Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

ПримерЗдравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к главному врачу с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для главного врача». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Ваше мнение

Всего отзывов: 1269

Швыряева Маргарита

08.10.2017

Здравствуйте!
Хотели записаться на прием 03.10.17 к Кузьминой Н.С., звонила все утро, все операторы были заняты. Впервые решила записаться через интернет. Все прекрасно быстро и удобно, выбрали 09.10.17. Но какое же было удивление, когда в воскресенье вечером я решила уточнить время завтрашнего приема и не обнаружила нашей записи, а записаться можно теперь только через неделю к интересующему нас врачу.
Очень недовольна организацией записи и работой администраторов, зачем тогда делать электронную регистратуру если она слетает и человек может приехать просто зря.

09.10.2017

Здравствуйте, Маргарита!
Спасибо, что не промолчали и написали нам о возникшей проблеме, с которой Вы столкнулись на нашем сайте при записи на прием онлайн. Обязательно будем выяснять, по какой причине происходит технический сбой и вызывает данные неудобства. Также еще раз обращаем Ваше внимание на принцип работы функции онлайн записи: оформленная заявка добавляется в корзину, но не является фактом записи на прием, для этого необходимо перейти в корзину и завершить процесс записи. Только после этого время у выбранного специалиста будет забронировано и поступит уведомление оператору. В течение 30 минут в рабочие часы Центра Вам должен поступить звонок для подтверждения записи. После этого у Вас появится возможность в личном кабинете просматривать на какой день, какое время и к какому специалисту Вы записаны. Если в момент онлайн записи у Вас возникают какие-то вопросы или сомнения, рекомендуем обращаться к онлайн консультанту на нашем сайте. Наши сотрудники приложат все усилия, чтобы ответить на Ваши вопросы.
С уважением, руководитель направления маркетинга Татьяна Иванова

Показать ответСкрыть ответ

Зайцева Ирина

07.10.2017

В клинику обратились 5.07.17 для проведения ЭХО КГ моему сыну Абсалямову Тимуру . Диагностику проводила врач Самсонова Ж.П. Диагноз,который она поставила моему сыну:открытый артериальный проток. Причём сама, видимо, не была уверена, т.к. позвала другого врача, находившегося в кабинете, и спросила: "Это то, что я думаю?", на что получила ответ: "Ну да" (???).После этого нам отдали заключение и ОЧЕНЬ НАСТОЙЧИВО посоветовали обратиться к кардиологу в данной клинике. Фраза врача: "Ну, если вы уж до сегодняшнего дня дожили, то и до приема доживете".(принять нас кардиолог могла только через несколько дней).Естественно,ждать я не стала и обратилась в поликлинику по месту жительства. По совету кардиолога отправила результаты обследования в Томский НИИ кардиологии.Ответ пришёл быстро.Нам предложили оформить квоту и приехать на операцию.Мы собрали все документы,оформили квоту,сдали кучу анализов перед госпитализацией и поехали в Томск. Все это в состоянии полнейшего шока и тревоги за здровье единственного сына! В Томском НИИ кардиологии сыночку обследовали "вдоль и поперёк" и поставили диагноз: здоров!!! НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ ВАШЕГО ВРАЧА НА НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ ПРЕВРАТИЛ ЖИЗНЬ МОЕЙ СЕМЬИ В АД!

09.10.2017

Здравствуйте, Ирина!
Очень обеспокоены получить такую обратную связь. Прекрасно понимаем Ваши волнения за здоровье своего ребенка и в первую очередь, приносим свои искренние извинения за неоправданные ожидания от полученной медицинской помощи. Сожалеем, что Вашей семье пришлось пережить эти неприятные эмоции и лишние переживания. Уверяем Вас, что разберемся с данным случаем и примем необходимые меры для решения этого вопроса. Сейчас самое главное, что диагноз не подтвердился и Ваш малыш абсолютно здоров. Обязательно с Вами свяжемся для урегулирования данной ситуации. Еще раз приносим свои искренние извинения за доставленные неприятные эмоции и благодарим, что не промолчали о своем случае.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

 

27.10.2017
Здравствуйте, Ирина!
Спасибо большое, что откликнулись на нашу просьбу и предоставили протоколы всех обследований для проведения экспертной оценки. Мы изучили полученные данные, протокол исследования нашего доктора, проконсультировались с привлеченными врачами-экспертами, а также переговорили с самой Жанной Петровной. В результате было установлено, что Вашему ребенку в нашем Центре было проведено обследование на скрининговом аппарате, предназначенном для общей диагностики состояния сердца у детей. Согласно стандартам работы специалистов функциональной диагностики и рекомендациям детских кардиологов и кардиохирургов, если в результате проведенного обследования на данном аппарате доктор пишет заключение – «открытый артериальный проток», то такой пациент в обязательном порядке направляется на проведение ЭХО КГ на аппарате экспертного класса, что и было рекомендовано доктором в Протоколе осмотра Тимура. Далее, уже на аппарате экспертного класса, специалист функциональной диагностики совместно с врачом кардиологом еще раз проводит обследование и в случае подтверждения диагноза такой пациент направляется на прием к кардиохирургу для принятия решения оформления квоты в Томский НИИ кардиологии.

Приносим свои искренние извинения за то , что наш доктор, возможно, не донес до Вас подробно эту информацию и не настоял на обязательной повторной диагностике на специальном аппарате экспертного класса в нашем центре, что позволило бы своевременно поставить диагноз здоров и избежать данной ситуации. Еще раз от лица всей клиники и лично от руководителя Центра приносим свои извинения за неоправданные ожидания и желаем крепкого здоровья Тимуру!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Показать ответСкрыть ответ

Городецкая Елена

05.10.2017

Обычно записываюсь на приём по интернету, никогда не возникало проблем. В очередной раз записавшись на 05 октября на 13 дня к стоматологу, удивилась что оператор не перезвонил для подтверждения записи. Записывалась за 3 дня до посещения. Решила уточнить нашу запись, позвонив сама, и узнала что приехав сегодня к назначенному времени мы не попадаем на приём, так как нас не записали. Это ещё что такое, подстраиваешься весь день, в середине рабочего дня приехать на приём довольно проблематично. Очень недовольна организацией записи и работой администраторов, зачем тогда делать электронную регистратуру если она слетает и человек может приехать просто зря. Первый раз с таким столкнулась.

05.10.2017

Елена,здравствуйте!
Приносим свои извинения, что онлайн запись на прием вызвала у Вас неудобства и Вы не смогли попасть на прием к доктору в удобное для Вас время и день. К сожалению, ни одна онлайн запись не гарантирует 100% бесперебойную работу, в том числе и по получению уведомлений о записи на электронную почту. Возможно, и в Вашем случае произошел какой-то сбой, несмотря на то, что функционал работает и онлайн заявки нам поступают ежедневно. Специально для исключения таких случаев, чтобы клиент всегда был уверен, что его запись зарегистрирована, мы предусмотрели два способа подтверждения-это звонок от оператора Центра и возможность в личном кабинете просмотреть на какой день, какое время и к какому специалисту Вы записаны. Если же звонка оператора не поступает после Вашей онлайн заявки в течение 30 минут в рабочие часы Центра и Вы соответственно в личном кабинете в разделе "Мои записи" не видите своего талона, рекомендуется обратиться за помощью и разъяснением к онлайн оператору на сайте. Просим Вас следовать этому несложному правилу для избежания в будущем подобных неприятных ситуаций.
С уважением, руководитель направления маркетинга Татьяна Иванова

Показать ответСкрыть ответ

Кононенко Александр

04.10.2017

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность врачу-педиатру Рыженковой Елене Александровне. Мы уже второй год у нее наблюдаемся. Очень вежливая и приятная в общении , к нашему сыну относится как к своему ребенку. Профессионал в своем деле, выписывает всегда необходимые лекарства, не пичкает ребенка всем подряд. Огромное ей спасибо, она с большой буквы ВРАЧ.

04.10.2017

Здравствуйте, Александр Сергеевич!
Спасибо за положительный отзыв о работе нашего доктора, что высоко оценили профессионализм и внимательное отношение к Вашему ребенку Елены Александровны. Обязательно передадим специалисту Ваши добрые слова, ей будет очень приятно. Здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Показать ответСкрыть ответ

Орлова Ольга

01.10.2017

30.09.17 наш ребенок был записан (заранее/предварительно) на осмотр к педиатру Сегреневой Л.А. (Левобережье) на время 11.20. В клинику приехали вовремя, прошли регистрацию тоже вовремя. А Сегренева Л.А. допустила нас до приема в 11.55!!!! Был бы это единичный случай с этим врачом по значительной задержке времени приема - возможно, мы бы не поднимали этот вопрос. Но, этот врач и ранее, всегда, при нашем посещении клиники, начинала осмотр ребенка значительно позже положенного (речь идет не о 2-5 минутах, поверьте). Хотя, даже единичный случай такой задержки - считаем фактом недопустимым для частной платной десткой клиники. При этом, во всех этих случаях, Сегренева Л.А., уже видя, что мы стоим у дверей ее кабинета и время нашего приема уже настало, никак не комментировала и не поясняла нам- почему же она задерживает прием, т.е врач всем своим видом показывала, что такое обращение с пациентами допустимо. Врач, для которого понятия расписание приема - просто не существует, который нарушает оказание платных услуг, и, самое главное - в следующий раз поступает также. 30.09.17 уже после нашего крайнего возмущения, мы услышали шаблонные фразы извинения (в предыдущих ситуциях и этого не было), считаем абсолютно неискренние, иначе бы эти очень запоздалые приемы не были закономерностью. Записаться к другому врачу возможности не было.
Ранее наблюдались у другого педиатра с большим потоком пациентов - так если и были единичные сучаи задержки, то не такие долгие, да и сам врач вел себя корректно в таком случае. Мы, как и многие пациенты, обращаемся в частную платную клинику для того, чтобы не мучить своих детей долгим ожиданием приема в коридорах, сократить время контакта с другими больными детьми во время посещения больницы, а также, учитывая занятость родителей, выбрать оптимальное время для приема. Однако, в результате посещения этого врача - всех этих преимуществ обращения в вашу частную клинику нет.

02.10.2017

Здравствуйте, Ольга!
Спасибо, что написали нам, руководству Центра, о своем опыте обращения к данному специалисту. Конечно же, в первую очередь, приносим свои искренние извинения за неоправданные ожидания и доставленные неудобства. Полностью с Вами согласны, что ожидание 35 минут при заблаговременно произведенной записи на прием не является нормой. Если же возникает непредвиденная ситуация и прием задерживается, то сотрудник обязательно должен этот вопрос урегулировать. При этом судя по Вашему отзыву это не единичный случай, а значит нужно серьезно разговаривать с доктором и принимать меры, возможно расширять время приема у данного специалиста для исключения подобных ситуаций. Спасибо за обратную связь, будем разбираться!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Показать ответСкрыть ответ

Борис Зайцев

28.09.2017

Возможно, когда я пройду все нюансы регистрации, будет лучше, но пока так.

Хотел записаться на приём. Весь день названивали попеременно я и жена: не смогли дозвониться. В телефоне нам дамочка-робот сказала, что можно записаться на приём через сайт.
Отлично (сдуру подумал я)

Заходим на сайт.
Чтоб записаться на приём, нужно зарегистрироваться. Без проблем.
Регистрируемся.
Пытаемся записаться на приём. Нужен номер МНК. Хм... как-то непонятно, т.е. чтоб первый раз попасть на приём, нужно-таки дозвониться до вас? Не хорошо как-то.
Особенно обидно, что мы не первый раз, но я на работе и у меня нет возможности найти документы от вас и найти там какой-то номер МНК :(

В общем, считаю это большим минусом. Должно быть можно записаться на приём, пусть после регистрации, но без всяких МНК!
Потом вы же сами (автоматом) сможете внести все МНК всех детей ко мне в аккаунт после приёма!

29.09.2017

Здравствуйте, Борис!
Сожалеем, что Вы столкнулись с неудобствами при работе на нашем сайте. Хотим немного пояснить почему введение номера ЭМК ребенка (электронной медицинской карты) является обязательной мерой при онлайн записи. Онлайн запись на прием предусматривает прямой доступ к нашей медицинской информационной системе и поэтому имеет некие ограничения с точки зрения безопасности (для удобства клиентов запись пациента сразу отображается в нашей программе, время бронируется еще до момента звонка оператора и подтверждения записи). Одно из самых главных и существенных ограничений - это введение номера ЭМК, индивидуального номера каждого пациента, без которого запись в системе невозможна. Если это условие опустить, то в противном случае мы можем столкнуться с большим потоком нецелевых записей и в конечном итоге зависании всей системы.  Просим Вас с пониманием отнестись к данному условию записи на прием. Ежедневно десятки человек записываются на прием на сайте и это очень удобно, достаточно лишь единожды внести номер ЭМК ребенка. В случае же повышенной загруженности телефонных линий в call-центре, Вы всегда можете воспользоваться онлайн-чатом, оставив свой номер телефона с просьбой перезвонить. Будьте уверены, с Вами обязательно свяжутся в ближайшее время. 
С уважением, руководитель направления маркетинга Татьяна Иванова

Показать ответСкрыть ответ

Здор Елена

25.09.2017

Добрый день! Наблюдаемся в центре уже лет 5, а теперь и со вторым ребенком, и я всегда оставались довольна качеством обслуживания... до прошлой субботы 23.09.2017. По назначению кардиолога, дочке нужно было сдать мазок из зева на вирус Эпштейн-Барр и герпес 1,2 и 6 типов. Забор производится с 8.30 и до 11 часов дня. Т.к. дочь учится в первую смену, то на этот анализ мы можем попасть только в субботу. Сдавать анализы с ребенком поехал муж в центр на Красном пути. Муж показал назначение в регистратуре, после чего они с дочкой еще долго ждали, потому что в процедурном кабинете никак не могли выяснить делают они такие анализы или нет . Когда были готовы результаты анализов, выяснилось, что исследования были проведены только на вирус герпеса, а про Эпштейн-Барр в регистратуре забыли или "что-то напутали" (это мы уже сами позвонили , чтобы прояснить ситуацию). Мало того, что дочка в принципе плохо переносит любые манипуляции с горлом, так теперь нам снова нужно ждать субботы, чтобы сдать мазок. Извинений не услышали. В итоге опять придется ждать несколько дней, чтобы привезти ребенка через полгорода утром в субботу( другие же планы у людей бывают в выходные дни), опять переносить неприятную для нее процедуру, забор оплачивать повторно...Крайне разочарована.

26.09.2017

Здравствуйте, Елена!
Очень сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Согласны с Вами полностью, что из-за чей-то ошибки или неправильно предоставленной информации ездить с ребенком 2 раза сдавать анализы - это очень неудобно. Обязательно разберемся, почему имела место быть подобная ситуация и примем меры чтобы не допускать подобных разочарований в будущем. Свяжемся с Вами в ближайшее время для урегулирования данного вопроса. Спасибо, что не промолчали и подробно описали свой случай обращения в наш Центр за медицинской помощью.
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Попов Михаил

24.09.2017

Добрый день.
Были на приеме у ортопеда Шалевой Е. М.,08.09. 2017.
Написав диагноз (плоскостопие продольно поперечное 1 степени с обеих сторон. Разная длина конечностей. Были даны рекомендации делать ЛФК с утяжелением на левую конечность 300гр., массаж воротниковой зоны и верхнего плечевого пояса спины, физио лечение и , ортопедические стельки. Мы пришли на консультацию в мед. центр на Блюхера, 18А, вставать на очередь на ЛФК, врач, который ставил на учет начала задавать вопросы, почему нет замеров конечностей, на основании чего было сделано заключение о плоскостопии и поперечной и продольной, .. (у ребенка есть свод стопы .....,), выяснялись ли причины разной длины конечностей, возможно это проблема с тазобедренным суставом, или ...... (Нам Ваш ортопед, сказала, что это виноваты скачки роста, мальчику (7 лет)ни каких исследований не назначалось,для выявления причины ...).
В итоге, нам посоветовали пройти полноценный прием у другого ортопеда. Обратившись к массажисту в другой оздоровительный центр и к инструктору по ЛФК, мне стали задавать подобные вопросы, я опять не могла на них ответить. Получается, заплатив деньги за прием, он оказался пустым, дай бог, чтобы такие заключения и назначения не нанесли вреда, но и максимальной пользы от них тоже не будет.
Прошу разобраться на каком основании я должна платить деньги за такое качество обслуживания и соответствует ли этот врач уровню Вашей клиники. А так же считаю правильным потребовать от Вас возврата оплаты приема или предоставление мне полноценного приема другого ортопеда для моего ребенка.
Тел для контакта 9507903307. Гладенко Инна Анатольевна

26.09.2017

Здравствуйте, Инна Анатольевна!
Спасибо, что написали нам, руководству Центра, о своем опыте обращения к данному специалисту. Прекрасно понимаем Ваши волнения за здоровье своего ребенка и в первую очередь, приносим свои искренние извинения за неоправданные ожидания от полученной медицинской помощи. Переговорим с Еленой Михайловной по данной ситуации, после чего обязательно с Вами свяжемся для урегулирования вопроса. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неприятные эмоции и благодарим за обратную связь!
С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Кокшенева Татьяна

20.09.2017

Добрый день! Хочу выразить благодарность персоналу клиники «Левобережная» за высококвалифицированный, в то же время радушный прием. С первых минут мы с ребенком (6 месяцев) были окружены вниманием и заботой. Приветливо встретив работник регистратуры отправил нас в лабораторию для забора крови. Медицинская сестра в процедурном кабинете быстро нашла подход к моей малышке. Комфортно мы чувствовали себя и в кабинете врача-педиатра, Скулкиной Ксении Владимировны, которая провела грамотный и профессиональный осмотр, очень доброжелательна, я получила от нее все необходимые разъяснения на мои вопросы. Отдельно хочу отметить работу медицинской сестры процедурного кабинета, благодаря ее мастерству мой ребенок абсолютно спокойно перенес прививку.
Убеждена, что в следующий раз, когда возникнет необходимость обратится за медицинской помощью, я воспользуюсь услугами именно этой клиники и только этого врача-педиатра.

21.09.2017

Здравствуйте, Татьяна!
Спасибо большое, что нашли время оставить такой подробный положительный отзыв о работе наших специалистов. Нам приятно, что Вы высоко оценили уровень профессионализма сотрудников и их заботливое отношение к ребенку. Это замечательно, что Вы, как мама, получили достаточно внимания и заботы, а также ответы на все интересующие Вас вопросы на приеме у Ксении Владимировны. Обязательно передадим Ваши слова благодарности упомянутым сотрудникам, как лучший показатель их работы. Желаем крепкого здоровья Вашей семье!

С уважением, заместитель главного врача по контролю качества Елена Владимировна Переберина

 
Показать ответСкрыть ответ

Динер Юлия

12.09.2017

Доброе утро! Хочу выразить благодарность всем специалистам лаборатории клиники!! Моей дочери 1,2 г, забор крови и проведение анализов доверяем только вашим специалистам. Замечательные, профессиональные, доброжелательные, умеющие расположить ребенка и снять родительскую тревогу - это те слова, которые в полной мере характеризуют сотрудников лаборатории! большое спасибо!

12.09.2017

Здравствуйте, Юлия Александровна!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес сотрудников Центра. Нам очень приятно, что Вы доверяете отделению Лаборатории нашего Центра проведение таких, не всегда приятных для ребенка процедур, как забор крови и другие исследования. Обязательно передадим Вашу благодарность сотрудникам, им будет приятно читать эти строки. Будьте здоровы!

С уважением, главный врач Елена Михайловна Усова

Показать ответСкрыть ответ

Страницы

Напишите нам в Telegram

Напишите нам в чат