Уважаемые клиенты! В данном разделе Вы можете оставить свой отзыв о работе команды специалистов Центра «До 16-ти», а также высказать свои пожелания и предложения.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения спорных вопросов, для анализа и оперативной оценки ситуации руководством Центра, рекомендуем указывать следующую информацию: номер ЭМК ребенка (электронной медицинской карты), дату приема и специалиста, которым была оказана услуга.

ПримерЗдравствуйте! Моя дочь (номер ЭМК-00000) 02.10.2017 года была на приеме у педиатра Кузнецовой Елены Геннадьевны. Хотели бы обратиться к главному врачу с предложением...

Для сохранения конфиденциальности информации предлагаем Вам воспользоваться формой на сайте «Обратная связь» или отправить сообщение на электронную почту Центра: vev-clin@mail.ru с пометкой «Для главного врача». Каждое обращение рассматривается Администрацией Центра в индивидуальном порядке с обязательным ответом в течение 3 (трех) рабочих дней на указанный адрес электронной почты.

Напоминаем, что давать оценку компетентности специалиста и качества оказанной медицинской помощи вправе только экспертная комиссия. Администрация Центра оставляет за собой право удалять сообщения, не соответствующие указанным правилам.

Вы здесь

Ваше мнение

Всего отзывов: 1269

Тарасова Анастасия

04.11.2017

Здравствуйте. Хотелось бы, чтобы на осмотре детей до года,были моментальные градусники, поскольку мерить температуру маленькому ребенку электронным очень неудобно! На осмотре у педиатора перед прививкой, ребенку 11 месяцев неоднократно мерили температуру,поскольку педиатр сказала что 36,9 температура большевата, в итоге ребенок "накричал" себе 37,1, и только после этого нам принесли нормальный градусник.

07.11.2017

Здравствуйте, Анастасия!
Спасибо за обращение, что нашли время поделиться своим предложением по улучшению работы нашего Центра. Действительно, на данный момент не все педиатрические кабинеты оборудованы специальными бесконтактными термометрами. Мы понимаем, что данный вариант является очень удобным, когда необходимо измерить температуру малышу, который ведет себя беспокойно на приеме у доктора.  В настоящий момент, если в подобной ситуации у доктора в кабинете не оказалось бесконтактного градусника, он всегда может воспользоваться градусником с другого кабинета и замерить температуру малышу. При этом, осознавая всю степень удобства как для родителей маленьких пациентов, так и для специалистов нашего Центра, а также учитывая Ваше обращение, до конца года мы планируем закупить недостающее количество данных градусников на все педиатрические кабинеты. Спасибо, что написали нам по этому вопросу и желаем здоровья Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Показать ответСкрыть ответ

Кухаренко Марина

02.11.2017

Хотим выразить огромную благодарность Жогликовой Елене Александровне, за её высочайший профессионализм, индивидуальный подход и внимание. Побольше бы таких врачей! Огромное ей спасибо!

03.11.2017

Здравствуйте, Марина!
Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашего доктора, что высоко оценили профессионализм и внимательное отношение Елены Александровны к Вашему ребенку. Обязательно передадим специалисту Ваши добрые слова, ей будет очень приятно. Будьте здоровы!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Показать ответСкрыть ответ

Якимкина Марина

31.10.2017

Пришла с внучкой на прием к врачу и сдать анализы. Была в шоке-цены космические. Прием у врача (15 мин.) стоит 750 руб.(средняя зарплата в Омске за 8-часовой рабочий день- 500 руб/день), сдали анализ крови и мочи-отдали 2 500 руб. Такое впечатление, что врачи работают не в Омске(городе, находящемся на предпоследнем месте по уровню жизни), а в Москве или Питере, а может даже в Нью-Йорке! На кого рассчитаны ваши цены? На нефтяных магнатов или депутатов? Совесть совсем потеряли!!!! Пользуетесь тем, что с нашей бесплатной медициной никакой помощи медицинской вообще не получишь!!!1

01.11.2017

Здравствуйте, Марина!
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашем Центре. Наша компания работает по принципу самоокупаемости - мы не получаем никаких дотаций из бюджета, а значит самостоятельно несем все затраты, связанные с оказанием медицинской помощи. Предоставляя платные услуги, наша компания имеет возможность покупать современное оборудование, качественные реагенты и медикаменты, оплачивать обучение и повышение квалификации сотрудников, закупать импортные развивающие игрушки для детей - делать все необходимое, чтобы наши клиенты чувствовали себя комфортно находясь в нашем Центре. При этом, главной целью своей деятельности, мы определяем не получение краткосрочной прибыли, а помощь родителям нашего города в заботе о здоровье детей с их рождения и до наступления совершеннолетия. Учитывая это, ценовая политика компании формируется исходя из многих критериев, при этом всегда оставаясь на уровне средних цен по нашему городу, не превышая их даже по самым востребованным направлениям.
Также, мы никогда не скрываем стоимость оказания медицинских услуг в нашем Центре, цены всегда находятся в отрытом доступе на нашем сайте в актуальном виде. Это сделано специально для того, чтобы каждый клиент перед посещением нашего Центра мог ознакомиться с прайсом, сравнить цены с другими частными клиниками г. Омска по оказанию детских медицинских услуг и сделать свой выбор. Просим с пониманием отнестись к политике нашей компании и желаем здоровья всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Показать ответСкрыть ответ

Модератор Сайта

31.10.2017

Ответ на обращения от 30.10.2017 от Сергея Алёхина, Дамиры Абалкановой и Донских Ксении.

Здравствуйте!
Спасибо большое, что не промолчали и написали нам о возникшей проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в наш Центр. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. В последнее время действительно отмечается высокая загруженность телефонных линий в нашем call-центре. Это связано как и с высоким сезонным спросом на медицинские услуги, так и начале работы новых сотрудников в данном подразделении, которые сейчас находятся на испытательном сроке и работают как стажеры. Новым сотрудникам требуется, конечно, больше времени для принятия звонка и ответа на все вопросы обратившегося по телефону, а, это, в свою очередь, увеличивает ожидание ответа оператора и занятость телефонных линий. Прекрасно понимаем неудобство каждого обратившегося в наш call-центр, когда ответа оператора приходится ожидать по несколько минут, а иногда и больше, что совсем не является нормой при обращении за медицинской помощью. Мы прикладываем все усилия для решения данного вопроса и просим Вас отнестись с пониманием к этой временной ситуации, мы обязательно решим этот вопрос!

Также, на данный момент, временно приостановлено отправление смс-сообщений тем клиентам, которые были записаны на прием к доктору и не пришли, при этом не отменив свою запись. Мы понимаем, что при такой высокой загруженности телефонных линий сложно бывает дозвониться чтобы сообщить об изменении своих планов.  При этом мы всегда очень благодарны, когда Вы находите время и возможность, чтобы отменить или перенести свою запись на прием, если возникает такая необходимость. Это позволяет оказывать своевременную  медицинскую помощь тем пациентам, которым она в данную минуту очень необходима.
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Показать ответСкрыть ответ

Донских Ксения

30.10.2017

Здравствуйте! Последнее время очень сложно дозвониться до Вас! Онлайн-консультант тоже отвечает "сейчас все консультанты заняты, ответят позже". Сегодня хотела отменить запись к ЛОРу, за 30 минут ответа нигде не дождалась.

Показать ответСкрыть ответ

Абалканова Дамира

30.10.2017

Целый день не могу дозвониться!!!

Показать ответСкрыть ответ

Сергей Алёхин

30.10.2017

невозможно дозвониться!!!

Показать ответСкрыть ответ

Бреймейер Екатерина

29.10.2017

Добрый день!
Хотелось бы выразить искреннюю благодарность и признательность Рыбалко Елене Петровне за лечение моих детишек, за её доброту, профессионализм и добросовестное отношение к работе.
Успехов Вам, Елена Петровна, в Вашем непростом и благородном деле!

30.10.2017

Здравствуйте, Екатерина Вальтеровна!
Спасибо большое за Ваш положительный отзыв в адрес Елены Петровны! Мы очень рады, что благодаря профессионализму и доброму отношению доктор смогла завоевать Ваше доверие. Обязательно передадим Ваши слова благодарности данному специалисту. Желаем крепкого здоровья всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Показать ответСкрыть ответ

Власенко Наталья

27.10.2017

Добрый день. В последнее время очень часто приходится посещать Вашу клинику. В регистратуре уж очень нерасторопные сотрудницы. Я понимаю они никуда не торопятся, но мы то стоим с детьми!!! Особенно всегда очередь в регистратуру на красном пути. И еще к Вам очень тяжело дозвониться. Недавно пыталась отменить прием к лору, дозвониться не смогла. А на следующий день еще и получила смс, что нужно предупреждать. Осадок неприятный до сих пор.

27.10.2017

Здравствуйте, Наталья!
Спасибо, что не промолчали и написали нам о возникшей проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при обращении в Центр. В первую очередь приносим извинения за доставленные неудобства. В последний месяц в отделение регистратуры было принято несколько новых сотрудников, которые сейчас проходят испытательный период и работают как стажеры и, конечно, им требуется чуть больше времени для обслуживания пациентов.
Также, в последнее время, отмечается высокая загруженность телефонных линий в нашем call-центре. Работу в данном отделении осуществляет максимальное количество сотрудников, но, несмотря на это, объем поступаемых звонков очень большой и не всегда получается их обрабатывать оперативно. Мы знаем об этой проблеме и сейчас занимаемся расширением штата операторов call-центра и введением дополнительных рабочих мест.
Прекрасно понимаем Ваше неудобство, при этом будем очень благодарны за проявленное понимание. Мы сейчас прикладываем все усилия для решения данного вопроса, желая чтобы обращение в наш Центр было комфортно. Спасибо, что несмотря на доставленные неприятные эмоции выбираете именно наш медицинский центр для наблюдения своего ребенка. Будьте здоровы!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Показать ответСкрыть ответ

Гриднева Виталина

21.10.2017

Добрый вечер! Хочу поблагодарить педиатра Скулкину Ксению Владимировну и медсестру процедурного кабинета Деушеву Ольгу Васильевну за их профессионализм и хорошее отношение!

23.10.2017

Здравствуйте, Виталина!
Спасибо за Ваши слова благодарности в адрес наших специалистов. Нам, как руководству Центра, всегда очень приятно читать теплые слова от клиентов Центра. Благодарим Вас, что нашли время поделиться своим положительным опытом обращения к данным специалистам. Желаем крепкого здоровья всей Вашей семье!
С уважением, специалист по контролю качества медицинских услуг Елена Владимировна Переберина

Показать ответСкрыть ответ

Страницы

Напишите нам в Telegram

Напишите нам в чат