Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

ПримерЗдравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к главному врачу с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для главного врача». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Ваше мнение

Всего отзывов: 1280

Кизнер Татьяна

20.06.2016

Здравствуйте. Немного в шоке нахожусь от сегодняшнего посещения поликлиники на Красном пути. Мы обслуживаемся у вас второй год по страховке Ингосстрах. Сегодня как обычно приехали на прием к педиатру, чтобы поставить прививку. В кабинете у врача мне сообщают, что поликлиника расторгла договор по обслуживанию нашего ребенка. По причине того, что страховая компания не оплатила массаж, кот делали пол года назад. Наш страховой агент объясняет это тем, что у ребенка написан был диагноз атопический дерматит и что при этом массаж делать было противопоказано. Мы об этом были не проинформированы. Получается из за некорректных действий ваших сотрудников, нам отказано в обслуживании.... Я с ребенком на руках простояла у кабинета в течении 2 часов, пока выяснялась ситуация, после чего мне сообщают что вы можете ехать домой..... ваш бухгалтер со мной говорить отказалась..... с кем выяснить вопрос мне тоже не подсказали....... И что самое главное: А НАС ВООБЩЕ ПОЧЕМУ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ что мы больше не обслуживаемся у вас, почему я об этом узнаю на приеме у врача!!!!!! Это разве профессионально!!!!! И раз мы уже приехали и прождали 2 часа можно было бы пойти на встречу и поставить ребенку прививку, ведь услуги педиатра и прививки страховая не отказывается оплачивать, это просто наплевательское отношение я считаю!!!!!! Как вы прокомментируете данную ситуацию? И с кем я могу связаться по данному вопросу?

21.06.2016

Здравствуйте, Татьяна!

Приносим извинения за доставленные неудобства и неприятные эмоции. Сегодня же лично свяжусь с Вами чтобы прояснить все моменты и сделать соответствующие выводы для дальнейшей корректной работы со страховыми компаниями.

Действительно, страхования компания "Ингосстрах" с 1 июня 2016 года не исполняет свои денежные обязательства, в связи с чем наше сотрудничество было приостановлено на неопределенный срок. О данном изменении в обслуживании Вас обязаны были уведомить сотрудники страховой компании, клиентом которой Вы являетесь. Сожалеем, что они не сделали этого. Конечно и мы должны были Вас уведомить при записи на прием о приостановлении сотрудничества с данной страховой компанией.  Обязательно выясним этот вопрос с ответственными лицами, почему не была донесена данная информация. Сожалеем, что Вам и Вашему ребенку были доставлены неудобства из-за сложившейся ситуации. Неоднократно возникали подобные случаи с данной страховой компанией, когда из-за отсутствия должного информирования своих клиентов с их стороны возникают неудобства при наблюдении в нашем Центре. Будем обсуждать с руководством вопрос о возможном прекращении сотрудничества с данной компанией.

Вакцина Вашему ребенку отложена и сегодня по телефону мы с Вами определим когда Вам удобно будет провакцинировать ребенка. Спасибо за Ваше обращение!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Бессонова Маргарита

16.06.2016

Здравствуйте! Спасибо Вам большое за Вашу работу/заботу о наших детях! Посещали разных специалистов, но особенно хочется поблагодарить педиатра Богатырёву Александру Владимировну за то, что она очень подробно и внимательно изучила нашу проблему, и стоматолога Самарину Татьяну Юрьевну, благодаря которой мой ребёнок теперь ждет следующего похода к врачу!) Спасибо Вам за то, что на своем примере показываете нашим детям, что врачи - друзья, а не злые тетки, делающие уколы. Всегда с улыбкой и пониманием встречают здесь пациентов. Процветания Вам!

16.06.2016

Здравствуйте, Маргарита!

Спасибо за теплые слова в адрес Александры Владимировны и Татьяны Юрьевны. Обязательно передадим Ваши слова благодарности специалистам. Действительно, очень важно чтобы ребенок без страха заходил в кабинет к доктору, тогда и получаемое лечение будет комфортно для малыша. Приятно слышать, что наши специалисты нашли подход к Вашему ребенку и тем самым заслужили Ваше доверие, будьте здоровы!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Жданеев Алексей

16.06.2016

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность вашему центру за замечательную работу, реальную помощь и чуткое отношение к пациентам. Наше знакомство с вашим центром началось в 2011 году с одного специалиста, теперь мы наблюдаемся у многих (по месту жительства мы больше не ходим). Желаю вашему центру процветания, а пациентам здоровья.

16.06.2016

Здравствуйте, Алексей!

Спасибо за доверие, что однажды выбрали именно наш Центр для медицинского наблюдения с ребенком. Для нас ценно мнение каждого нашего пациента и очень приятно читать, что за период более 5 лет обращения в наш Центр у Вас сформировалось такое положительное впечатление о работе наших специалистов, спасибо за Вашу высокую оценку! Здоровья Вашей семье!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Богатова Юлия

15.06.2016

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность стоматологу Летушевой Наталье Васильевне и медцинской сестре Гуреевой Виктории Викторовне! Были 15.06.2016г с сыном (Богатов Юрий Сергеевич, номер ЭМК-87363) на приеме, лечили кариес двух зубов. Ребенку 3.5 года, можно себе представить как я нервничала идя с ним на прием! Но мои страхи улетучились сразу, как мы зашли в кабинет. Спокойная атмосфера, радушный прием, теплые улыбки врача и медсестры сразу нас успокоили. Ребенок отлично выседел 30 минут. Врач очень быстро реагировала на его настроение и моментально успокаивала и отвлекала от неприятной процедуры. Хотя и процедуру сложно назвать неприятной с таким отношением! Напротив ребенка висел телевизор с мультиками, врач показывала и рассказывала сыну все, что она делает и в конце процедуры ему "зубная фея")))) подарила два подарка за каждый зубик!!!))) Выйдя из кабинета я спросила у сына, пойдет ли он еще лечить зубки, он утвердительно ответил: "Да!" Я счастлива!)))) Уважаемая, Елена Михайловна, мне бы очень хотелось, чтобы Вы отметили данных сотрудников, хотя бы просто теплым словом! Огромное спасибо! Нераздумывая приведу к Наталье Васильевне обоих своих деток!

16.06.2016

Юлия, здравствуйте!

Спасибо большое за добрые слова, что решили поделиться своими положительными эмоциями после посещения нашего специалиста. Наши доктора всегда с таким удовольствием читают слова благодарности от своих пациентов, для них это лучшая оценка их работы, спасибо! Также данных сотрудников мы обязательно отметим при очередном распределении премиального фонда.

Замечательно, что у Вашего сына остались только приятные воспоминания после лечения зубов, значит в будущем он не будет бояться идти на прием к стоматологу. Будьте здоровы!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

САМАРИНА ОЛЬГА

10.06.2016

Добрый день.Проходили мед.осмотр в вашей клинике.В списке проходимых специалистов обязательных для мед.осмотра психиатр.Попав на прием к Брузер Е.Г. я была поражена.Так называемый специалист и дипломированный врач попросила ребенка разложить картинки по очереди и сочинить рассказ.Мой ребенок с интересом принялся разложил и хотел рассказать на что этот психиатр проигнорировала его задавая мне вопросы.У ребенка резко пропал интерес от такого отношения,что мне очень не понравилось.Дальнейшие задания он не хотел уже выполнять и просился домой.При этом она еще и пригрозила так себя не вести на приеме у психиатра иначе нам могут поставить якобы плохой диагноз и дальнейшая жизнь моего ребенка будет испорчена навсегда.Я считаю этого врача довольно некомпетентным специалистом тем более в такой частной клинике как ваша где услуги для г.Омска очень даже не дешевые.Я была очень поражена неадекватностью отношения и деструктивным поведением "данного"специалиста.Думаю что в подобном уж учреждении,а тем более психолог должна разобраться со своим негативным патологическим поведением.

10.06.2016

Здравствуйте!

Спасибо большое что написали нам, поделились своим впечатлением о работе нашего специалиста. Приносим свои извинения за некорректное поведение доктора, доставившее Вам и Вашему ребенку неприятные эмоции. Согласны с Вами полностью, что детский психиатр во время приема как никто другой должен уметь "услышать" ребенка и создать доброжелательную атмосферу.

Елена Геннадьевна не так давно работает в нашем Центре, при этом она прошла обязательную оценку качества предоставляемых медицинских услуг, путем телефонного интервьюирования ее пациентов. По Вашему обращению обязательно переговорим с доктором и инициируем повторный обзвон для принятия уже конкретного решения. Спасибо за обратную связь, Ваше мнение обязательно будет учтено!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Бобрик Екатерина

04.06.2016

Здравствуйте!
Мы давно пользуемся услугами клиники и не могли не заметить, что в этом году изменилась система оформления пациента на прием к врачу: вместо одного талона приходится каждый раз подписывать несколько документов. Тратится много бумаги, которая потом просто выбрасывается. Увеличилось время оформления. На левом берегу очень часто очередь в регистратуру, хотя девочки работают быстро.
Было бы замечательно, если бы Вы нашли возможность обойтись без такой бюрократии. Возможно, подписывать договор на год. Давайте беречь природу и время друг друга.
С уважением, Бобрик Екатерина

06.06.2016

Здравствуйте, Екатерина Владимировна!
Действительно, с  21 марта 2016 года в нашем Центре был существенно изменен процесс документооборота и подписания документов с пациентами Центра. Данные изменения мы были вынуждены внести согласно последней проверке и требованиям Роспотребнадзора и выданному нам предписанию. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и Федеральный закон от 21 ноября 2011г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" обязывает предоставлять полную информацию пациенту при каждом обращении в Центр и по каждой указанной услуге. Теперь на каждую медицинскую услугу, получаемую в нашем Центре, оформляется дополнительное соглашение с перечнем услуг, их стоимостью и другой важной информацией.
По данному вопросу мы неоднократно проводили совещания с руководством Центра, консультировались с представителями Министерства Здравоохранения Омской области и искали оптимальный вариант. Прекрасно понимаем Вашу позицию и в свою очередь стараемся еще больше автоматизировать рабочие процессы в обслуживании на регистратуре. Приносим свои извинения за данные неудобства, что в данной ситуации мы вынуждены были предпринять действия, которые удлиняют время нахождения на регистратуре нашего Центра. На ближайшем собрании с руководством Центра еще раз обсудим данным вопрос, возможно получится найти пути оптимизации данного процесса. Надеемся на понимание с Вашей стороны и благодарим за лояльное отношение к Центру.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

 

Показать ответСкрыть ответ

Екимова Ольга Владимировна

03.06.2016

Здравствуйте!Вчера с мужем и ребёнком были на приёме у гастроэнтеролога Емельяновой Татьяны Александровны!Остались крайне огорчены и расстроены,были у неё в 2014 году совсем другое отношение-сейчас же просто ужас!!!Она таким грубым и неприятным тоном разговаривала!Вобщем остался один негатив(больше к этому гастроэнтерологу не ногой!

03.06.2016

Здравствуйте, Ольга Владимировна!
Спасибо что не промолчали и написали нам об этой ситуации.  Мы понимаем Ваши чувства, действительно, грубое общение всегда очень неприятно каждому человеку и поэтому недопустимо в нашем Центре. Нам очень жаль, что у Вас остались неприятные  эмоции после консультации Татьяны Александровны. Обязательно переговорим с доктором по данной ситуации и примем меры, чтобы подобное больше не повторялось. Приносим свои искреннее извинения и желаем здоровья Вашему сыночку.

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

 

Показать ответСкрыть ответ

Куликова Евгения Александровна

02.06.2016

Здравствуйте ! От всей души хочу сказать огромное человеческое спасибо Поповой Людмиле Николаевне и Деревянко Ольге Сергеевне за чуткое и внимательное отношение с пациентам, высокий профессионализм ! Очень приятно , когда к твоему ребенку так относятся. Чувствуется, что в центре работают преданные своему делу люди. На повторный прием обязательно вернемся к Вам !!!

03.06.2016

Здравствуйте, Евгения Александровна!
Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. Мы рады, что Ваши ожидания оправдались и Вы получили необходимую медицинскую помощь. Нам очень приятно, что наблюдение у Людмилы Николаевны и Ольги Сергеевны оставило у Вас только положительные эмоции, спасибо что поделились своим мнением о работе докторов. Желаем крепкого здоровья Вашей семье!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

 

Показать ответСкрыть ответ

Захарова Елена

30.05.2016

Здравствуйте! Хотелось бы высказать свою благодарность доктору функциональной диагностики Поповой Л.Н. за её профессионализм, доброжелательность и умению найти подход к ребёнку.

31.05.2016

Здравствуйте, Елена!
Спасибо за Ваш положительный отзыв в адрес Людмилы Николаевны. Приятно слышать, что доктор благодаря своему профессионализму и внимательному подходу к каждому ребенку смогла завоевать Ваше доверие и получить высокую оценку. Обязательно передадим Ваши слова благодарности специалисту. Будьте здоровы!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Форкуш Светлана Юрьевна

29.05.2016

Выражаю особую благодарность работникам исследовательского центра и лаборатории! В клинике часто сдаем различные анализы на кровь. Более теплого отношения я не видела нигде! При заборе крови из вены врач всяческими методами старается создать комфортную для ребенка обстановку,чтобы было не так страшно.Всегда приветливый персонал,а еще за смелость аскорбинки дают. Результаты приходят всегда вовремя,персонал всегда приветлив и обходителен со своими маленькими(и не очень) пациентами!Думаю эти люди заслуживают премии)

30.05.2016

Здравствуйте, Светлана!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес сотрудников Центра. Лучшее признание для нас  - это высокая оценка работы, полученная от наших клиентов. Нам очень приятно, что Вы доверяете здоровье своего ребенка специалистам Центра. При распределении премиальной части одним из ключевых факторов является полученная обратная связь от клиентов, Ваше мнение обязательно будет учтено. Желаем крепкого здоровья Вашей семье!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Страницы

Напишите нам в Telegram

Напишите нам в чат