Ваше мнение

Здравствуйте, Алексей!
Спасибо, что обратились к нам за разъяснением по возникшей ситуации при работе на сайте. Обращаем Ваше внимание на принцип работы функции онлайн записи: оформленная заявка добавляется в корзину, но не является фактом записи на прием, для этого необходимо перейти в корзину и завершить процесс записи. После этого время у выбранного специалиста будет забронировано за Вами и оператору поступит уведомление о Вашей записи. В течение 30 минут в рабочие часы Центра Вам должен поступить звонок для подтверждения записи. Только после этого у Вас появится возможность в личном кабинете просматривать на какой день, какое время и к какому специалисту Вы записаны. До подтверждения Вашей онлайн записи на прием оператором Центра Ваша запись в разделе "Мои записи" не отображается. Если же и после подтверждения онлайн записи сотрудником Центра Ваша запись не появилась в данном разделе, рекомендуем Вам обратиться к онлайн консультанту на нашем сайте. В случае возникновения технической ошибки информация будет передана в отдел маркетинга для устранения неисправности.
С уважением, руководитель направления маркетинга Татьяна Иванова

Здравствуйте, Алексей Владимирович!
Благодарим Вас, что поделились своими положительными эмоциями и впечатлениями от приема Натальи Васильевны. Мы очень рады, что Вы нашли доктора, которому можете доверить здоровье своего ребенка. Спасибо, что высоко оценили не только профессиональную компетенцию специалиста, но и коммуникативные навыки при общении с маленьким пациентом. Надеемся, что и в дальнейшем Ваш ребенок будет без страха и слез ходить на прием к стоматологу. Желаем крепкого здоровья и счастливых улыбок всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Ксения!
Приносим извинения за доставленные неудобства, что Вы обратившись к нам за медицинской помощью не смогли ее получить в удобный для Вас период. По Вашему обращению мы провели анализ ситуации и выявили существенную ошибку в работе сотрудника call-центра. Действительно, сегодня с утра, когда Вы обращались в наш Центр с вопросом о необходимости получить медицинскую помощь ребенку на дому, у основного сотрудника, который оказывает эту услугу, была полная запись и отсутствовало время на выезд еще к одному пациенту на дом. При этом, мы всегда стараемся помочь нашим клиентам и если у основного сотрудника полная запись, обращаемся к другим педиатрам нашего Центра с просьбой съездить на дом к ребенку и индивидуально определяем кто сможем поехать, в какое время и по какому адресу. Такой подход позволяет нам не отказывать в медицинской помощи тем, кто в ней сейчас остро нуждается. В Вашем же случае специалист call-центра увидев полную запись у сотрудника не стал искать альтернативных вариантов. Этот сотрудник работает в нашем Центре менее месяца и, конечно же, будем разбирать сегодня же с ним эту ситуацию, чтобы подобное больше не повторилось. Еще раз приносим извинения за неоправданные ожидания и желаем скорейшего выздоровления Вашему ребенку!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Татьяна!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашего лор-врача Елены Ивановны. Это замечательно, что наблюдение у доктора и получение необходимой медицинской помощи комфортно и Вам, и Вашему ребенку. Спасибо, что выбрали именно наш Центр и нашего специалиста для получения медицинских услуг, будьте здоровы!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Инна!
Нам очень приятно получить такой теплый отзыв в адрес специалистов нашего Центра. Самое главное, что теперь Вашему сыну ничего не мешает крепко спать и видеть хорошие сны при легком дыхании. Обязательно передадим Ваши слова благодарности сотрудникам, им будет очень приятно. Спасибо, что доверили здоровье своего ребенка нашим специалистам. Желаем крепкого здоровья всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Наталья!
Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Прекрасно понимаем Ваши чувства, всегда очень неприятно, когда  не сразу получаешь необходимые для себя документы. Врач на приеме должен был уведомить Вас о том, что 06.11.2017 г. администрация Центра не работает, и Вы сможете получить больничный только  во вторник 07.11.2017 года. Во вторник все сотрудники нашего Центра и всего здания ТК «Айсберг» по независящим от нас обстоятельствам были эвакуированы. Просим с пониманием отнестись к данной ситуации. По Вашему обращению мы обязательно будем разбираться и сегодня же с Вами свяжемся для разъяснения и урегулирования данного вопроса. Спасибо, что не промолчали и написали нам о своей ситуации. Будьте здоровы!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо за слова благодарности в адрес Игоря Валерьевича. Это замечательно, что профессионализм и внимательный подход специалиста помогли в решении вопросов здоровья Вашего ребенка. Мы очень рады, что в лице Игоря Валерьевича Вы нашли «своего» доктора, которому безоговорочно можете доверить здоровье своих детей. Докторам всегда очень приятно слышать добрые слова от их пациентов, и мы с удовольствием передадим Игорю Валерьевичу и Ваши. Будьте здоровы!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Здравствуйте, Альбина!
Спасибо, что написали нам о своем опыте обращения к данному специалисту. В первую очередь, приносим свои искренние извинения за неоправданные ожидания от полученной медицинской помощи, а так же за не совсем корректное поведение доктора, что она, как специалист, работающий с маленькими пациентами, проявила недостаточно заботы и внимания к малышу. Переговорим с Еленой Михайловной по данной ситуации и обязательно с Вами свяжемся для урегулирования вопроса. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неприятные эмоции и благодарим за важную для нас обратную связь!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина