Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

ПримерЗдравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к главному врачу с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для главного врача». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Ваше мнение

Всего отзывов: 1137

Исаева Анастасия

14.07.2021

Абсурдную ситуацию создали с предоставлением паспортов при подходе к окну регистрации. Как-то пришла с ребенком на прием, паспорт благополучно оставила на полке дома, по приезду обнаружила, что с собой только удостоверение сотрудника полиции, оно всегда с собой. Когда попросили паспорт, предложила удостоверение, на что ответили, что все-равно нужен паспорт. Предложила сходить к машине, взять водительское удостоверение (попросту "права"), на что снова услышала отказ. Зато альтернативой предложили показать фото паспорта. Судорожно стала вспоминать есть оно в телефоне, нашла, показала, ладно, прошли этот квест. И тут сегодня прихожу, в соседнем окошке у девушки спрашивают паспорт, на что она так же отвечает, что уже когда-то приходила, паспорт не просили. Ей так же объяснили новые требования, на что она предложила показать, ПТС, которое есть в паспорте. Регистратор согласилась. Простите??? Тут я уже не выдержала, спросила почему у меня, значит, тот же регистратор не приняла, как документ удостоверяющий личность ни удостоверение сотрудника полиции ни водительское, в которых, на секунду есть в обоих ФОТО "владельца" и ФИО, в ПТС фото нет, справедливости ради, замечу! На что мне стали хамить и тыкать фото паспорта, которое девушка вскоре нашла. После сделанного замечания, что не стоит мне показывать чужое фото паспорта, без согласия его хозяйки, нахамили повторно. Девушка-регистратор, с рыжими волосами, 2 окно. С каких пор, собственно, фото паспорта более надежно, чем другие документы, удостоверяющие личность, в которых черным по белому указаны ФИО и прилагается фото? Я, прекрасно понимаю, что сейчас мне ответят, что это такие правила и все тут, но вы тогда уж их сами соблюдайте надлежащим образом, чтобы требования были ко всем одинаковые и научите, пожалуйста, своих регистраторов тактичному общения. За хамством и психами я могу и в обычную поликлинику сходить, где меня облают бесплатно. Спасибо.

19.07.2021

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо, что написали нам о произошедшей ситуации. Крайне обеспокоены, получить подобную обратную связь. В первую очередь примите наши искренние извинения за случившееся. Мы понимаем и полностью разделяем Ваши чувства. Согласно Стандартам работы Центра и нашей Миссии, мы стремимся предоставлять сервис высочайшего уровня и строим долгосрочные отношения с нашими пациентами, поэтому недоброжелательность со стороны персонала Центра недопустима. С сотрудником регистратуры была проведена серьезная беседа по случившемуся инциденту, надеемся, в будущем подобное не повторится.
По вопросу предъявления документов Вы правы, наши требования основаны на действующем законодательстве Российской Федерации, в частности на Законе «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" №323-ФЗ от 21.11.2011г. Действительно, в связи с изменениями в правовых актах, с октября 2020 года мы просим предоставить именно паспорт одного из законных представителей (родителей) при оформлении на прием в клинике. Произошедшую ситуацию мы разобрали со всеми администраторами-регистраторами для предотвращения ошибок в будущем.
Благодарим Вас за обратную связь, которая позволяет увидеть ситуацию глазами клиента.
С уважением, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Московец Ольга

05.07.2021

Добрый день. Хотелось бы попросить вас каким то образом исправлять ситуации в более короткие сроки. Записала детей к стоматологу, запись отменили, доктор заболела, ближайшие талоны только через 2 недели. Выждали, попали на прием, начали лечение у другого доктора, опять снимают запись, и опять записаться можно только через 1,5-2 недели!
Ребят, ну несерьезно это!

06.07.2021

Здравствуйте Ольга!
Благодарим Вас за обратную связь. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за данную ситуацию. Мы понимаем и разделяем Ваши эмоции. Действительно, так сложились обстоятельства, что мы были вынуждены два раза перенести Вашу запись в связи с заболеванием сотрудников стоматологического отделения. Увы, мы не застрахованы от таких ситуаций, при этом всегда стараемся сделать все от нас зависящее, чтобы услуга была оказана как можно быстрее. Во второй раз нам удалось найти замену медицинской сестре, дополнительно доктор расширила часы приема, что позволило сократить время Вашего ожидания до четырех дней. Мы очень надеемся, что в будущем таких ситуаций больше не возникнет. Спасибо, что доверяете здоровье своих деток специалистам Центра «До 16-ти». Мы ценим Ваше доверие.
С наилучшими пожеланиями, главный врач Клиники «V.I.P.» Ирина Владимировна Гоменюк

Басалаева Галина

29.06.2021

Добрый день.Хочу выразить благодарность доктору неврологу Мухамадуллина Нелли Фридмановна, за её чуткое,внимательное отношение к пациенту.Приводила внука к этому доктору, и только она, помогла нам разобраться в нашей ситуации:назначила обследование, по которым было назначено грамотное лечения. Очень спокойный и доброжелательный тон, внимательное отношение, профессиональный подход к каждому пациенту.терпеливое.Мы очень благодарны за такое отношение, и рады, что попали на приём именно к вам Нелли Фридмановна!!!. Спасибо Вам, за большое сердце и открытую душу... До этого ходили к ,,Великим"докторам,которые стоят в рейтинге лучших,они говорили,что у нас всё нормально.

02.07.2021

Здравствуйте, Галина!
Спасибо Вам за добрые слова в адрес нашего специалиста. Мы искренне рады, что благодаря профессионализму доктора, была выявлена проблема, и  приём прошел комфортно для Вас и Вашего ребёнка. Согласны с Вами полностью, что Нелли Фридмановна врач, который внимательно и с теплотой относится к пациентам, а также подробно объясняет сделанные назначения. Обязательно передадим доктору Вашу благодарность.
С наилучшими пожеланиями, главный врач Клиники «V.I.P.» Ирина Владимировна Гоменюк

Избышева Юлия

23.06.2021

Сегодня, 23 июня 2021, первый раз за несколько лет разочаровалась. После процедуры удаления ушных пробок, которую моей дочери Ульяне Избышевой, оказали, кстати, очень хорошо, на Комарова в 11.40, я подошла в регистратуру уточнить, как именно нужно подготовить младшего ребенка к сдаче анализа, не успела рта раскрыть, как услышала резкий, совершенно хамский окрик администратора: "Сначала идите талон возьмите!". Пропало не только желание задавать вопросы, но и желание вообще сюда обращаться. Очень жаль, что такие хамоватые дамочки являются лицом клиники. Ну что ж, в городе нет проблем с частными клиниками. Поведу детей туда, где на нас не срывают свое плохое настроение за наши же деньги.

25.06.2021

Здравствуйте, Юлия!
Благодарим Вас за оставленный отзыв. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за случившийся инцидент. Согласно утвержденным Стандартам работы Центра недоброжелательная манера общения со стороны любого сотрудника клиники является недопустимой. Приветливость, уважение и открытость в отношениях с пациентами и друг с другом – это один из основных принципов, на которых построена работа Компании. Мы переговорили с нашим сотрудником регистратуры и надеемся, что в будущем подобного не повториться.
С уважением, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Моисеенко Юлия

10.06.2021

Игушкина Юлия Сергеевна - очень отзывчивый и чуткий доктор! Таких докторов единицы. Юлия Сергеевна, спасибо Вам за то, что ВЫ ЕСТЬ. Благодаря Вашей тактике лечения, наш малыш быстро поправился. Тысячу раз спасибо за Ваш труд.

11.06.2021

Здравствуйте, Юлия!
Спасибо Вам за теплые слова благодарности в адрес нашего врача-педиатра Юлии Сергеевны Игушкиной. Мы рады, что обращение к доктору оставило у Вас лишь положительные эмоции. Приятно знать, что назначенное лечение доктором было своевременным, и Ваш малыш быстро поправился. Спасибо за то, что выбираете Центр «До 16-ти» и разделяете с нами заботу о здоровье своего ребенка!
С самыми теплыми пожеланиями, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Лактионов Алексей

10.06.2021

Добрый день! Хотим поблагодарить невролога Титову Ирину Ярославовну за высокий профессионализм, внимательное отношение к ребенку. Без внимания не остался ни один беспокоящий нас вопрос, так же был назначен курс лечения, при этом объяснялось для чего необходим каждый препарат. Обращались с проблемой гиперактивности и ЗПР, дочка легко пошла на контакт с врачом, а от того, что ей разрешили поставить печать пришла в восторг.

11.06.2021

Здравствуйте, Алексей!
Спасибо огромное, что нашли время оставить отзыв о работе нашего врача-невролога Ирины Ярославовны Титовой. Мы рады, что обращение к нашему специалисту оправдало Ваши ожидания, и Вы смогли получить ответы на все интересующие Вас вопросы. Обязательно передадим доктору Вашу благодарность.
Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья и счастья!
С наилучшими пожеланиями, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Вилим Анна

10.06.2021

Добрый день! Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ бригаде хирургического отделения (Кравцову Виктору Александровичу, Варламкину А.А., Барышевой А.В.)! При поступлении мы все сильно волновались, но врач-анестезиолог весело, в шутливой форме отвлек нас от плохих дум. Ребенка успешно прооперировали (отдельно-СПАСИБО Кравцову Виктору Александровичу-за его "золотые" руки). До и после операции медицинская сестра Алла Викторовна находилась рядом и по доброму заботливо помогала ребенку отойти от наркоза. У ребенка плохих впечатлений и переживаний не осталось уже спустя 2 часа после операции! ОГРОМНОЕ СПАСИБО Вам!

11.06.2021

Здравствуйте, Анна!
Спасибо за Ваши добрые слова благодарности в адрес специалистов Центра! Мы очень рады, что профессионализм, внимательное и доброжелательное отношение наших сотрудников Хирургического отделения были столь высоко оценены Вашей семьей. Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством проведенной операции Вашему ребенку. Благодарим Вас за выбор Центра «До 16-ти», а также за то, что доверили нашим специалистам самое дорогое – здоровье своего ребенка. С огромным удовольствием передадим Ваши теплые слова всем перечисленным сотрудникам.
Желаем крепкого здоровья и счастливых улыбок Вам и Вашим близким!
С самыми теплыми пожеланиями, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Ивашов Александр

08.06.2021

Хотим выразить огромную благодарность неврологу Манукян Татьяне Петровне за ее профессионализм и внимательное отношение к своим пациентам. Врач с Большой буквы. Доходчиво и обстоятельно отвечает на вопросы родителей, внимательна при осмотре ребенка. Хорошо, что есть такие специалисты в Вашей клинике!

08.06.2021

Здравствуйте, Александр!
Спасибо за Ваш теплый отзыв. Очень приятно читать нам, руководству Клиники, столь теплые слова благодарности. Искренность, отзывчивость и профессионализм – это важные качества, которыми должен обладать специалист, особенно если Вы доверяете ему самое ценное - здоровье своего ребенка. Действительно, Татьяна Петровна – профессионал в своем деле, который с большим вниманием и заботой относится к каждому маленькому пациенту, и мы рады, что Вы остались довольны консультативным приемом. Обязательно передадим доктору Вашу благодарность.
Желаем крепкого здоровья Вам и Вашей семье!
С наилучшими пожеланиями, главный врач Клиники «V.I.P.» Ирина Владимировна Гоменюк

Модератор Сайта

03.06.2021

Обращение от 02.06.2021 года от Анжелы Королевой было удалено по причине несоответствия утвержденным правилам размещения на сайте предложений, пожеланий и отзывов (ссылка на правила). Мы всегда открыты к диалогу, уважаем мнение каждого клиента и с благодарностью воспринимаем конструктивную критику. Именно поэтому мы обращаемся к Вам с просьбой быть корректными в своих высказываниях в адрес посетителей сайта или сотрудников Центра. Если у Вас есть вопросы по работе Центра или лично к кому-то из сотрудников, Вы всегда можете обратиться за разъяснением к главному врачу клиники.  Надеемся на Ваше понимание. В свою очередь, мы обязательно разберем данную ситуацию и сделаем необходимые выводы. Благодарим Вас за обратную связь.
C уважением, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина

Olga Begal

31.05.2021

Добрый день! Хочу сказать огромное СПАСИБО Богза Олесе Геннадьевне! Это врач с большой буквы. Очень внимательная, добрая и чуткая по отношению к моему ребенку. В каждой фразе Олеси Геннадьевны чувствовался профессионализм и опыт, который почувствовал даже мой сынок. Я очень рада, что мы нашли такого врача, которому можно доверять. Большое спасибо!

02.06.2021

Здравствуйте, Olga!
Спасибо за Ваш теплый отзыв. Для нас очень ценно, что Вы доверили здоровье своего сына специалисту Центра «До 16-ти». Действительно, Олеся Геннадьевна – профессионал в своем деле, который с большим вниманием и заботой относится к каждому маленькому пациенту, и мы рады, что Ваш сынок это почувствовал) Обязательно передадим доктору Вашу благодарность.
С наилучшими пожеланиями, главный врач Клиники «V.I.P.» Ирина Владимировна Гоменюк

Страницы

Напишите нам в WhatsApp

Напишите нам в WhatsApp

Напишите нам в Viber