Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.
Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.
Пример: Здравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к главному врачу с предложением...
Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для главного врача». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.
Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.
05.03.2024
Здравствуйте, Алина!
Спасибо за обращение. Для нас очень важно мнение пациентов о Центре, специалистах и качестве обслуживания, поэтому, получая такие отзывы, мы сразу проводим проверку и разбираемся в ситуации. В данном случае, мы действовали по внутреннему алгоритму работы в случае болезни врача. Наши сотрудники позвонили Вам 01.03.2024, сразу, как только стало известно о больничном Ирины Валерьевны. К сожалению, случается так, что докторам он тоже необходим, в том числе, и чтобы обезопасить наших маленьких пациентов. Звонок был совершен с целью предупредить и предложить новые варианты для записи, но на звонок отвечал автоответчик, а с Вами нам связаться не удалось. Далее, было отправлено первое SMS-сообщение о том, что мы вынуждены отменить прием и с просьбой перезвонить нам для переноса записи. И уже 3.03.2024, во втором сообщении, мы проинформировали Вас о том, что приема не будет. К сожалению, нам неизвестно по какой причине Вы не получили SMS-оповещения, у нас программа работает исправно и уведомления всегда доходят до адресатов. Что касается сотрудника регистратуры, то он также действовал по регламенту, и, по результатам прослушивания, с его стороны нарушений или грубого обращения в Ваш адрес выявлено не было. В любом случае, мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и полностью разделяем Ваши эмоции и переживания. Будем благодарны за понимание.
С уважением, исполнительный директор Нелли Юрьевна Демдоуми