(ЭМК 155667)
Добрый день, Елена Михайловна! Спасибо Вам большое, что Ваша клиника всегда готова выручить и принять своих маленьких пациентов с пометкой "Срочно!", мы это очень ценим!
Сегодня же нам посчастливилось записаться по времени, не по нулевому талону. Ровно в 12:40 мы должны были попасть на прием к Сологуб Е.А. Мы приехали в спешке, но заблаговременно, в 12:30 прием уже был оплачен и мы ожидали приема в игровом уголке. Напротив кабинета 30. Муж уточнил номер кабинета по нашей фамилии, к сожалению, на момент приезда в клинику мы знали только время приема, уточнить фамилию врача мы не успели (записывались на сайте), нам это было непринципиально. Итак, девушка-администратор сообщила нам, что мы записаны в кабинет 30. Мы терпеливо ждали, при этом стали свидетелями очень бережного отношения работников вашего центра, наводящих чистоту, и к пациентам центра, и к своей работе, им огромное спасибо, они очень старательные, в центре очень чисто!
В 12:50 мы рискнули заглянуть в кабинет 30, где узнали, что нас там не ждут. Прием оплачен, квитанция на руках. И тут выясняется, что нас ждут в кабинете 28. Мы были в трёх метрах от него, но не слышали, как нас туда зовут. Мы зашли, объяснили ситуацию Елене Александровне, искренне и вежливо извинились за задержку. На что Елена Александровна с недовольным лицом ответила: "На талоне номер кабинета. Я вас вообще-то вон уже сколько жду". Я ещё раз попросила прощения за то, что мы не проверили дважды номер кабинета, и ждали не там. На что Елена Александровна свой гнев не смягчила и изрекла: "Ну и что, что вам так сказали. Говорю же, в талоне написано! У меня вообще сегодня операции ещё!" И вот в этом месте я улыбаться перестала. Извините. У меня оплачен прием по времени - 12:40. Никаких операций, как я полагаю, в это время проходить у консультирующего врача не может, верно? Почему я выслушиваю этот недовольный тон и историю о каких-то операциях, которые к нашему приему не имеют никакого отношения? Почему, в случае, если нас звали, а мы не слышали, нас не попробовали позвать ещё раз? Прием оплачен, это значит, что мы в центре как минимум. Почему-то Наталья Алексеевна Зиброва (филиал на ул. 50 лет ВЛКСМ) из своего кабинета не ленится выходить аж к лестнице и вежливо спрашивать, есть ли очередной пациент, ожидающий приема. А Елена Александровна не хочет так. У неё же операции.
Опустим сомнительные препараты с содержанием этилового спирта, прописанные ребенку возрастом 1,7 лет (есть аналоги, зачем прописывать травяную спиртовую настойку Тонзилгон? Дальше водкой ребенка растирать попросят, чтоб температуру сбить?) и два противовирусных препарата с отсутствующим диагнозом "ОРВИ" ("Давить вирус, если он там есть" - цитата. Так ведь вируса нет, вы же сами так сказали, предположительно не вирус, а продуло под кондиционером. Какой смысл давать просто так лекарства маленькому ребенку навскидку без результатов анализа крови?)
Резюмируя, хочу сказать, что мы в ваш центр обращались и будем обращаться, нас по большому счёту всё более чем устраивает. Но по вопросам оторинолорингологии ездить будем или к Наталье Алексеевне Зибровой, или к Зайцевой Елене Ивановне - они нам более чем понравились и были очень вежливы, заинтересованы во взаимно приятной коммуникации и продуктивном приеме.
А к госпоже Сологуб больше не пойдем. Не будем отвлекать от операций.
Благодарю за внимание к моему отзыву,
Анна.
21.09.2017
Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо большое, что нашли время оставить такой подробный положительный отзыв о работе наших специалистов. Нам приятно, что Вы высоко оценили уровень профессионализма сотрудников и их заботливое отношение к ребенку. Это замечательно, что Вы, как мама, получили достаточно внимания и заботы, а также ответы на все интересующие Вас вопросы на приеме у Ксении Владимировны. Обязательно передадим Ваши слова благодарности упомянутым сотрудникам, как лучший показатель их работы. Желаем крепкого здоровья Вашей семье!
С уважением, заместитель главного врача по контролю качества Елена Владимировна Переберина