше понимание.
Также очень надеемся, что во время телефонной беседы мы смогли ответить на все Ваши вопросы и урегулировать возникшую ситуацию.
Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Евгения Кривошеина

11.02.2019

Здравствуйте!
С марта 2018 года находимся на годовом обслуживании. Мой сын, Кривошеин Иван Артемович (209877) с декабря 2018 года и до 10 февраля 2019 года мучался с болями в области живота. Я при каждом инциденте звонила нашему педиатру (Поповой Ольге Моисеевне) и говорила о нем.
Боли в области живота протекали остро, 1-2 часа ребёнок мучился, поджимал ножки и при этом каждый раз опухали яички преимущественно с правой стороны.
Попова О.М. направила нас на приём к хирургу Добрынину С.В., который после сделанного УЗИ предположил, что у ребёнка водянка и сделал акцент на укреплении брюшной полости за счёт массажа и качания пресса, что мы каждый день и делали. На вопрос Добрынина С.В.: с какой стороны больше отекает, отвечали: справа.
В январе ребёнок переболел простудой, промывали нос и боли в области живота усилились, появились и чаще и длинее по 3-4 часа.
Сдали кал, анализ был не очень хороший. Поповой О.М. был назначен приём гастроэнтеролога Емельяновой Т.А. На приеме острого живота установленно не было.
Мы продолжали жаловаться на боли и опухшие яички у ребёнка. Назначены были ношпа, нурофен, которые не помогали.
Со слов Поповой О.М.: она неоднократно звонила хирургу Добрынину С.В. по поводу опухших яичек и болей, но что он ей отвечал, что водянка таких болей причинять не может. Более никаких обследований Добрынин С.В.не предлагал.
10 февраля 2019 года ребёнка прооперировали по неотложной хирургической помощи в ГДКБ 3 с диагнозом пахово-машоночная грыжа.
Очень жаль, что в центре до-16 за 1,5 месяца так и не смогли поставить верный диагноз. Более того, советовали качать пресс, что ещё больше провоцировало боли у ребёнка. Слава богу, что мы самостоятельно обратились в другую клинику своевременно и не дотянули до осложнений в виде перетонита.
Прошу администрацию ДО-16 провести анализ действий врачей и наказать виновных лиц.

12.02.2019

Здравствуйте, Евгения!
Очень обеспокоены получить такую обратную связь. Мы искренне сожалеем, что сейчас Ваша семья переживает столь неприятные эмоции и волнения. Прекрасно понимаем и разделяем Ваши чувства переживания за здоровье своего ребенка. 
На протяжении 14 лет мы предлагаем наблюдение по программам годового медицинского обслуживания, основными ценностями которых являются: 
- индивидуальный подход к здоровью каждого ребенка, когда доктор ведет полное медицинское наблюдение и контроль над здоровьем малыша с первых дней его жизни;
- предоставление максимально комфортных условий для родителей, когда доктор производит запись ко всем узким специалистам в удобное для родителей время, всегда (24 часа в сутки 7 дней в неделю)  отвечает на все интересующие вопросы и в том числе на тревожные звонки со стороны родителей;
Обещаем Вам, что в ближайшее время мы разберемся в возникшей ситуации и выясним, почему произошло такое упущение. Сегодня же с перечисленными докторами будет проведена серьезная беседа и после детального разбора произошедшего мы обязательно с Вами свяжемся, чтобы лично от лица Компании принести свои искреннее извинения и предложить варианты ее решения. 
Очень сожалеем, что не смогли оправдать Ваших ожиданий в такой серьезный момент, когда Вашему малышу требовалась срочная помощь. 
Спасибо, что не промолчали и донесли до нас, руководства Центра, данную информацию. 
Желаем скорейшего выздоровления Вашему сыночку!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Миронова Галина Михайловна

11.02.2019

Здравствуйте! 14.11.2018г. моей дочери была проведена аденотонзиллотомия доктором Сологуб Еленой Александровной. Остались только положительные впечатления от общения с медперсоналом. Елена Александровна все подробно объяснила про саму операцию и уход после нее, медсестра Татьяна (не помню фамилии) поддерживала, помогала, когда дочь отходила от наркоза. Сейчас идет третий месяц после операции, у дочери все хорошо. Большое спасибо!

12.02.2019

Здравствуйте, Галина Михайловна!
Нам очень приятно получить такой прекрасный отзыв в адрес нашего оториноларинголога Елены Александровны Сологуб. Мы очень рады, что профессионализм, душевность и внимательный подход нашего специалиста помогли Вашей семье! Спасибо, что отметили заботливое отношение медицинской сестры Татьяны Александровны Поповой. Самое главное, что сейчас Ваша доченька чувствует себя хорошо и ей ничего не мешает радоваться каждому новому дню и видеть хорошие сны при легком дыхании. Обязательно передадим Ваши слова благодарности упомянутым специалистам как лучший показатель их работы. Благодарим Вас за оказанное доверие.
Желаем крепкого здоровья всей Вашей семье, счастливых улыбок и хорошего настроения!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Страницы

Напишите нам в WhatsApp

Напишите нам в WhatsApp

Напишите нам в Viber