Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

Пример: Здравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к специалисту по контролю качества медицинских услуг Наталье Викторовне Дружняевой с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для специалиста по контролю качества Дружняевой Н.В.». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Ваше мнение

Всего отзывов: 976

Екатерина О.

18.06.2019

Не первый раз посещаю клинику "Центральную" и остаюсь довольной работой сотрудников. Была на приёме у офтальмолога Эдельштейн Елены Владимировны, очень довольна посещением. В кабинете чисто и уютно, врач отнеслась к проблемам с пониманием, всё доходчиво объяснила. Также лечила зуб у Самариной Татьяны Юрьевны,приём прошёл максимально быстро- спасибо ей за профессионализм и доброту.
Поздравляем всех сотрудников клиники с Днём медработника! Желаем успехов, поменьше всем болеть))

21.06.2019

Здравствуйте, Екатерина!
Благодарим Вас за добрые слова в адрес нашего врача-офтальмолога Елены Владимировны Эдельштейн и врача-стоматолога Татьяны Юрьевны Самариной. Приятно знать, что посещение наших специалистов принесло Вам лишь положительные эмоции. Огромное спасибо за поздравление с профессиональным праздником, обязательно передадим Ваши теплые пожелания всем сотрудникам Центра!
Желаем крепкого здоровья и как можно больше счастливых улыбок Вам и Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Боштанник Дарья

17.06.2019

Спасибо врачу- хирургу Кравцову Виктору Александровичу, ортопеду Шалевой Елене Михайловне, за внимание и заботу.

19.06.2019

Здравствуйте, Дарья!
Спасибо за слова благодарности в адрес нашего врача-хирурга Виктора Александровича Кравцова и врача-ортопеда Елены Михайловны Шалевой. Нам приятно получить такую обратную связь, и знать, что наши доктора ежедневно прикладывают все усилия для заботы о здоровье своих маленьких пациентов, чем и заслуживают подобные отзывы. С удовольствием передадим Ваши добрые слова данным докторам.
Здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Хабарова Нина

10.06.2019

Здравствуйте! 03.06.19 года мы сдали кал на дисбактериоз , он готовится от 5-7 дней , почему-то я не подумала что выходные и день сдачи анализа не считаются днями . Но дело не в этом, я написала консультанту , спросила может я не правильно посчитала дни когда можно получит результат ? Мне объяснили что выходные не считаются и сегодня 10.06 у вас только 5 день . сказали что свяжутся с лабораторией и скажут мне что можно сделать. Девушка действительно перезвонила мне в 12.15 и сказала что наш анализ появится на сайте после его обновления , он обновляется раз в час. Ну подумала я здорово , успеем распечатать и на прием попасть уже с анализом в 14.30. Но тут что -то пошло не по плану , всю дорогу обновляла сайт , думаю ну ладно хоть электронную версию анализа покажу , и вот прием прошел , вернулись домой , поели поспали) ) ) и вот суть отзыва : мне не понятно зачем мне позвонили сказали что все получилось ждите ! Нас обманула или девушка консультат или обманули лаборанты , ну или ваш сайт не обновляется . если бы просто сказали что анализ не готов , так я бы смирилась , а не заглядывала на сайт не тратила бы свое время .

13.06.2019

Здравствуйте, Нина!
От лица всего Центра приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Благодарим Вас за то, что нашли время  поделиться случившемся.  Нам ценно получать не только слова благодарности от наших клиентов, но и индивидуально разбирать каждый случай. К сожалению, в этот день в клинике «V.I.P.» (ул. Красный Путь, 32) рано утром, в районе 6:00 (по омскому времени), по независящим от нас причинам произошло экстренное отключение света, в связи с чем спустя 2 часа произошел технический сбой в работе медицинской программы и сайта Центра. Действительно, в то время, когда оператор Вам перезванивал, результаты Вашего анализа были готовы, при этом в связи с техническими неполадками, программа не загрузила их на сайт в автоматическом режиме так, как это делается всегда. К сожалению, мы не предполагали, что может возникнуть  данная ситуация и в дальнейшем сделаем все возможное, чтобы это не повторилось. Мы очень надеемся на Ваше понимание  и еще раз приносим Вам свои извинения! Благодаря Вашему отзыву, мы четко понимаем: нам есть над чем работать. Спасибо Вам!
Крепкого здоровья и счастья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Евгения Худякова

10.06.2019

Вашу клинику посещают моя младшая сестра и мама до сих пор уже несколько лет. А теперь малыш родился и у меня. В этой связи вопрос. Почему нет возможности подогреть воду, чтобы сделать смесь для полугодового ребенка, пришедшего на физиопроцедуры и массаж? Уголок для кормления создан, а возможности покормить голодного малыша теплым питанием нет?! После массажа ребенок сильно устал и был голоден. Я обратилась к работнику регистратуры с просьбой подогреть бутылочку с водой, чтобы потом сделать на ее основе смесь и покормить. На что получила отказ. Всю дорогу в машине ребенок сильно плакал. Неужели нельзя было разрешить воспользоваться микроволновой печью (наверняка они есть и сотрудники разогревают себе в них еду) или предложить горячую воду из чайника? Или еще какие-то варианты решения проблемы, о которых я не знаю.

13.06.2019

Здравствуйте, Евгения!
Мы очень обеспокоены получить такую обратную связь. В первую очередь, приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и благодарим Вас за обратную связь. Мы полностью понимаем и разделяем Ваши волнения в данной ситуации, ведь когда малыша ничего не беспокоит и маме спокойно.
Действительно, в нашем Центре для удобства клиентов предусмотрен уголок для кормления, обустройство которого микроволновой печью, к сожалению, не представляется возможным в связи с требованиями пожарной безопасности. При этом за 14 лет работы в клинике уже неоднократно возникали ситуации, когда родители обращались в регистратуру с просьбой подогреть воду либо готовую смесь для малыша, и, конечно, администраторы – регистраторы всегда шли на встречу и помогали  в данной ситуации. Так и должно быть по правилам работы Центра! Ведь одна из самых главных наших задач  - сделать все возможное, чтобы наши маленькие пациенты и их родители получали только положительные эмоции от посещения клиники.
Нам очень важно разобраться в данной ситуации, поэтому просим Вас написать нам свой контактный номер телефона на электронную почту: vev-clin@mail.ru. Мы обязательно с Вами свяжемся.
Еще раз, спасибо Вам за обратную связь, которая помогает нам становиться лучше.
Крепкого здоровья Вам и Вашему малышу!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Анжелика Мальцева

03.06.2019

Добрый день. У меня двое детей, ни раз приходилось обращаться в Ваш медицинский центр. Всегда всё устраивало, пока не попали на приём к челюстно-лицевому хирургу Едомину Д.С. Медицинскую помощь, оказанную этим врачом, я запомню на всю жизнь. А теперь по порядку.
У моей дочери (4 года) на щеке ближе к уху образовался небольшой жировик, примерно 2х2 мл. 11 февраля 2019 года мы обратились в мед. центр на пр. Комарова к Едомину Д.С. Он сказал, что образование аккуратно удалит аппаратом «сургитрон». Так же у дочери была сосудистая звездочка на переносице. За одно я решила уточнить и про это образование. Едомин Д.С. подтвердил, что это сосудистая звездочка. Сказал, что её тоже можно удалить. На мой вопрос: Не останется ли шрам? Денис Сергеевич заверил, что шрамов точно не будет. 14 февраля Едомин Д.С. провел удаление образования на щеке и сосудистой звёздочки на переносице. Во время удаления моего ребёнка держали два мед. работника, чтобы она не вырывалась. Дочь кричала и плакала. А как оказалось в этом совсем не было смысла, стало на много хуже. Спустя 3,5 месяца на месте образований у нас теперь шрамы, на переносице – 3х4 мм, а на щеке- 5х7мм. Прошу объяснить кто Вам дал право изувечить моего ребёнка? Тем более «девочку», ведь для девочек красота очень важна в жизни. Челюстно-лицевая хирургия должна быть эстетичной и не уродовать людей, и тем более без причины. Считаю действия врача Вашего мед. центра неквалифицированными, т.к. вмешательство по удалению сосудистой звёздочки «на ровном участке кожи» было совсем не обоснованным, а удаление жировика оставило шрам в 4 раза больше самого образования. А ведь за эти увечья я ещё и заплатила…
PS Очень жду от Вас предложений как это можно исправить.

04.06.2019

Здравствуйте, Анжелика!
Очень обеспокоены получить подобную обратную связь. Мы искренне понимаем и разделяем Ваши чувства и переживания за судьбу ребенка. Уверяем Вас, мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в данной ситуации.
Денис Сергеевич сотрудничает с нашим Центром не первый год и за этот период зарекомендовал себя как грамотный высококвалифицированный специалист. Подобных замечаний в адрес доктора никогда не было. Нам очень важно понять истинные причины произошедшего, поэтому мы проведем детальный анализ протокола осмотра и всей сопутствующей медицинской документации, разберемся во всех тонкостях и нюансах проведенного лечения, организуем повторную консультацию и, в случае необходимости, привлечем в качестве эксперта стороннего специалиста. В ближайшее время мы обязательно с Вами свяжемся.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Шкинева Анжела Рафкатовна

02.06.2019

Добрый день!
02.06.19 записались на прием к Лор-специалисту Галиевой., в филиал на Комарова.
Записались по поводу направление на рентген пазух носа, чтобы посмотреть есть ли воспаление.
При записи регистратору объяснили, что ребенок находится на лечении по Лор-заболеванию.
И устно при назначении было сказано Лор-врачем детского лор-отделения Больницы на Березовой 3, что если будут подъемы температуры на фоне лечения антибиотиком нужен будет рентген пазух носа.
Нас записали по живой очереди.
Приехали и прождали 1,5 часа. Лор не приняла, пропуская только детей по записи.
Ребенку не нужен был осмотр полностью, лечение согласно лор-заболевания она получает полностью, нужно было лишь заключение по поводу носа, нужен ли рентген или нет.
Если нужен, то направление от врача на рентген.
Потому что без письменного направления ваша клиника эту процедуру не проводит.
И чтобы не возникло ощущения, что мы просто зря решили сделать рентген, именно этот врач в январе 2019 лечила мою дочь по поводу Синусита правой стороны. Симптомы были схожими, поэтому приехали снова к вам.

Возмущает факт того, что если вы берете в живую очередь маленького пациента, почему время ожидания переходит за 1,5 часа, зная что ребенок не просто здоров и на осмотр, а именно по острой необходимости.
Плюс ко всему, выяснили, что как доктор посмотрит и возможно, решит дать направление на рентген, мы еще должны будем час ждать описание снимка, потому что врач, который делает снимки не описывает их. И снимок описывает ваш онлайн-специалист.
И с готовым описанием мы снова должны были отсидеть в очереди между пациентами, чтобы лор сказал есть воспаление или нет?
В общей сложности ребенку находящемуся на лечении, предлагается провести у вас в клинике 3, 3.5 часа, чтобы получить снимок с описанием?
Не совсем понимаю, смысл такого платного сервиса?
Для чего настолько лишние звенья? Даже в муниципальной поликлинике снимок с описанием делают 15 минут.
Для чего устраивать такие издевательства над маленькими пациентами?
Ведь в клинике не только здоровые дети! Есть и инфекционные больные.
Почему бы просто не отказать в приеме вовсе?
Чем создавать себе негативную репутацию?

О клинике всегда были хорошие впечатления, с педиатром все прекрасно. Есть возможность связаться и онлайн.
Но как дело касается лоров, жаде при лечении в январе по поводу лор-заболевания в вашей клинике мы 2 дня не могли связаться с врачом, нам предлагали все время привезти ребенка чтобы лор посмотрел анализы.
Когда они в электронном виде и сданы в вашей же клинике.
Прошу вас разберитесь с таким нелепыми и очень неприятными ситуациями?!
Потраченное время, уставший ребенок, который промурыжился у вас 1,5 часа-это не является сервисом на высшем уровне, который всегда ждешь от вашей клиники.
Потому что годами накопленное доверие вашим специалистам в итоге теряется из-за таких моментов.

С уважением Шкинева Анжела.
мама пациента Шкинева Алиса.
8-908-319-9398

04.06.2019

Здравствуйте, Анжела!
Спасибо Вам за подробный отзыв и за то, что нашли время нам написать о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться в нашем Центре. Очень сожалеем, что произошла данная ситуация.
Мы всегда открыты к диалогу и с благодарностью воспринимаем критику наших клиентов. Это позволяет нам делать важные выводы и определять формат дальнейших действий. 
Хотелось бы пояснить ситуацию по работе с пациентами без записи. Политика нашей Компании – это оказание качественной медицинской помощи, а также внимательное и заботливое отношение к каждому маленькому пациенту. В тех случаях, когда у доктора полная запись и нет свободных талонов, и при этом возникает необходимость принять пациента по острой боли, мы, как медицинское учреждение, не вправе отказывать. Разделяя переживания родителей, мы стараемся помочь нашим маленьким пациентам. При этом мы всегда проговариваем и акцентируем внимание клиентов на том, что придется ожидать и время ожидания может достигнуть более одного часа, так как мы не можем подвергать смещению приемы пациентов, пришедших по предварительной записи. При первой же возможности, специалист принимает клиента без записи. Об этом Вам также в самом начале телефонного разговора, перед записью на прием,  проговорил специалист нашего call-центра. Мы очень надеемся на понимание с Вашей стороны.
Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неприятные эмоции и очень надеемся, что в ходе телефонной беседы мы смогли урегулировать данную ситуацию.
Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Татьяна

31.05.2019

Здравствуйте. Наблюдаемся в вашем центре уже не первый год, и на данный момент очень довольны годовым обслуживанием. Мы обслуживаемся по VIP программе, НАШ педиатр знает всю историю болезней и нас расстраивает тот факт что если нужна консультация в выходной день, можно дозвониться только дежурному врачу, КОТОРЫЙ АБСОЛЮТНО НЕ ЗНАЕТ РЕБЁНКА, его рекомендации как правило не актуальны. Дежурный врач необходим когда нужно провести экстренный осмотр ребенка. Я понимаю что врачи тоже люди и им нужно отдыхать, но неужели нельзя оставить связь сотовую круглосуточно со своим врачом который может откорректировать назначенное именно им лечение???

04.06.2019

Здравствуйте, Татьяна!
В первую очередь, хотим поблагодарить Вас за то, что именно нашему Центру Вы доверили заботу о самом ценном - здоровье Вашего ребенка! Нам приятно знать, что на сегодняшний день Вы довольны обслуживанием по программе годового медицинского наблюдения. Одновременно, мы очень расстроены получить такую обратную связь по работе дежурного врача – куратора. Мы понимаем Ваши волнения в данной ситуации.
Обращаем Ваше внимание, сервис «Дежурный врач-куратор» был разработан нами специально для того, чтобы обеспечить нашим клиентам, помимо круглосуточной телефонной связи, получение медицинской помощи на дому не только в рабочие дни, но и по выходным дням с 8:00 до 20:00, 7 дней в неделю. Стоит отметить, что на должность дежурного врача-куратора мы всегда назначаем врача-педиатра со значительным стажем работы. Опыт позволяет доктору подробно собрать анамнез и дать соответствующие рекомендации в каждом индивидуальном случае, применительно к конкретному маленькому пациенту. Кроме этого, согласно медицинским стандартам работы Центра, у специалистов в обязательном порядке должна присутствовать преемственность в тактике лечения пациентов. 
Нам очень важно детально разобраться в Вашей ситуации, поэтому просим Вас сообщить свои контактные данные на эл. адрес: vev-clin@mail.ru, мы обязательно с Вами свяжемся.
Благодарим Вас за Ваше обращение и желаем здоровья всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Королинская Алла

31.05.2019

Хочу выразить свою огромную благодарность медицинской сестре Компанец Тамаре Григорьевне. Процедуру тонзиллора дочь прошла без слез и уговоров. К Тамаре Григорьевне шла с большим удовольствием. Спасибо ей огромное, дочка сказала, что теперь только к Тамаре Григорьевне будет ходить на процедуры. Лучшая медицинская сестра! Очень чуткая и добрая. Побольше бы таких специалистов. Со своими обязанностями справляется очень профессионально. Еще раз огромное ей спасибо.

31.05.2019

Здравствуйте, Алла!
Благодарим Вас за такой прекрасный добрый отзыв. Мы искренне рады, что услуга «Лечение миндалин на Тонзиллоре» прошла для Вашей доченьки гладко. Ребенок без слез и маме спокойно! А нам очень приятно, что именно  Центру "До 16-ти" Вы доверяете самое ценное - здоровье Вашего ребенка. Полностью согласны, что медсестра Тамара Григорьевна Компанец – настоящий профессионал своего дела, которая с большим вниманием и трепетом относится к каждому маленькому пациенту. С огромным удовольствием передадим ей Ваши теплые слова.
Желаем Вашей семье крепкого здоровья! 
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Щедрова Ирина

27.05.2019

Здравствуйте. После прививки в Вашем центре у ребенка на 7 сутки началась крапивница. Вызвали на дом педиатра. Рядовая Виктория Алексеевна очень подробно и понятно объяснила причину заболевания, дала все необходимые рекомендации, профессионально провела осмотр. Еще и маму успокоила. Большое спасибо ей, только одна она поставила правильно диагноз. Идем на поправку. Спасибо центру за то, что в трудные минуты, еще и выходные есть такая замечательная возможность вызвать врача на дом и получить такую квалифицированную помощь.

30.05.2019

Здравствуйте, Ирина!
Как же нам приятно читать такие теплые и добрые слова в адрес наших специалистов! Спасибо за то, что высоко оценили профессионализм доктора. Мы уже порадовали Викторию Алексеевну и передали ей Ваши слова благодарности. Для врача самая лучшая оценка работы - знать, что оказанная медицинская помощь была своевременной, эффективной и очень нужной. Спасибо Вам за оказанное нам доверие.
Желаем крепкого здоровья Вам и всей Вашей семье! Будьте здоровы!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Петров Иван

21.05.2019

Огромное спасибо сотрудникам физиокабинета за пунктуальное и высококлассное обслуживание.

22.05.2019

Здравствуйте, Иван!
Большое спасибо, что уделили время и написали нам о своем опыте посещения нашего физиотерапевтического отделения. Благодарим Вас за теплые слова в адрес наших специалистов. Нам очень приятно слышать о том, что Вам у нас понравилось.
Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья и благодарим за выбор «До 16-ти»!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Наталья Викторовна Дружняева

Страницы

Напишите нам в WhatsApp

Напишите нам в WhatsApp

Напишите нам в Viber