Ваше мнение

Здравствуйте, Вячеслав!
Благодарим Вас за подробное обращение и за то, что сообщили о сложившейся ситуации. Прежде всего приносим искренние извинения за переживания, которые Вам и Вашему ребёнку пришлось испытать. Нам крайне важно, чтобы маленькие пациенты получали своевременную и корректную медицинскую помощь, а родители чувствовали уверенность и спокойствие. Описанная Вами ситуация требует детального разбирательства. Мы обязательно проведём внутренний анализ оказанной медицинской помощи, включая оценку тактики ведения пациента, результатов обследований и выданных рекомендаций. Для нас принципиально важно объективно разобраться во всех обстоятельствах и дать им профессиональную оценку. После завершения внутренней проверки мы обязательно свяжемся с Вами для разъяснения и обсуждения её результатов. Искренне желаем Вашей дочке скорейшего улучшения самочувствия и крепкого здоровья.
С уважением, главный врач Клиники «V.I.P.» Ирина Владимировна Гоменюк

27.01.2026

Здравствуйте, Вячеслав!
Мы провели внутренний разбор описанной Вами ситуации, изучили медицинскую документацию и получили пояснения докторов. Рекомендации специалистов от 22.11.25 и 24.01.26 соответствуют действующим клиническим рекомендациям, что подтверждают сданные мазки из половых органов. Подробный ответ мы не можем разместить в открытом доступе,т.к. результаты проверки содержат сведения медицинского характера и относятся к конфиденциальной информации.
Для предоставления Вам официального разъяснения по результатам рассмотрения обращения просим продублировать Ваш отзыв на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru. После получения письма мы направим Вам подробный официальный ответ.
С уважением, главный врач Клиники «V.I.P.» Ирина Владимировна Гоменюк

Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь и искренне сожалеем, что приём оставил у Вас неприятные впечатления. Прекрасно понимаем, насколько для родителей важно не только получить медицинское заключение, но и услышать подробные разъяснения, задать вопросы и почувствовать внимательное, уважительное отношение со стороны доктора. Очень жаль, что в этот визит Ваши ожидания не были оправданы и Вы не получили той полноты информации и общения, на которую рассчитывали. Такой опыт не соответствует тем стандартам взаимодействия с пациентами, которых мы придерживаемся в нашем Центре. При этом хотим отметить, что доктор, у которого Вы были на приёме, является опытным специалистом с высокой профессиональной квалификацией и большим практическим стажем. Его работа основана на клинических рекомендациях и медицинских стандартах, при этом мы понимаем, что формат общения и подача информации могут восприниматься пациентами по-разному. Мы обязательно обсудим сложившуюся ситуацию с доктором. Для нас очень важно учитывать мнение родителей и постоянно работать над качеством сервиса и коммуникации на приёмах. Желаем Вам и Вашему ребёнку крепкого здоровья!
С уважением, главный врач Клиники «Левобережная» Елена Анатольевна Мазуренко

Здравствуйте, Ксения!
Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за неприятную ситуацию, с которой Вы столкнулись. Мы прекрасно понимаем, насколько важно для родителей четкое планирование визита, и сожалеем, что Ваш визит был омрачен такими обстоятельствами. Поясним, как работает наша система записи: при бронировании через сайт система автоматически резервирует время в расписании врача, однако не фиксирует конкретный вид исследования. Поэтому все записи на ультразвуковую и функциональную диагностику сотрудники колл-центра обязательно уточняют по телефону — у врачей этих направлений действительно есть ряд ограничений по видам исследований и возрасту пациентов. В частности, у доктора Смагиной Дарьи Валерьевны действует ограничение: она не проводит УЗИ тазобедренных суставов детям старше 1 года. Наши администраторы неоднократно пытались с Вами связаться, чтобы уточнить услугу, однако, к сожалению, дозвониться не удалось. Мы очень сожалеем, что Ваш супруг приехал в клинику, не зная об этом ограничении, и понимаем, насколько это было неприятно и неудобно. Чтобы подобные ситуации не повторялись, мы уже работаем над улучшением функционала онлайн-записи. В данный момент проводится глобальное обновление сайта — проект масштабный и требует времени. В качестве извинений за доставленные неудобства мы хотели бы предложить Вам скидку на следующий прием или УЗИ-исследование. Пожалуйста, сообщите нам удобное время, и мы подберем врача без ограничений и комфортный вариант записи. Спасибо за Вашу обратную связь — она действительно помогает нам становиться лучше.
С уважением, главный врач Клиники «Центральная» Елена Владимировна Переберина