Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

Пример: Здравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к главному врачу с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для главного врача». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Главная » Ваше мнение

Ваше мнение

» Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить отзыв.
Всего отзывов: 1281

Орлов Николай

24.09.2015

У нас постоянно возникает проблема/затруднения с обращением в "до16" по полису ДМС от "ВСК".
Я заранее заказываю гарантийные письма у оператора "ВСК". Жена, записывается на прием, приезжает в назначенное время (обычно обращаемся на ул. Комарова). И в регистратуре это письмо найти не могут!
Я стараюсь предварительно звонить по телефону в "до16", чтобы уточнить, получили гарантийное письмо или нет. Иногда находят, иногда нет. В "ВСК" мне всегда подтверждают, что письмо было отправлено - называют точные дату и время.
К сожалению, у меня не всегда есть возможность дополнительно звонить и уточнять этот вопрос и такая проблема действительно доставляет массу неудобств.
Я уточнил у коллег - они сталкиваются с тем же самым постоянно. Т.е. эта проблема системная. Прошу предпринять какие-то меры к ее решению.

25.09.2015

Здравствуйте, Николай!
Спасибо за обращение. Обязательно обсудим данный вопрос с руководством Центра и примем меры, чтобы в дальнейшем не возникали подобные неудобства при обращении в наш Центр по полису медицинского страхования от данной компании.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Елтышева Вера

23.09.2015

Невозможно дозвониться до центра. Автоатветчик "съедает" все деньги на сотовом телефоне, а дозвонится нереально. В результате без сотовой связи и без записи. Отключите тогда свой автоатветчик, чтобы люди зря не тратили свои деньги и добавьте операторов.

25.09.2015

Здравствуйте, Вера!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Понимаем Ваше недовольство, когда действительно хочется после набора номера сразу услышать ответ оператора.  Тем не менее, опираясь на Закон РФ "О защите прав потребителей" и сложившийся телефонный этикет в деловой среде, считаем обязательным уведомлять всех абонентов о том, что разговоры записываются. Также важно донести до абонента информацию перед телефонным разговором, что соединение с оператором означает согласие на обработку предоставляемых персональных данных, полученных в ходе телефонной беседы.
При этом, конечно, благодарны Вам за обратную связь и обязательно обсудим с руководством вопрос по возможному расширению штата сотрудников операторов call-центра. Пока же, предлагаем Вам воспользоваться сервисом на сайте "Запись на прием", который гарантирует, что после отправления заявки онлайн первый освободившийся оператор сам обязательно с Вами свяжется.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

БОГДАНОВА Екатерина

22.09.2015

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, когда и как в ближайшее время можно записаться на прием к Мазуренко Е.А.?

23.09.2015

Здравствуйте, Екатерина Андреевна!
На данный момент Елена Анатольевна проходит длительное обучение и временно не ведет приемы. Вы можете записаться к другому специалисту по телефонам 37-00-45 или 37-00-29.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Вербицкая Татьяна

21.09.2015

10 сентября моему внуку была сделана операция по удалению аденоидов и одной, весьма увеличенной. миндалины. Операцию делал Аникин А. Л. Он же посоветовал сдать материал на гистологию. За этот анализ я заплатила 1500 рублей. Врач обещал сообщить лично результат сразу, как он будет готов. Сегодня уже 21 сентября. Прошло одиннадцать дней. Не дождавшись сообщения от доктора, я сама с ним связалась. Он ответил, что находится в отпуске, посоветовал созвониться с регистратурой. Я звоню из Петропавловска, Казахстан. В регистратуре меня не слышат, а деньги с баланса снимаются, т.к. приходиться выслушивать автоответчик. Прошу связаться со мной по телефону 8-777-902-62-90 или 8-7152-36-40-99 и сообщить результат гистологии. Ребенка зовут Вербицкий Матвей, 5 лет. С уважением, Вербицкая Татьяна Ивановна.

22.09.2015

Здравствуйте, Татьяна Ивановна!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Обязательно с Вами свяжемся по указанным номерам телефона и проясним ситуацию. Спасибо за обращение и желаем здоровья Вашему внуку!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Курячая Евгения

18.09.2015

Уважаемые сотрудники! Мне кажется, очень важно разместить информацию о появлении вакцины инфанрикс в разделе "новости" на сайте, мы, например, долго ее ждали, я каждый день проверяла новости, но поскольку никакой информации не было, запланировала ставить АКДС российскую, и совершенно случайно, когда записывалась на прием, от сотрудников узнала о появлении вакцины. Каждый раз звонить в центр не будешь,я думаю, многие пациенты были бы благодарны за обновление информации. Спасибо!

22.09.2015

Здравствуйте, Евгения Игоревна!
Действительно, мы недавно получили первую небольшую партию вакцины "Инфанрикс". К сожалению, полученного количества доз недостаточно чтобы привить всех желающих, поэтому мы не стали дополнительно информировать на сайте наших клиентов во избежании ситуации когда кому-то не хватило вакцины. При этом мы знаем как много родителей ждут поступления этой вакцины и в конце сентября - начале октября ожидаем дополнительную поставку "Инфанрикс" в необходимом количестве и конечно же как только мы ее получим, обязательно проинформируем! Спасибо что отслеживаете актуальную информацию на нашем сайте.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

остальцев геннадий львович

15.09.2015

записываюсь на офтальмолога, а в итоге получается гастроэнтеролог. бред, а не сайт...

18.09.2015

Здравствуйте, Геннадий Львович!
Спасибо Вам, что не промолчали и обратили наше внимание на возникшую проблему на сайте. Сейчас специалисты выясняют, по какой причине произошел технический сбой и надеемся, что в ближайшее время функция онлайн-записи на прием снова будет работать корректно.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Ример Юлия

11.09.2015

Здравствуйте! Мой сын (ему 1,7) был на приеме у уролога Алешина Игоря Валерьевича. Хотели бы выразить ему огромную благодарность!Это очень добрый и знающий свое дело человек!!!

17.09.2015

Здравствуйте, Юлия Александровна!
Спасибо Вам за положительный отзыв и высокую оценку профессионализма нашего специалиста Игоря Валерьевича!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Гопоненко Екатерина

11.09.2015

Здравствуйте! У меня вопрос по микротоковой рефлексотерапии. Прочитала здесь, что аппарат приобретается вашим Центром и в скором времени будет введен в эксплуатацию. Позвонила по тел 37-00-45, мне ничего не смогли пояснить по этому вопросу. Когда будет проводиться эта процедура? Что нужно для прохождения курса?

14.09.2015

Здравствуйте, Екатерина!
Прайс с новыми услугами отделения физиотерапии будет действовать с 1 октября или 1 ноября 2015г. Для получения процедуры необходима консультация физиотерапевта Центра.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

грушко ксения

10.09.2015

здравствуйте! У моей дочери появились страхи , а точнее боязнь пауков, что они ее укусят. К кому на прием записаться. у психолога уже были. сказали, что это свойственно для детей. к кому лучше обратиться

14.09.2015

Здравствуйте, Ксения!
Рекомендуем консультацию детских психотерапевтов Гранкиной Ирины Валерьевны, Каршевой Галины Владимировны или Бояршиновой Ирины Владимировны.  Записаться Вы можете по телефонам 37-00-45 или 37-00-29.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Серкова Юлия

05.09.2015

Здравствуйте! 1 августа 2015 г. моей дочке была проведена операция пупочная грыжа. Когда пришли с дочкой на первый осмотр, было много вопросов, на которые получила все ответы. Когда сдавали анализы- кровь из пальца и из вены - медсестры: Макаренко Лариса Владимировна и Деушева Ольга Васильевна общались с дочкой она даже удивилась: "А мы что, все сдали". ЭКГ прошли тоже быстро. А Скулкина Ксения Владимировна врач педиатр при осмотре и консультации доброжелательно общалась с нами. Хочется выразить благодарность врачу-хирургу Кравцову Виктору Александровичу, мед.сестре Поповой Татьяне Александровне, и всем сотрудникам медицинского центра. Спасибо вам ,за всё .за эти руки ! За ваш талант,за ласку доброту! Вы терпите капризы наши , муки Оставив дом , спешите на беду Огромного здоровья вам , и счастья ! Побольше сильных , крепеньких больных В труде вам, благ земных и вдохновения Мы вас за всё , за все благодарим ! И пусть нас будет , очень , очень мало И реже, будем к вам мы попадать Но чувство уважения , с годами К труду хирурга , станет возрастать ! Боимся мы болеть и хочется ,вас видеть реже Господь увы , так создал нас людей Поэтому , уж очень надо - режьте Но только соберите ,поскорей Каким мы взглядом вас встречаем, провожаем Он полон слёз, надежды и тепла Мы в руки ваши ,жизнь свою вручаем МЫ ВЕРИМ В ВАС , СЕСТРИЧКИ , ДОКТОРА ! Талант спасать ,он Богом дан не каждому Тут нет плохих ,здесь видно мастерство Ещё раз , вам огромное спасибо За благодарный труд,несущий жизнь ,добро!!!

08.09.2015

Здравствуйте, Юлия!
Спасибо Вам за такой теплый отзыв в адрес специалистов нашего Центра, за высокую оценку профессионализма медицинских сестер и докторов! Желаем здоровья Вам и Вашей доченьке!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова.

Показать ответСкрыть ответ

Страницы

Напишите нам в Telegram

​

​

Напишите нам в чат

​

​

​

​