<p class="rtejustify"><em>Ответ на обращения от 30.10.2017 от Сергея Алёхина, Дамиры Абалкановой и Донских Ксении.</em></p>
<p class="rtejustify"><em>Здравствуйте!<br />
Спасибо большое, что не промолчали и написали нам о возникшей проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в наш Центр. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. В последнее время действительно отмечается высокая загруженность телефонных линий в нашем call-центре. Это связано как и с высоким сезонным спросом на медицинские услуги, так и начале работы новых сотрудников в данном подразделении, которые сейчас находятся на испытательном сроке и работают как стажеры. Новым сотрудникам требуется, конечно, больше времени для принятия звонка и ответа на все вопросы обратившегося по телефону, а, это, в свою очередь, увеличивает ожидание ответа оператора и занятость телефонных линий. Прекрасно понимаем неудобство каждого обратившегося в наш call-центр, когда ответа оператора приходится ожидать по несколько минут, а иногда и больше, что совсем не является нормой при обращении за медицинской помощью. Мы прикладываем все усилия для решения данного вопроса и просим Вас отнестись с пониманием к этой временной ситуации, мы обязательно решим этот вопрос!</em></p>
<p class="rtejustify"><em>Также, на данный момент, временно приостановлено отправление смс-сообщений тем клиентам, которые были записаны на прием к доктору и не пришли, при этом не отменив свою запись. Мы понимаем, что при такой высокой загруженности телефонных линий сложно бывает дозвониться чтобы сообщить об изменении своих планов. При этом мы всегда очень благодарны, когда Вы находите время и возможность, чтобы отменить или перенести свою запись на прием, если возникает такая необходимость. Это позволяет оказывать своевременную медицинскую помощь тем пациентам, которым она в данную минуту очень необходима.<br />
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина</em></p>
Здравствуйте. Хотелось бы, чтобы на осмотре детей до года,были моментальные градусники, поскольку мерить температуру маленькому ребенку электронным очень неудобно! На осмотре у педиатора перед прививкой, ребенку 11 месяцев неоднократно мерили температуру,поскольку педиатр сказала что 36,9 температура большевата, в итоге ребенок "накричал" себе 37,1, и только после этого нам принесли нормальный градусник.